BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kajian Teori 2.1.1 Perilaku Konsumen
Seorang pemasar dalam mengenal konsumen perlu mempelajari perilaku konsumen, karena dengan mengenal dan mengerti perilaku konsumen maka lebih
mudah dalam proses pemasarannya. Perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan
tersebut. Menurut Morrisan 2010: 84 perilaku konsumen dapat didefininisikan sebagai: the process and activities people engage in when searching for, selecting,
purchasing, using, evaluating and disposing of product and service so as to satisfy their needs and desire
artinya suatu proses dan kegiatan yang terlibat ketika orang mencari, memilih, membeli menggunakan, mengevaluasi dan
membuang produk dan jasa untuk memuaskan kebutuhan dan keingina mereka.
Menurut Suryani 2008: 6 pengertian perilaku merupakan proses yang dinamis yang mencakup perilaku konsumen individual, kelompok dan anggota masyarakat
yang secara terus menerus mengalami perubahan. Perilaku konsumen merupakan tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi serta proses yang dilakukan
untuk memilih, mengamankan, menggunakan dan menghentikan produk, jasa, pengalaman atau ide untuk memuaskan kebutuhan dan dampaknya terhadap
konsumen atau masyarakat. Menurut Kotler dan Amstrong 2008: 159 karakteristik yang mempengaruhi
perilaku konsumen yaitu: 1. Faktor budaya
Mempunyai pengaruh yang luas dan mendalam pada perilaku konsumen. Pemasaran harus memahami peran yang dimainkan oleh budaya,
subbudaya dan kelas sosial pembeli. 2. Faktor sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti kelompok kecil, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen.
3. Faktor pribadi Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti
usia, dan tahap siklus hidup pembeli, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri.
4. Faktor psikologis Selanjutnya pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor
psikologis utama seperti motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan sikap.
2.1.2 Persepsi Konsumen
Persepsi memegang peranan penting dalam pemasaran. Pemasaran sendiri merupakan ajang pertempuran persepsi dan bukan pertempuran produk. Dalam
Kategori