digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
Penjualan dan pemasaran sering dianggap sama tetapi sebenarnya berbeda.
2
Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, penerapan, dan
pengendalian program-program
yang dirancangkan
untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang saling
menguntungkan dengan pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi. Lebih dari sekedar merancang strategi untuk menarik
konsumen baru dan menciptakan transaksi dengan mereka, perusahaan sekarang ini berfokus pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada
melalui penawaran nilai dan kepuasan yang unggul bagi pelanggan. Konsep pemasaran menurut Ekonomi Islam sederhananya
merupakan suatu proses bisnis yang keseluruhan prosesnya menerapkan nilai etis islam. Dapat dikatakan bahwa pemasaran adalah suatu cara
bagaimana memasarkan suatu proses bisnis yang mengedepankan nilai- nilai yang mengagungkan keadilan dan kejujuran. Dengan pemasaran
islam, seluruh proses tidak boleh ada yang bertentangan dengan prinsip- prinsip islam.
3
2. Kepercayaan Trust
Menurut Moorman et al, kepercayaan didefinisikan sebagai keinginan untuk menyerahkan sesuatu kepada partner yang bisa
2
Swastha,et.al, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta: Liberty, 2005,10.
3
Hermawan Kertajaya dan Syakir Sula, Syariah MarketingBandung:Mizan Pustaka,2006,28.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
dipercaya.
4
Kepercayaan merupakan keyakinan bahwa tindakan orang lain atau suatu kelompok konsisten dengan kepercayaan mereka.
Kepercayaan merupakan faktor yang ikut mempengaruhi pandangan dan perilaku pembelian konsumen, sikap itu mempengaruhi kepercayaan,
begitu juga kepercayaan itu mempengaruhi perilaku.
5
Kepercaayaan atau trust merupakan nilai yang paling dihargai dalam hubungan antara
manusia dan dapat diartikan sebagai rasa percaya yang dimiliki orang terhadap orang lain.
6
Menurut Sheth dan Mittal, Kepercayaan diartikan sebagai kesediaan mengandalkan kemampuan integritas, dan motivasi pihak lain
dalam rangka memuaskan kebutuhan dan kepentingan seseorang sebagaimana disepakati bersama secara implisit maupun eksplisit.
7
Dipandang sebagai orang yang dapat dipercaya, seseorang harus dilihat sebagai jujur, kompeten dan memiliki ketulusan pada orang lain.
Kepercayaan tidak dapat diminta atau dipaksakan tetapi harus dihasilkan. Kepercayaan
merupakan komponen
penting yang
membantu mengembangkan suatu lingkungan kerja yang konduktif.
8
Kepercayaan dalam Islam disebut sebagai amanah. Amanah artinyadapatdipercaya.
4
Hennig-Thurau,TCustomer Orientation of Service Employees, its impacton Customer Satisfaction, Commitment, and Retention. InternationalJoutnal of Service Industry Management,
2004,vol 15:5.pp 460-478.
5
Basu Swastha dan Irwan, Manajemen Pemasaran …,112.
6
Wibowo, Manajemen Perubahan, Jakarta:PT. Raja Grafindo Persada, 2006, 376.
7
Fandi Tjiptono, Strategi Pemasaran,Edisi Kedua cetakan keenam, Yogyakarta: Penerbit Andy,2005 ,415.
8
Wibowo, Manajemen Perubahan...,376.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
Dalam sebuah surat An- Nisa 4:58 :
سانلا نْيب ْمتْمكحا ا ۙ ا لْها ٰٓىلا تٰنـٰم اْلاا ّ ؤت ّا ْمكرمأي ها ّا هب ْمكضعيامعن ها ّاۗلْ عْلاباْ مكْحت ّْا
ّاك ها ّاۗ
ًاعْيمس اًرْيصبۢ
Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanahkepada yangberhak menerimanya, dan menyuruh kamu apabilamenetapkan
hukum di antara manusia supaya kamu menetapkandengan adil. SesungguhnyaAllah memberi pengajaran yang sebaikbaiknya kepadamu.
SesungguhnyaAllah adalah Maha Mendengarlagi Maha Melihat. An- Nisa: 4:58.
9
Dalam kandungan ayat ini bahwa amanah adalah sesuatu yang diserahkan kepada pihak lain untuk dipelihara dan dikembalikan bila
saatnya atau bila diminta oleh pemiliknya. Amanah adalah lawan dari khianat. Ia tidak diberikan kecuali kepada orang yang dinilai oleh
pemberinya dapat memelihara dengan baik apa yang telah diberikannya itu.
10
Agama mengajarkanbahwaamanahkepercayaanadalahasaskeimananberdasarkansa
bdaNabisaw., “ Tidak ada iman baik yang tidak memiliki amanah.” Selanjutnya, amanah merupakan lawan dari khianat adalah sendi utama
interaksi. Amanah tersebut membutuhkan kepercayaan dan kepercayaan itu melahirkan ketenangan batin yang selanjutnya melahirkan keyakinan.
11
Kepercayaan dalam mengelola dana sosial menjadi faktor yang sangat urgen yang harus ada dalam pengelola dan menjadi faktor yang
utama dari pemakai jasa donatur. Pengelola zakat yang tidak dapat
9
Departemen Agama, Al- Qur’an terjemah,Jakarta: Pustaka Al-Fatih,2009,87.
10
Qurais Shihab, Tafsir al-Misbah, Jakarta: Lentera hati, 2009,480.
11
Ibid.,481
