BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Object Oriented Analysis
4.1.1 Gambaran Umum PT.Infomedia Nusantara
4.1.1.1 Sejarah PT. Infomedia Nusantara
Tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT. Infomedia Nusantara menjadi perusahaan pertama penyedia
layanan informasi telepon di Indonesia. Di bawah subdivisi Elnusa GTDI dari anak perusahaan Pertamina, Infomedia
telah menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Telkom Yellow Pages. Perkembangan tercatat selanjutnya adalah berdirinya
PT. Elnusa Yellow Pages di tahun 1984 yang berubah nama pada tahun 1995 menjadi PT. Infomedia Nusantara pada
saat PT. Telkom Tbk menanamkan investasi. Saat ini Infomedia telah berkembang menjadi 3 tiga pilar bisnis
untuk memenuhi besarnya tuntutan masyarakat akan jasa informasi yaitu :
1. Layanan Direktori merupakan pilar pertama yang menjadi bukti kematangan usaha Infomedia dalam
bisnis jasa penyedia informasi melalui penerbitan Buku Petunjuk Telepon BPT baik dalam bentuk cetak
maupun elektronik.
2. Layanan Contact Center menyediakan jasa outsourcing untuk aktivitas pemasaran maupun peningkatan kualitas
hubungan antara mitra pengiklan Infomedia dengan pelanggannya.
3. Layanan Content yang terfokus pada penyediaan data sesuai dengan kebutuhan mitra dan pelanggan.
Seiring dengan berjalannya waktu serta tekad dan kerja keras tiada henti, Infomedia melebarkan sayap bisnis
ke bidang percetakan melalui penguasaan saham sebesar 51 atas PT. Balebat Dedikasi Prima. Sebagai anak
perusahaan, PT. Balebat telah memberi keuntungan untuk mengurangi ketergantungan terhadap percetakan dan
sebagaian besar beban pekerjaan Infomedia.
4.1.1.2 Visi dan Misi PT. Infomedia Nusantara
a PT. Infomedia Nusantara memiliki visi : Menjadi penyedia jasa dan informasi terkemuka,
pemghubung antara penjual dan pembeli yang berjangkauan global.
b Disamping itu PT. Infomedia Nusantara memiliki misi untuk mewujudkan visi perusahaan :
Menyediakan jasa informasi dalam bentuk cetak, elektronik dan berperan dalam pelayanan jasa infokom.
4.1.1.3 Jenis Layanan PT. Infomedia Nusantara
Sebagai perusahaan penyedia jasa informasi, Infomedia senatiasa mengembangkan produk dan layanan
bisnis secara konsisten. Tiga pilar atau layanan bisnis Infomedia berupaya untuk lebih memenuhi seluruh
kebutuhan costumer akan informasi dan layanan informasi dan komunikasi. Sekaligus mendedikasikan sumber daya
manusia yang kami miliki teknologi, kompetensi, pengalaman, serta kematangan dalam berusaha hingga akan
tercapai tujuan Infomedia yaitu menabur benih kemajuan bagi mitra usaha, pelanggan, dan masyarakat luas pengguna
produk dan jasa Infomedia.
4.1.1.3.1 Layanan Direktori
Memberikan layanan informasi berupa kelengkapan nama, alamat, nomor telepon,
faksimil, jenis usaha, situs, email, kontak peusahaan, informasi industri, peluang bisnis
dan katalog produk suatu perusahaan serta kelengkapan nama, alamat, nomor telepon
residensial dengan menerbitkan direktori cetak dan elektronik. Adapun akses informasi layanan
direktori Infomedia adalah :
a. Printed, berupa White pages, yellow pages, special directory, tabloid yellow pages dan
event directory. b. CD-Rom berupa Yellow Pages on CD-Rom.
c. Voice melaui Hallo yellow 021 7919- 8108, 108 nasional, 08091.108.108 dan
costumer contact center. d. Internet : www.yellowpages.co.id
e. Mobile : sms ke nomor 8108 Telkomsel dan 3690 Satelindo, Lippo Telkom, dan
XL f. Yellow Kiosk merupakan kios informasi
yang ditanmpilkan melalui monitor layar sentuh touch screen
4.1.1.3.2 Layanan Contact Center
Infrastruktur telekomunikasi
dan teknologi yang terintegrasi serta dukungan
sumber daya manusia yang handal menjadi aset dalam memberikan layanan terbaik bagi mitra
dan pelanggan. Dengan layanan Contact Center Infomedia menyediakan jasa outsourcing untuk
pengelolaan Costumer Relation Management CRM melalui aktivitas inbound dan outbound
contact center dengan memanfaatkan teknologi komunikasi terkini melalui telepon, sms, email,
website, dan chatting.
4.1.1.3.3 Layanan Content
Infomedia memiliki database yang berisi lebih dari 470.000 data bisnis, 6 juta data
residen, dan 9.244 data pemerintahan. Para mitra dan pelangan bisa memanfaatkan keberadaan
data tersebut melalui sejumlah layanan seperti Content Provision Service, Market Research,
Content Management Services, dan MyMobile Directory.
4.1.1.4 SDM PT. Infomedia Nusantara
PT. Infomedia
Nusantara menyadari akan pentingnya kualitas sumber daya manusia yang terlatih,
berkualitas, dan berdedikasi demi tercapainya kepuasan mitra, pelanggan, dan masyarakat luas yang memanfaatkan
produk dan jasanya.
4.1.1.5 Teknologi
Database dan informasi merupakan asset berharga. Infomedia
membangun system
operasional dengan
dukungan teknologi yang canggih dan terkini, menjamin sistem back up dan keamannya.
PT. Infomedia Nusantara juga terlibat dalam Human Development yaitu program yang mengusung aspek
kemanusiaan dalam masyarakat. Diantara program tersebut adalah : Pena Dhuafa Infomedia yaitu wujud kepedulian
social berupa pemberian beasiswa pendidikan untuk anak yatimpiatu dari golongan yang kurang mampu. Ada pula
Rumah Baca, yaitu pengembangan rumah baca yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia agar dapat
dimafaatkan oleh warga terutama anak – anak yang tidak mampu dalam memenuhi kebutuhan akan pengetahuan.
Serta Bakti Sosial, yang diadakan tergantung pada adanya suatu event tertentu seperti Ramadhan untuk berbagi
kebahagiaan dengan kaum miskin dan fakir.
4.1.2 Struktur Organisasi PT. Infomedia Nusantara