1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan pariwisata di pulau Bali, saat ini sudah sangat diperhatikan oleh sebagian masyarakat di Indonesia, selain itu masyarakat di Bali juga mulai
memperhatikan hal ini, karena bagi masyarakat Bali hal ini dapat memberikan peluang usaha bagi siapa saja yang terlibat didalamnya. Bila berbicara mengenai
Pariwisata maka salah satu faktor pendukung perkembangan pariwisata sudah tentu adalah hotel. Hotel merupakan faktor pendukung pariwisata yang mempunyai
peranan penting dalam mengembangkan sarana dan prasarana pariwisata. Persaingan bisnis khususnya perhotelan yang semakin kompetitif menuntut setiap organisasi dan
manajemen untuk mampu bersaing dalam dunia bisnis ini, untuk dapat bersaing maka hotel harus selalu memperhatikan sumber daya manusianya karena hal ini merupakan
aset penting pada bisnis jasa seperti hotel. Sumber daya manusia sangat diperlukan dalam keberhasilan pelayanan pada
industri jasa khususnya perhotelan, hotel merupakan perusahaan jasa yang mengedepankan kualitas SDM demi tercapainya tujuan perusahaan. Perusahaan jasa
yang baik dapat dilihat dari seorang karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik terhadap konsumen atau pengguna jasa, juga dalam hal pelayanan menangani
permintaan para konsumennya. Hasibuan 2014 : 9 menyatakan, salah satu yang harus diperhatikan dalam perusahaan agar mampu berjalan sesuai dengan tujuan yang
2
diharapkan oleh manajemen adalah seorang karyawan, karena dengan diberikannya dukungan dan pengelolaan secara baik, maka karyawan akan merasakan kepuasan
dalam bekerja dan perusahaan akan menjadikan hal ini sebagai umpan balik untuk mencapai tujuan perusahaan.
Karyawan dalam perusahaan perhotelan memilki tanggung jawab yang sangat besar dalam memberikan pelayanan terbaiknya demi tercapainya target keuntungan
perusahaan yang sudah ditetapkan. Hotel Griya Santrian merupakan salah satu bisnis yang bergerak pada bidang perhotelan yang terletak di daerah Sanur. Hotel ini
merupakan hotel terbaik yang sering diminati oleh para wisatawan karena letaknya yang cukup strategis yaitu berada di pinggir objek wisata pantai sanur, pangsa pasar
Hotel Griya Santrian ini ditunjukkan kepada negara-negara seperti Australia, Amerika, Jepang, Eropa dan Asia.
Hingga saat ini jumlah keseluruhan karyawan dari Hotel Griya Santrian sebanyak 272 orang yang dibagi dari berbagai department seperti department kantor
depan, tata graha, food beverages, dan lain sebagainya. Karyawan tetap pada Hotel Griya Santrian didukung oleh organisasi yang diawasi langsung oleh seorang
pemimpin atau supervisor dalam setiap department. Tingkat turnover pada karyawan Hotel Griya Santrian cukup mengkhawatirkan. Hal ini terlihat dari hasil penelitian
awal dan wawancara sementara yang telah dilakukan pada beberapa karyawan Hotel Griya Santrian ini.
3
Tabel 1.1 Data karyawan yang keluar dan masuk di Hotel Griya Santrian periode Juni
– Desember 2015.
Nomor Department
Total Karyawan Bulan
Turnover Persentase
Juni 2015
Desember 2015
Masuk Keluar Masuk Keluar
1 Kantor Depan
26 28
2 0.56
- 2
Tata Graha 47
45 2
- 0.4
3 Food Beverages
79 73
6 -
0.8 4
Binatu 6
6 -
- 5
Kolam Renang 8
8 -
- 6
SPA 5
6 1
0.16 -
7 Administrasi
38 38
- -
8 Personalia
24 24
- -
9 Transportasi
7 7
- -
10 Pemeliharaan
39 37
2 -
0.5
Total
3 10
0.72 1.7
Sumber : Data karyawan Hotel Griya Santrian Juni – Desember 2015
Tabel 1.1 menunjukkan bahwa tingkat turnover selama periode 6 bulan sebelumnya, dimana sebesar 1.7 tingkat turnover tertinggi masih didominasi oleh
karyawan pada bagian food beverages. Beban kerja dari bagian food beverages masih memilki tingkat resiko yang tinggi dan peran atasan dari setiap department
seharusnya dapat menurunkan tingkat turnover intention tersebut melalui pendekatan leader-member exchange, akan tetapi menurut hasil penelitian awal yang telah
dilakukan, masih kurangnya peran atasan dalam memberikan dukungan kepada bawahan mengakibatkan tingginya keinginan seseorang untuk berpindah kerja ke
tempat yang lebih baik. Peneliti melakukan sebuah penelitian awal dan wawancara singkat dengan
mengamati dan bertanya langsung kepada 12 orang karyawan yang sedang istirahat.
4
Hasil wawancara yang peneliti lakukan 8 orang dari total karyawan yang peneliti wawancarai banyak mengatakan, bahwa keinginan untuk berpindah didasari
oleh adanya beban kerja yang diberikan tidak sesuai dengan pekerjaan yang seharusnya, banyak dari karyawan mengalami stres sehingga memungkinkan
seseorang karyawan berfikir untuk melakukan pindah kerja. Selain itu, hal yang sama juga diungkapkan oleh 8 orang karyawan tadi, dimana masih adanya ketimpangan
antara atasan dan bawahan, kepala bagian department masih tidak dapat menerima masukan ataupun saran dari bawahan mereka, sehingga masih ada yang takut untuk
memberikan pendapat atau ide mereka. Sisanya 4 orang karyawan masih mengatakan bahwa dukungan dari setiap organisasi mereka masih kurang, kurangnya dukungan
dari organisasi mereka mengakibatkan ada rasa ingin berpindah ke organisasi atau perusahaan lain.
Turnover intention menjadi sebuah isu penting bagi dunia kerja terutama bagi karyawan pada perusahaan penyedia jasa perhotelan. Banyak peneliti yang
mengangkat pengaruh isu turnover dalam penelitan, Hopkins et al., 2010 menyatakan ketika seorang pekerja berhubungan baik dengan supervisor atau atasan
mereka, hal itu akan mengurangi tingkat turnover intention pada karyawan yang bersangkutan. Ketidakberhasilan perusahaan dalam pengelolaan individu akan
mengakibatkan kecenderungan turnover pada sebuah perusahaan. Turnover intention merupakan keinginan dari seorang karyawan untuk berpindah dari perusahaan satu
menuju perusahaan lainnya Muhammad Ahsan Dkk, 2013.
5
Kim dan Michàlle 2014 menyatakan dukungan dan hubungan baik dari pemimpin atau supervisor akan menurunkan risiko terjadinya turnover pada
karyawan. Menurut Gouldner 1960 dalam teori pertukaran sosial, ketika seseorang melakukan kebaikan untuk orang lain, orang yang memberikan kebaikan
mengharapkan perilaku yang sama di masa depan. Dapat disimpulkan bahwa sikap dan perilaku pekerja akan tergantung pada bagaimana mereka merasakan
keseimbangan dalam pertukaran sosial yang terjadi pada setiap organisasi di tempat mereka bekerja.
Hopkins et al. 2010 menyatakan beban dan tanggung jawab yang diterima karyawan akan mengakibatkan stres kerja karena tujuan yang sudah ditetapkan bisa
saja tidak tercapai disebabkan oleh masalah dan tekanan yang diterimanya, dan pada akhirnya akan mengakibatkan karyawan ingin berpindah ke perusahaan lain. Shazad
et al. 2011 menyatakan pendapat yang sama yaitu mengemukakan bahwa stres dapat berpengaruh positif terhadap turnover intention karyawan. Firth et al. 2004
dalam penelitiannya menyatakan bahwa role stress tidak hanya berpengaruh pada pengurangan rasa puas terhadap pekerjaan, tetapi juga merupakan variabel
penyumbang terbesar terhadap turnover intention yang terjadi pada organisasi. Yefei et al. 2015 dalam penelitiannya menyatakan Role Stress yang parah dapat
menyebabkan karyawan menderita kelelahan kerja dan akhirnya akan menyebabkan keinginan karyawan untuk berpindah. Zulhartini 2010 menyebutkan peran stres
dapat membuat karyawan ingin keluar dari perusahaan dikarenakan tidak cocok
6
dengan sepak terjang pimpinan yang baru dan hal ini dapat menimbulkan stress yang tidak menguntungkan bagi dirinya.
Kim dan Michàlle 2014 menyatakan Leader-member exchange LMX termasuk kedalam teori pertukaran sosial. Yimo Shen et al. 2014 berpendapat
leader-member exchange merupakan peningkatan kualitas hubungan antara supervisor dan karyawan, akan tetapi pada realitanya hubungan antara karyawan dan
supervisor tidak selalu baik sehingga dapat mengakibatkan karyawan tidak mampu bertahan untuk bekerja pada perusahaan tersebut. Penelitian sebelumnya telah
menunjukkan bahwa leader-member exchange berhubungan positif dengan perilaku karyawan Cherynyak-Hai dan Tziner, 2014.
Gerstner dan Day 1997 memvalidasi pada penelitiannya bahwa kualitas tinggi dari LMX membuat pencapaian hasil yang diinginkan pekerjaan menjadi
sangat mudah, meningkatkan kinerja, dan penurunan tingkat niat karyawan untuk berhenti bekerja. Bauer et al. 2006 menyatakan mengenai hubungan turnover
intention dan leader-member exchange dimana anggota yang memiliki kualitas pertukaran yang rendah mungkin memiliki hubungan yang lemah dengan pemimpin
mereka, sehingga mereka mungkin memiliki niat untuk keluar yang lebih besar dibandingkan dengan kualitas leader- member exchange.
Adanya indikasi permasalahan terkait turnover intention dalam beberapa bulan pada Hotel Griya santrian Sanur, membuat peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian kembali terkait variabel tersebut. Peneliti mengambil judul Pengaruh
7
Leader-Member Exchange, Role Stress dan Perceived Organizational Support terhadap Turnover Intention pada karyawan Hotel Griya Santrian Sanur.
1.2 Rumusan Masalah Penelitan
Kategori