5.1.4. Layanan Pelengkap
Keberadaan layanan pelengkap menjadi begitu berarti dari setiap produk yang dihasilkan dan dipasarkan oleh suatu perusahaan. Umumnya
produk inti antar masing-masing perusahaan dapat berbeda atau bervariasi, namun layanan pelengkap cenderung mempunyai kesamaan. Dari delapan
kelompok layanan pelengkap yang diklasifikasikan oleh Lovelock 1994, ternyata PT. Nyonya Meneer Semarang hanya memiliki atau melakukan dua
bentuk layanan pelengkap yaitu informasi dan konsultasi. Kedua layanan pelengkap ini dapat menjadi layanan pelengkap yang paling penting dan
perlu ada dalam kaitannya dengan membangun hubungan dengan konsumen yang lebih baik.
Informasi sebagai bentuk layanan pelengkap dipilih oleh PT. Nyonya Meneer Semarang, bisa jadi karena informasi dianggap hal penting yang
perlu diketahui konsumen secara jelas, rinci dan lengkap tentang produk- produk perusahaan, termasuk juga kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh
perusahaan. Melalui penyampaian informasi yang baik dan benar diharapkan akan memberikan sejumlah manfaat bagi konsumen seperti:
bertambahnya pengetahuan konsumen, mengurangi ketidakpastian isu-isu yang tidak benar, mengurangi resiko kegagalan atau kesalahan yang
disebabkan karena penggunaan yang salah, serta mendorong minat konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi atau menggunakan produk
perusahaan. Sejumlah media yang digunakan oleh PT. Nyonya Meneer Semarang
guna menyampaikan informasi tentunya dapat saling melengkapi mengingat masing-masing media tersebut mempunyai keunggulan dan kelemahannya
masing-masing. Penggunaa media informasi melalui brosur untuk menginformasikan produk PT. Nyonya Meneer Semarang mempunyai
keunggulan diantaranya adalah: 1 merupakan media iklan gratis yang tanpa harus mendaftar, 2 bisa memberikan banyak informasi penting dan
bermanfaat yang dapat dibaca oleh konsumen, 3 biaya yang relatif lebih murah untuk memproduksi brosur, 4 lebih memudahkan konsumen
memahami kelebihan produk yang ditawarkan karena adanya keterbatasan media lain untuk menyampaikannya atau waktunya yang begitu singkat
sehingga belum tentu dapat dipahami oleh calon konsumen. Sedangkan kelemahannya adalah bahwa produksi brosur yang berlebihan bisa
menyebabkan biaya yang sia-sia. Penggunaan
media elektronik
seperti televisi
untuk menginformasikan produk PT. Nyonya Meneer Semarang dengan dukungan
bintang iklan seperti Bob Sadino dan Tukul Arwana tentu memiliki keunggulan diantaranya: 1 sifatnya yang audio visual maka lebih
mendapat perhatian yang tinggi karena merupakan kombinasi dari pernyataan pesan yang didengar sekaligus dilihat, sehingga terasa lebih
hidup, realistis dan merangsang indera, 2 jangkauannya yang lebih luas bila dibandingkan dengan media cetak, 3 penggunaan bintang-bintang
iklan yang dikagumi oleh konsumen akan dapat lebih menarik perhatian konsumen untuk memperhatikan informasi yang disampaikan dalam iklan
tersebut. Sedangkan kelemahan penggunaan media televisi adalah: 1 biaya untuk memproduksi dan menayangkan iklan tersebut yang sangat besar, 2
penentuan segmentasi yang tidak selektif karena semua jenis acara ada dalam program siaran televisi dengan lapisan masyarakat yang heterogen,
3 penjadwalan penayangan iklan tidak bisa fleksibel. Penggunaan media pameran untuk menginformasikan produk PT.
Nyonya Meneer Semarang memiliki keunggulan diantaranya: 1 media ini merupakan satu-satunya media periklanan yang menyentuh semua panca
indera: mata, telinga, lidah, hidung dan kulit, 2 bisa merangsang terjadinya penjualan secara langsung oleh para pengunjung stand-stand pameran yang
bersangkutan, 3 kepercayaan, kredibilitas, dan nama baik perusahaan bisa dikokohkan dengan bertatap-muka secara langsung dengan para pengunjung
pameran baik itu pengunjung biasa maupun pengunjung bisnis seperti para distributor yang notabene merupakan para calon pelanggan, 4 suasana
akrab dan rekreatif dalam sebuah pameran membuat para pengunjung merasa kerasan dan menikmati kunjungannya. Sedangkan kelemahan
penggunaan media pameran adalah: 1 segenap tindakan persiapan penyelenggaraan sebuah pameran, termasuk persiapan para personil
pelaksanaannya misalnya para penjaga stand, membutuhkan waktu yang tidak sedikit, 2 petugas penjaga stand haruslah orang yang mampu
menjawab berbagai macam pertanyaan yang sekiranya akan diutarakan oleh pengunjung, karena jika tidak maka akan menimbulkan kekecewaan dari
pengunjung. Konsultasi sebagai bentuk layanan pelengkap dipilih oleh PT.
Nyonya Meneer Semarang, bisa jadi karena dengan adanya konsultasi akan membuat hubungan antara konsumen dengan perusahaan menjadi semakin
dekat, dan ini juga akan memberikan kesan bahwa perusahaan mempunyai kepedulian terhadap konsumen. Konsultasi melalui layanan telepon bebas
pulsa merupakan salah satu media konsultasi dimana konsumen dapat sebebas mungkin berkomunikasi dalam berbagai hal yang terkait dengan
perusahaan tanpa harus memikirkan biaya yang harus dikeluarkan untuk berkonsultasi tersebut. Namun tentunya layanan telepon bebas pulsa juga
memiliki keterbatasan dimana, tidak menutup kemungkinan nomor yang dihubungi akan susah diakses konsumen karena bisa jadi banyak konsumen
yang juga menghubungi nomor tersebut pada kesempatan yang bersamaan. Konsumen juga diberi alternatif media untuk melakukan konsultasi dengan
pihak perusahaan, yakni dengan mengunjungi website perusahaan. Dimana, pada link “hubungi kami”, konsumen dapat bertanya, menyampaikan
keluhan, saran dan sebagainya dengan mengirimkan pesan kepada perusahaan di link tersebut. Namun tentunya media ini juga memiliki
keterbatasan dimana konsumen dapat saja tidak langsung mendapatkan respon balasan atas pesan yang dikirimkannya kepada perusahaan saat itu
juga.
5.1.5. Jaminan
Kategori