ANALISIS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENGAJUAN DAN PEMBAYARAN KLAIM MENINGGAL DUNIA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENGENDALIAN INTERNAL PADA AJB BUMIPUTERA 1912 KANTOR OPERASIONAL WLINGI
ANALISIS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENGAJUAN
DAN PEMBAYARAN KLAIM MENINGGAL DUNIA DALAM
UPAYA MENINGKATKAN PENGENDALIAN INTERNAL
PADA AJB BUMIPUTERA 1912 KANTOR OPERASIONAL
WLINGI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh :
Irdza Arthin Darma
201110170311102
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang
telah
melimpahkan
rahmat
dan
hidayah-Nya,
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Analisis Sistem Informasi Akuntansi
Pengajuan
Dan
Pembayaran
Klaim
Meninggal
Dunia
Dalam
Upaya
Meningkatkan Pengendalian Internal Pada AJB Bumiputera 1912 Kantor
Operasional Wlingi)” dengan baik.
Tujuan utama dari penyusunan skripsi ini adalah untuk melengkapi tugas
dan memenuhi syarat-syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis sangat banyak mendapatkan bantuan
dan bimbingan baik secara langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak.
Untuk itu dengan segenap kerendahan dan ketulusan hati, pada kesempatan ini
penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Nazarudin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Siti Zubaidah, MM., Ak selaku Ketua Jurusan Akuntansi Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Masiyah Kholmi, MM, Ak., CA selaku Dosen Pembimbing I yang telah
memberikan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis dalam penyusunan
skripsi ini dari awal hingga terselesaikannya penelitian ini.
i
4. Drs. A Waluya Jati, MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan
waktu dan pikiran untuk membimbing penulis dalam penyusunan skripsi ini
dari awal hingga terselesaikannya penelitian ini.
5. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Malang yang telah memberikan bekal ilmu selama masa perkuliahan.
6. Seluruh staff AJB Bumiputera 1912 Kantor Operasional Wlingi, khusunya Ibu
Shinta Rahmawati selaku Kepala Unit Administrasi dan Keuangan atas
bantuan dan kerjasamanya hingga terselesaikannya penelitian.
7. Bude Sri Raharti atas bantuan dan dukungannya hingga terselesaikannya
penelitian.
8. Bapak Mulya Darma, Drs. M.Si & Ibu Parmiaty selaku orang tua penulis serta
Maulidya Rahma, Thasya Melinda Nindira Putri, Bobby Aulia Darma selaku
saudara/i penulis dan seluruh keluarga yang selalu memberikan bantuan formil
maupun materil yang selama ini menjadi penyemangat tersendiri bagi penulis,
sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan penelitian dan telah
menyelesaikan
studi
di
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Malang.
9. Hidayati yang memberikan bantuan formil maupun materil yang selama ini
menjadi penyemangat tersendiri bagi penulis.
10. Sahabat terbaik penulis : Sahabat Lasut (Dede, Galih, Rhivka, Edwin) yang
memberikan bantuan formil maupun materil yang selama ini menjadi
penyemangat bagi penulis.
ii
11. Teman-teman dari Keluarga Cemara (Ryan, Ari, Danu, Yandi) yang
membantu memudahkan penulis dalam proses penyelesaian penelitian.
12. Teman-teman satu angkatan 2011 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
Kepada semua pihak yang turut membantu, semoga ALLAH SWT memberi
nikmat sehat, rahmat dan hidayah yang berlipat ganda.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 28 Agustus 2015
Penyusun,
Irdza Arthin Darma
iii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR .............................................................................................i
DAFTAR ISI ............................................................................................................iv
DAFTAR TABEL ...................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................vii
ABSTRAK ...............................................................................................................viii
ABSTRACT .............................................................................................................ix
I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................1
B. Rumusan Masalah ......................................................................................4
C. Tujuan Penelitian .......................................................................................4
D. Manfaat Penelitian .....................................................................................5
II.
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Penelitian Terdahulu .................................................................6
B. Landasan Teori
1. Sistem Akuntansi ................................................................................8
2. Sistem Informasi Akuntansi ...............................................................8
3. Tujuan Sistem Informasi Akuntansi ...................................................10
4. Komponen Sistem Informasi Akuntansi ............................................12
5. Bagan Alir (Flowchart) .......................................................................13
6. Sistem Pengendalian Internal .............................................................15
7. Asuransi ..............................................................................................23
8. Unsur-unsur Asuransi .........................................................................24
9. Klaim Asuransi ...................................................................................24
III.
METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian .......................................................................................25
B. Jenis Penelitian ..........................................................................................25
C. Jenis dan Sumber Data ..............................................................................25
D. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................26
E. Teknik Analisis Data .................................................................................26
iv
IV.
HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Organisasi ....................................................................28
4.2 Penyajian Data ...........................................................................................34
4.3 Analisis & Pembahasan
1. Pelaksanaan Pengajuan Klaim Meninggal Dunia Pada AJB
Bumiputera 1912 yang meliputi :
a. Bagian Input ................................................................................42
b. Bagian Proses ..............................................................................45
c. Bagian Output ..............................................................................49
2. Pelaksanaan Pembayaran Klaim Meninggal Dunia Pada AJB
Bumiputera 1912 yang meliputi :
a. Analisis Input Pembayaran Klaim Meninggal Dunia ..................51
b. Prosedur Pembayaran Klaim Meninggal Dunia ..........................51
c. Analisis Output berupa Laporan Pembayaran .............................56
3. Pengendalian Internal atas Pengajuan dan Pembayaran Klaim
Meninggal Dunia :
a. Lingkungan Pengendalian ...........................................................59
b. Pengendalian Aktivitas ................................................................64
c. Penilaian Resiko ..........................................................................69
d. Informasi dan Komunikasi ..........................................................72
e. Pengawasan .................................................................................74
V.
PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................................75
B. Saran ..........................................................................................................77
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
v
DAFTAR LAMPIRAN
Surat Pengajuan Klaim
Surat Persetujuan Klaim
Surat Keputusan Pembayaran Klaim
Kuitansi Pembayaran Klaim
DAFTAR PUSTAKA
Bodnar, George dan Hoopwood William. 2003. Sistem Informasi Akuntansi, PT
Indeks, Kelompok Gramedia, Jakarta.
Ikatan Akuntan Indonesia. 2009. Standar Akuntansi Keuangan, Salemba Empat,
Jakarta.
Jogiyanto, H M. 2007. Sistem Informasi Akuntansi Berbasis Komputer, Edisi 2,
BPFE, Yogyakarta.
Krismiaji. 2005. Sistem Informasi Akuntansi, UPP AMP YKPN, Yogyakarta.
Mela, Resti. 2013. Evaluasi pengendalian intern terhadap sistem akuntansi
pengikatan polis, pengajuan dan pembayaran klaim asuransi kesehatan
studi pada AJB Bumiputera 1912 Malang Cabang Dieng, Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB), 6 (1).
Mulyadi. 2014. Sistem Akuntansi, Edisi 3, Cetakan 5, Salemba Empat, Jakarta.
Rama, D. V. dan Jones F. L. 2008. Sistem Informasi Akutansi I, Salemba Empat,
Jakarta.
Romney, B. Marshall dan Paul John Steinbart. 2004. Accounting Information
System, Edisi 9, Salemba Empat, Jakarta.
Romney, B. Marshall dan Paul John Steinbart. 2006. Accounting Information
System, Edisi 9, Salemba Empat, Jakarta.
Sugiastuti, Reika Happy. 2014. Analisis sistem dan prosedur pembayaran klaim
kecelakaan dalam upaya meningkatkan pengendalian intern (studi kasus
pada PT. Jasa Raharja (Persero) Kantor Perwakilan Malang), Jurnal
Administrasi Bisnis(JAB), 13 (1).
Sumarauw, Meiline Fitriani. 2013. Evaluasi sistem dan prosedur akuntansi atas
pembayaran klaim asuransi kesehatan pada PT. Askes (Persero), Jurnal
EMBA, 1 (3) : 331-338.
Widjajanto, Nugroho. 2001. Sistem Informasi Akuntansi, Erlangga, Jakarta.
Undang – undang Republik Indonesia No 2 tahun 1992 tentang Usaha
Perasuransian.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Meningkatnya kesadaran dan pengetahuan masyarakat akan pentingnya
perlindungan keuangan terhadap resiko kematian, kecelakaan, dan resiko lainnya,
mendorong bisnis asuransi berkembang dengan pesat. Setiap orang pasti
menyadari bahwa ia pada akhirnya akan meninggal, namun tidak pasti kapan ia
akan meninggal. Ketika seorang pencari nafkah meninggal tanpa meninggalkan
persiapan yang cukup bagi keluarganya, dapat dipastikan bahwa keluarga yang
ditinggalkan tidak mampu menyesuaikan dan menyiapkan diri dengan perubahan
dalam kehidupannya yang diakibatkan oleh hilangnya penghasilan keluarga secara
drastis dan tiba-tiba. Hal ini dapat disebut sebagai suatu kerugian ekonomi akibat
meninggalnya pencari nafkah. Lain halnya apabila pencari nafkah tersebut telah
jauh-jauh hari mempersiapkan keuangan keluarga nya agar tetap berjalan secara
normal pada saat ia meninggal dunia dengan cara memiliki financial melalui
asuransi.
Salah satu faktor yang menjadi masukan dalam pengambilan keputusan
manajemen adalah adanya sistem informasi akuntansi. Sistem informasi akuntansi
menyajikan informasi mengenai teknik, metode dan prosedur untuk mencatat dan
mengolah data akuntansi dalam rangka memperoleh pengendalian intern yang
baik. Pengendalian internal menjamin kebijakan dan pengarahan manajemen
1
2
yang cukup memadai sehingga kegiatan perusahaan dapat berjalan dengan lancar.
Dalam perkembangan asuransi, sistem informasi akuntansi merupakan salah satu
dasar untuk penyusunan berbagai macam sistem dan prosedur asuransi, seperti
sistem pengikatan polis, penerimaan premi, dan klaim asuransi. Dalam
menjalankan kegiatan operasional perusahaan, salah satu sistem yang diharapkan
dapat menunjang keberhasilan perusahaan asuransi adalah sistem penjualan polis.
Sistem ini memerlukan perhatian khusus, karena penjualan merupakan kegiatan
utama dalam perusahaan asuransi. Tanpa penjualan, perusahaan tidak akan
menerima pemasukan kas yang berasal dari pembayaran premi, yang
menyebabkan perusahaan tidak dapat menjalankan kegiatan operasionalnya.
Dalam penelitian Sumarauw (2013), hasil penelitian tersebut adalah
evaluasi terhadap sistem dan prosedur pengeluaran kas dalam proses penyelesaian
klaim pada PT. Askes telah efektif, karena metode pengendaliannya dilaksanakan
dengan baik. Dari hasil penelitian Mela (2013), hampir semua formulir yang
digunakan tidak bernomor urut tercetak sehingga masih belum dapat
dipertanggungjawabkan atas penggunaannya. Sebaiknya pada AJB Bumiputera
1912 Malang Cabang Dieng untuk penitipan pembayaran premi kepada agen perlu
adanya formulir tanda terima bukti, serta diberikan keterangan penjelasan
pengajuan pembayaran klaim pada saat pengikatan polis oleh agen.
AJB Bumiputera 1912 merupakan salah satu dari sekian banyak
perusahaan di Indonesia yang bergerak di bidang asuransi yang telah
mendapatkan kepercayaan dari masyarakat untuk melindungi dari resiko kerugian
di masa mendatang. Salah satu kantor operasional dari AJB Bumiputera 1912
3
berada di Jalan Gajah Mada 79, Kecamatan Wlingi, Kabupaten Blitar yang
menjadi subjek penelitian. Selama ini AJB Bumiputera 1912 Kantor Operasional
Wlingi menjadikan sistem informasi akuntansi sebagai dasar pengetahuan dalam
penyusunan sistem dan prosedur yang berkaitan dengan polis, premi, dan klaim.
Salah satu kegiatan yang paling utama adalah penjualan polis, karena dengan
penjualan polis perusahaan akan menerima kas dari pembayaran premi asuransi.
Dan kegiatan yang sering terjadi adalah pembayaran klaim, yaitu tuntutan ganti
rugi oleh tertanggung. Melihat sering terjadinya transaksi yang berhubungan
dengan pembayaran klaim, maka AJB Bumiputera 1912 juga harus menerapkan
suatu sistem pengendalian internal yang baik terhadap pembayaran klaim untuk
menghindari terjadinya penyimpangan.
Dalam praktik penyelesaian klaim itu sendiri masih terdapat berbagai
macam kendala seperti lambannya penanganan dalam pencairan dana tuntutan
ganti rugi karena lambannya proses persetujuan dari Kantor Pusat Perusahaan
Asuransi, terdapat masa observasi yang harus dilewati selama periode berjalan
untuk penanganan klaim meninggal dunia, pernyataan kesehatan dari calon
pemegang polis yang tidak sesuai dengan kondisi yang sebenarnya, orang yang
mengajukan klaim bukanlah ahli waris, dan tidak lengkapnya dokumen-dokumen
yang harus dipenuhi pada saat pengajuan klaim sehingga memperlambat proses
pelaksanaan klaim meninggal dunia.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dalam skripsi dengan judul : “ANALISIS SISTEM INFORMASI
AKUNTANSI PENGAJUAN DAN PEMBAYARAN KLAIM MENINGGAL
4
DUNIA
DALAM
UPAYA
MENINGKATKAN
PENGENDALIAN
INTERNAL PADA AJB BUMIPUTERA 1912 KANTOR OPERASIONAL
WLINGI”.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana sistem informasi akuntansi pengajuan dan pembayaran klaim
meninggal dunia pada AJB Bumiputera 1912 Kantor Operasional Wlingi
?
2. Apakah sistem informasi akuntansi pengajuan dan pembayaran klaim
meninggal dunia sudah memenuhi unsur-unsur pengendalian internal ?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk menganalisis input dari sistem informasi akuntansi pengajuan dan
pembayaran klaim meninggal dunia berupa dokumen-dokumen yang
terkait.
2. Untuk menganalisis proses dari pengajuan dan pembayaran klaim
meninggal dunia melalui prosedur yang berjalan atas klaim.
3. Untuk menganalisis output dari sistem informasi akuntansi pengajuan dan
pembayaran klaim meninggal dunia berupa laporan atas klaim.
4. Untuk mengidentifikasi apakah unsur-unsur pengendalian internal dari
sistem informasi akuntansi pengajuan dan pembayaran klaim meninggal
dunia sudah berjalan dengan baik.
5
D. Manfaat Penelitian
Kegunaan dari penulisan ini adalah :
1. Bagi perusahaan
Dapat digunakan sebagai masukan positif bagi perusahaan dalam
meningkatkan pelayanan klaim meninggal dunia.
2. Dalam bidang akademis
Bermanfaat sebagai penambah pengetahuan dan wawasan tentang klaim
meninggal dunia, menambah bahan kajian pustaka, dan sebagai bahan
referensi bagi peneliti-peneliti selanjutnya.
DAN PEMBAYARAN KLAIM MENINGGAL DUNIA DALAM
UPAYA MENINGKATKAN PENGENDALIAN INTERNAL
PADA AJB BUMIPUTERA 1912 KANTOR OPERASIONAL
WLINGI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh :
Irdza Arthin Darma
201110170311102
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang
telah
melimpahkan
rahmat
dan
hidayah-Nya,
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Analisis Sistem Informasi Akuntansi
Pengajuan
Dan
Pembayaran
Klaim
Meninggal
Dunia
Dalam
Upaya
Meningkatkan Pengendalian Internal Pada AJB Bumiputera 1912 Kantor
Operasional Wlingi)” dengan baik.
Tujuan utama dari penyusunan skripsi ini adalah untuk melengkapi tugas
dan memenuhi syarat-syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis sangat banyak mendapatkan bantuan
dan bimbingan baik secara langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak.
Untuk itu dengan segenap kerendahan dan ketulusan hati, pada kesempatan ini
penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Nazarudin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Siti Zubaidah, MM., Ak selaku Ketua Jurusan Akuntansi Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Masiyah Kholmi, MM, Ak., CA selaku Dosen Pembimbing I yang telah
memberikan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis dalam penyusunan
skripsi ini dari awal hingga terselesaikannya penelitian ini.
i
4. Drs. A Waluya Jati, MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan
waktu dan pikiran untuk membimbing penulis dalam penyusunan skripsi ini
dari awal hingga terselesaikannya penelitian ini.
5. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Malang yang telah memberikan bekal ilmu selama masa perkuliahan.
6. Seluruh staff AJB Bumiputera 1912 Kantor Operasional Wlingi, khusunya Ibu
Shinta Rahmawati selaku Kepala Unit Administrasi dan Keuangan atas
bantuan dan kerjasamanya hingga terselesaikannya penelitian.
7. Bude Sri Raharti atas bantuan dan dukungannya hingga terselesaikannya
penelitian.
8. Bapak Mulya Darma, Drs. M.Si & Ibu Parmiaty selaku orang tua penulis serta
Maulidya Rahma, Thasya Melinda Nindira Putri, Bobby Aulia Darma selaku
saudara/i penulis dan seluruh keluarga yang selalu memberikan bantuan formil
maupun materil yang selama ini menjadi penyemangat tersendiri bagi penulis,
sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan penelitian dan telah
menyelesaikan
studi
di
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Malang.
9. Hidayati yang memberikan bantuan formil maupun materil yang selama ini
menjadi penyemangat tersendiri bagi penulis.
10. Sahabat terbaik penulis : Sahabat Lasut (Dede, Galih, Rhivka, Edwin) yang
memberikan bantuan formil maupun materil yang selama ini menjadi
penyemangat bagi penulis.
ii
11. Teman-teman dari Keluarga Cemara (Ryan, Ari, Danu, Yandi) yang
membantu memudahkan penulis dalam proses penyelesaian penelitian.
12. Teman-teman satu angkatan 2011 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
Kepada semua pihak yang turut membantu, semoga ALLAH SWT memberi
nikmat sehat, rahmat dan hidayah yang berlipat ganda.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 28 Agustus 2015
Penyusun,
Irdza Arthin Darma
iii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR .............................................................................................i
DAFTAR ISI ............................................................................................................iv
DAFTAR TABEL ...................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................vii
ABSTRAK ...............................................................................................................viii
ABSTRACT .............................................................................................................ix
I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................1
B. Rumusan Masalah ......................................................................................4
C. Tujuan Penelitian .......................................................................................4
D. Manfaat Penelitian .....................................................................................5
II.
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Penelitian Terdahulu .................................................................6
B. Landasan Teori
1. Sistem Akuntansi ................................................................................8
2. Sistem Informasi Akuntansi ...............................................................8
3. Tujuan Sistem Informasi Akuntansi ...................................................10
4. Komponen Sistem Informasi Akuntansi ............................................12
5. Bagan Alir (Flowchart) .......................................................................13
6. Sistem Pengendalian Internal .............................................................15
7. Asuransi ..............................................................................................23
8. Unsur-unsur Asuransi .........................................................................24
9. Klaim Asuransi ...................................................................................24
III.
METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian .......................................................................................25
B. Jenis Penelitian ..........................................................................................25
C. Jenis dan Sumber Data ..............................................................................25
D. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................26
E. Teknik Analisis Data .................................................................................26
iv
IV.
HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Organisasi ....................................................................28
4.2 Penyajian Data ...........................................................................................34
4.3 Analisis & Pembahasan
1. Pelaksanaan Pengajuan Klaim Meninggal Dunia Pada AJB
Bumiputera 1912 yang meliputi :
a. Bagian Input ................................................................................42
b. Bagian Proses ..............................................................................45
c. Bagian Output ..............................................................................49
2. Pelaksanaan Pembayaran Klaim Meninggal Dunia Pada AJB
Bumiputera 1912 yang meliputi :
a. Analisis Input Pembayaran Klaim Meninggal Dunia ..................51
b. Prosedur Pembayaran Klaim Meninggal Dunia ..........................51
c. Analisis Output berupa Laporan Pembayaran .............................56
3. Pengendalian Internal atas Pengajuan dan Pembayaran Klaim
Meninggal Dunia :
a. Lingkungan Pengendalian ...........................................................59
b. Pengendalian Aktivitas ................................................................64
c. Penilaian Resiko ..........................................................................69
d. Informasi dan Komunikasi ..........................................................72
e. Pengawasan .................................................................................74
V.
PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................................75
B. Saran ..........................................................................................................77
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
v
DAFTAR LAMPIRAN
Surat Pengajuan Klaim
Surat Persetujuan Klaim
Surat Keputusan Pembayaran Klaim
Kuitansi Pembayaran Klaim
DAFTAR PUSTAKA
Bodnar, George dan Hoopwood William. 2003. Sistem Informasi Akuntansi, PT
Indeks, Kelompok Gramedia, Jakarta.
Ikatan Akuntan Indonesia. 2009. Standar Akuntansi Keuangan, Salemba Empat,
Jakarta.
Jogiyanto, H M. 2007. Sistem Informasi Akuntansi Berbasis Komputer, Edisi 2,
BPFE, Yogyakarta.
Krismiaji. 2005. Sistem Informasi Akuntansi, UPP AMP YKPN, Yogyakarta.
Mela, Resti. 2013. Evaluasi pengendalian intern terhadap sistem akuntansi
pengikatan polis, pengajuan dan pembayaran klaim asuransi kesehatan
studi pada AJB Bumiputera 1912 Malang Cabang Dieng, Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB), 6 (1).
Mulyadi. 2014. Sistem Akuntansi, Edisi 3, Cetakan 5, Salemba Empat, Jakarta.
Rama, D. V. dan Jones F. L. 2008. Sistem Informasi Akutansi I, Salemba Empat,
Jakarta.
Romney, B. Marshall dan Paul John Steinbart. 2004. Accounting Information
System, Edisi 9, Salemba Empat, Jakarta.
Romney, B. Marshall dan Paul John Steinbart. 2006. Accounting Information
System, Edisi 9, Salemba Empat, Jakarta.
Sugiastuti, Reika Happy. 2014. Analisis sistem dan prosedur pembayaran klaim
kecelakaan dalam upaya meningkatkan pengendalian intern (studi kasus
pada PT. Jasa Raharja (Persero) Kantor Perwakilan Malang), Jurnal
Administrasi Bisnis(JAB), 13 (1).
Sumarauw, Meiline Fitriani. 2013. Evaluasi sistem dan prosedur akuntansi atas
pembayaran klaim asuransi kesehatan pada PT. Askes (Persero), Jurnal
EMBA, 1 (3) : 331-338.
Widjajanto, Nugroho. 2001. Sistem Informasi Akuntansi, Erlangga, Jakarta.
Undang – undang Republik Indonesia No 2 tahun 1992 tentang Usaha
Perasuransian.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Meningkatnya kesadaran dan pengetahuan masyarakat akan pentingnya
perlindungan keuangan terhadap resiko kematian, kecelakaan, dan resiko lainnya,
mendorong bisnis asuransi berkembang dengan pesat. Setiap orang pasti
menyadari bahwa ia pada akhirnya akan meninggal, namun tidak pasti kapan ia
akan meninggal. Ketika seorang pencari nafkah meninggal tanpa meninggalkan
persiapan yang cukup bagi keluarganya, dapat dipastikan bahwa keluarga yang
ditinggalkan tidak mampu menyesuaikan dan menyiapkan diri dengan perubahan
dalam kehidupannya yang diakibatkan oleh hilangnya penghasilan keluarga secara
drastis dan tiba-tiba. Hal ini dapat disebut sebagai suatu kerugian ekonomi akibat
meninggalnya pencari nafkah. Lain halnya apabila pencari nafkah tersebut telah
jauh-jauh hari mempersiapkan keuangan keluarga nya agar tetap berjalan secara
normal pada saat ia meninggal dunia dengan cara memiliki financial melalui
asuransi.
Salah satu faktor yang menjadi masukan dalam pengambilan keputusan
manajemen adalah adanya sistem informasi akuntansi. Sistem informasi akuntansi
menyajikan informasi mengenai teknik, metode dan prosedur untuk mencatat dan
mengolah data akuntansi dalam rangka memperoleh pengendalian intern yang
baik. Pengendalian internal menjamin kebijakan dan pengarahan manajemen
1
2
yang cukup memadai sehingga kegiatan perusahaan dapat berjalan dengan lancar.
Dalam perkembangan asuransi, sistem informasi akuntansi merupakan salah satu
dasar untuk penyusunan berbagai macam sistem dan prosedur asuransi, seperti
sistem pengikatan polis, penerimaan premi, dan klaim asuransi. Dalam
menjalankan kegiatan operasional perusahaan, salah satu sistem yang diharapkan
dapat menunjang keberhasilan perusahaan asuransi adalah sistem penjualan polis.
Sistem ini memerlukan perhatian khusus, karena penjualan merupakan kegiatan
utama dalam perusahaan asuransi. Tanpa penjualan, perusahaan tidak akan
menerima pemasukan kas yang berasal dari pembayaran premi, yang
menyebabkan perusahaan tidak dapat menjalankan kegiatan operasionalnya.
Dalam penelitian Sumarauw (2013), hasil penelitian tersebut adalah
evaluasi terhadap sistem dan prosedur pengeluaran kas dalam proses penyelesaian
klaim pada PT. Askes telah efektif, karena metode pengendaliannya dilaksanakan
dengan baik. Dari hasil penelitian Mela (2013), hampir semua formulir yang
digunakan tidak bernomor urut tercetak sehingga masih belum dapat
dipertanggungjawabkan atas penggunaannya. Sebaiknya pada AJB Bumiputera
1912 Malang Cabang Dieng untuk penitipan pembayaran premi kepada agen perlu
adanya formulir tanda terima bukti, serta diberikan keterangan penjelasan
pengajuan pembayaran klaim pada saat pengikatan polis oleh agen.
AJB Bumiputera 1912 merupakan salah satu dari sekian banyak
perusahaan di Indonesia yang bergerak di bidang asuransi yang telah
mendapatkan kepercayaan dari masyarakat untuk melindungi dari resiko kerugian
di masa mendatang. Salah satu kantor operasional dari AJB Bumiputera 1912
3
berada di Jalan Gajah Mada 79, Kecamatan Wlingi, Kabupaten Blitar yang
menjadi subjek penelitian. Selama ini AJB Bumiputera 1912 Kantor Operasional
Wlingi menjadikan sistem informasi akuntansi sebagai dasar pengetahuan dalam
penyusunan sistem dan prosedur yang berkaitan dengan polis, premi, dan klaim.
Salah satu kegiatan yang paling utama adalah penjualan polis, karena dengan
penjualan polis perusahaan akan menerima kas dari pembayaran premi asuransi.
Dan kegiatan yang sering terjadi adalah pembayaran klaim, yaitu tuntutan ganti
rugi oleh tertanggung. Melihat sering terjadinya transaksi yang berhubungan
dengan pembayaran klaim, maka AJB Bumiputera 1912 juga harus menerapkan
suatu sistem pengendalian internal yang baik terhadap pembayaran klaim untuk
menghindari terjadinya penyimpangan.
Dalam praktik penyelesaian klaim itu sendiri masih terdapat berbagai
macam kendala seperti lambannya penanganan dalam pencairan dana tuntutan
ganti rugi karena lambannya proses persetujuan dari Kantor Pusat Perusahaan
Asuransi, terdapat masa observasi yang harus dilewati selama periode berjalan
untuk penanganan klaim meninggal dunia, pernyataan kesehatan dari calon
pemegang polis yang tidak sesuai dengan kondisi yang sebenarnya, orang yang
mengajukan klaim bukanlah ahli waris, dan tidak lengkapnya dokumen-dokumen
yang harus dipenuhi pada saat pengajuan klaim sehingga memperlambat proses
pelaksanaan klaim meninggal dunia.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dalam skripsi dengan judul : “ANALISIS SISTEM INFORMASI
AKUNTANSI PENGAJUAN DAN PEMBAYARAN KLAIM MENINGGAL
4
DUNIA
DALAM
UPAYA
MENINGKATKAN
PENGENDALIAN
INTERNAL PADA AJB BUMIPUTERA 1912 KANTOR OPERASIONAL
WLINGI”.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana sistem informasi akuntansi pengajuan dan pembayaran klaim
meninggal dunia pada AJB Bumiputera 1912 Kantor Operasional Wlingi
?
2. Apakah sistem informasi akuntansi pengajuan dan pembayaran klaim
meninggal dunia sudah memenuhi unsur-unsur pengendalian internal ?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk menganalisis input dari sistem informasi akuntansi pengajuan dan
pembayaran klaim meninggal dunia berupa dokumen-dokumen yang
terkait.
2. Untuk menganalisis proses dari pengajuan dan pembayaran klaim
meninggal dunia melalui prosedur yang berjalan atas klaim.
3. Untuk menganalisis output dari sistem informasi akuntansi pengajuan dan
pembayaran klaim meninggal dunia berupa laporan atas klaim.
4. Untuk mengidentifikasi apakah unsur-unsur pengendalian internal dari
sistem informasi akuntansi pengajuan dan pembayaran klaim meninggal
dunia sudah berjalan dengan baik.
5
D. Manfaat Penelitian
Kegunaan dari penulisan ini adalah :
1. Bagi perusahaan
Dapat digunakan sebagai masukan positif bagi perusahaan dalam
meningkatkan pelayanan klaim meninggal dunia.
2. Dalam bidang akademis
Bermanfaat sebagai penambah pengetahuan dan wawasan tentang klaim
meninggal dunia, menambah bahan kajian pustaka, dan sebagai bahan
referensi bagi peneliti-peneliti selanjutnya.