Strategi Komunikasi 1. Pengertian Strategi Komunikasi

6 2.2. Strategi Komunikasi 2.2.1. Pengertian Strategi Komunikasi Dalam berkomunikasi, komunikator sebagai pengirim pesan juga tidak begitu saja menyampaikan pesan kepada komunikan. Komunikator dalam menyampaikan pesannya harus merancang sebuah rencana atau yang disebut dengan strategi. Menurut Effendy 2007:32 strategi pada hakikatnya adalah perencanaan planning dan manajemen management untuk mencapai suatu tujuan. Akan tetapi untuk mencapai tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan yang hanya menunjukkan arah saja, melainkan harus mampu menunjukkan bagaimana taktif operasionalnya. Menurut Effendy 2008:29 strategi komunikasi merupakan panduan dari perencanaan komunikasi communication planning dan komunikasi manajemen communication management untuk mencapai suatu tujuan. Untuk mencapai tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukkan bagaimana operasionalnya secara taktis harus dilakukan, dalam arti kata bahw apendekatan approach bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi. Menurut Kennedy 2009:60 untuk dapat mencapai strategi komunikasi yang dijalankan dalam sebuah perusahaan, perusahaan perlu mempunyai tiga tahap perubahan yang ditujukan bagi konsumen, yaitu : 1. Tahap Perubahan Pengetahuan Pada perubahan pengetahuan, konsumen dapat mengetahui keberadaan sebuah produk, untuk apa produk itu diciptakan, dan ditujukan kepada siapa. Dengan demikian pesan yang disampaikan menunjukkan informasi penting dari produk tersebut. 2. Tahap Perubahan Sikap Tahap perubahan sikap ditentukan oleh tiga unsur sebagai tri component, attitude, change yang menunjukkan tahap perubahan sikap ditentukan oleh tiga komponen yaitu cognition pengetahuan, affection perasaan, conation perilaku. Jika ketiga komponen ini menunjukkan adanya kecenderungan 7 perubahan, maka akan terjadi kemungkinan adanya perubahan sikap berupa keinginan untuk mencoba suatu produk. 3. Tahap Perubahan Perilaku Pada tahap ini, dimaksudkan agar konsumen tidak beralih pada produk lain dan terbiasa menggunakannya atau yang disebut dengan loyalitas pelanggan. Tahapan pencapaian tujuan komunikasi dan strategi komunikasi digambarkan seperti skema berikut. Awareness Stage Gambar 2. Tahapan Pencapaian Tujuan Komunikasi dan Strategi Komunikasi Tahapan pencapaian tujuan komunikasi dan strategi komunikasi dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Pada tahapan perubahan pengetahuan, pesan komunikasi baik verbal maupun non verbal diarahkan pada pengetahuan informasi tentang produk, mulai dari merek, fungsi, kegunaan, kemasan, dan figur penggunaan produk. 2. Pada tahap perubahan sikap, iklan bertujuan untuk memperkuat kedudukan merek dengan menggunakan strategi pesan misalnya kelebihan produk, gaya hidup, dan citra perusahaan. Tahapan Pencapaian Komunikasi Strategi Komunikasi Awa reness Stage Knowledge Changes Strategy Interest Stage Attitude Changes Strategy Loyalty Stage Behavior Changes Strategy 8 3. Pada tahap perubahan perilaku, pesan bertujuan untuk menunjukkan alasan mengapa produk ini adalah produk terbaik jika dibandingkan dengan produk- produk lainnya dan menumbuhkan emosional kepada produk tersebut. Berbagai strategi komunikasi tersebut pada intinya untuk mencapai tujuan sebagai berikut : 1. Awareness yaitu menumbuhkan kesadaran keberadaan sebuah produk dan layanan baru. 2. Knowledge yaitu memberikan informasi yang dibutuhkan atau penggunaan sebuah produk dan layanan. 3. Likeability yaitu menumbuhkan kesukaan terhadap penampilan pesan. 4. Motivation, yaitu menjgajak konsumen untuk melakukan apa yang diinginkan oleh iklan atau produk dan layanan yang disampaikan. 5. Believing, yaitu menumbuhkan kepercayaan terhadap kelebihan produk dan layanan. 6. Image , yaitu memperkuat kredibilitas perusahaan atau produk dan layanan. 7. Remembering, yaitu mengingatkan kembali tentang keberadaan produk. 8. Loyalty, yaitu mengajak konsumen untuk menggunakan produk. Berdasarkan beberapa definisi yang telah diuraikan, penulis menyimpulkan bahwa keberhasilan sebuah proses komunikasi sangat ditentukan oleh strategi komunikasi yang baik. Hal ini inilah yang akan dilakukan Lor In Hotel Solo dalam membentuk citranya dengan cara menarik minat konsumen, yaitu dengan melakukan strategi komunikasi yang baik demi tercapainya tujuan yang diinginkan dalam pembentukan citra hotel. 9

2.2.2. Strategi Komunikasi