5.1.5. Jaminan
Konsumen tentu mempunyai hak untuk memperoleh produk yang tidak saja berkualitas tetapi juga aman dipakai atau dikonsumsi. Oleh
karena itu untuk memenuhi hak konsumen tersebut maka perusahaan patut memberikan jaminan terhadap produk yang dipasarkannya. Adanya
pemberian jaminan tersebut akan meningkatkan keyakinan dan kemantapan konsumen dalam membeli dan memakai atau mengkonsumsi produk
perusahaan. Sebagai bentuk tanggung jawab kepada konsumen dalam
memberikan jaminan produk yang berkualitas dan aman maka semua produk yang dihasilkan oleh PT. Nyonya Meneer Semarang telah
mendapatkan ijin edar. Dalam mengurus izin edar, beberapa tahap yang harus ditempuh PT. Nyonya Meneer Semarang antara lain melampirkan izin
usaha dan pemasaran dari Dinas Perindutrian dan Perdagangan, izin praktik dari Dinas Kesehatan, merek dagang dari Kementerian Hukum dan HAM,
serta didaftarkan ke BPOM. Jika produk tersebut lulus uji, BPOM akan mengeluarkan izin edar ke pasaran.
Disamping jaminan kualitas, PT. Nyonya Meneer Semarang ternyata juga memberikan jaminan ganti rugi atau penukaran kepada konsumen akhir
maupun distributor. Pemberian jaminan ganti rugi atau penukaran produk kepada konsumen akhir merupakan kebijakan yang tepat karena dengan
adanya pemberian jaminan tersebut setidaknya memberikan dua manfaat. Pertama, konsumen akhir menjadi lebih tertarik dalam memutuskan untuk
membeli maupun menggunakan atau mengkonsumsi produk PT. Nyonya Meneer Semarang. Kedua, citra image perusahaan menjadi semakin baik
karena dianggap bertanggung jawab jika terjadi ketidakpuasan konsumen, hal ini pada gilirannya akan membuat konsumen menjadi loyal terhadap
perusahaan. Pemberian jaminan penukaran produk kepada distributor merupakan kebijakan yang tepat karena dengan adanya pemberian jaminan
tersebut, selain tidak akan merugikan distributor untuk produk yang mengalami kerusakan sebelum expired date juga dapat mendorong
distributor untuk selalu bijak serta jeli dalam menentukan jenis dan banyaknya produk yang diambil dari perusahaan. Hal ini mengingat bahwa
perusahaan sudah menetapkan bahwa produk yang sudah melewati expired date bisa dikembalikan lagi ke perusahaan, akan tetapi dengan batasan
hanya 4 dari jumlah pengambilannya.
5.1.6. Lini Produk
Kategori