Pengertian Peran Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Strategi Komunikasi Public Relations dengan Pembentukan Citra Hotel Lor in Business Hotels Resorts & Spa Solo T1 362007006 BAB II

1 BAB II KAJIAN TEORITIS 2.1. Public Relations

2.1.1. Pengertian

Public Relations Public relations adalah fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut Cutlip, 2007:6. Definisi menurut Britih Institute of Public Relations yang dikutip oleh Jefkins 2003:9 menyatakan : “PR adalah keseluruhan upaya yang dilakukan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik good will dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya”. Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa public relations atau hubungan masyarakat merupakan suatu fungsi manajemen dimana dalam menjalankan fungsinya dibutuhkan program komunikasi, good will, serta kepercayaan terhadap perusahaan juga terhadap publik atau masyarakat sekitar dalam rangka mencapai tujuan dari perusahaan dan juga dalam menjalankan suatu program untuk mendapatkan pengertian dan dukungan masyarakat agar tercipta hubungan yang baik antara perusahaan dengan publik. Dengan kata lain keberadaan public relations membantu dan menasehati manajemen dalam mencapai tujuan organisasi perusahaan, membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publiknya dan menciptakan reputasi yang baik bagi perusahaan dalam pandangan publiknya. Apabila dikaitkan dengan penelitian ini, maka PR Lor In Hotel Solo harus berusaha mendekatkan atau menginformasikan perusahannya dengan para konsumen agar tercipta hubungan yang baik, saling menguntungkan dan harmonis diantara keduanya. 2

2.1.2. Peran

Public Relations Menurut Dozier dan Broom Ruslan, 2006:20-21, peranan Public Relations dalam suatu organisasi dapat dibagi menjadi empat kategori, yaitu: 1. Penasehat ahli expert presciber Seorang Public Relations dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya public relationship . Hubungan praktisi Public Relations dengan manajemen organisasi seperti misalnya hubungan antara “pihak manajemen hotel dengan konsumennya”. Artinya, pihak manajemen bertindak pasif untuk menerima dan mempercayai apa yang telah disarankan atau usulan dari Public Relations tersebut dalam memecahkan dan mengatasi permasalahan yang tengah dihadapi oleh organisasi. 2. Fasilitator komunikasi communication fasilitator Praktisi Public Relations bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal mendengarkan apa yang diinginkan serta diharapkan oleh publiknya. Selain itu, Public Relations juga dituntut mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan, dan harapan organisasi kepada pihak publiknya. Adanya komunikasi timbal balik tersebut membuat tercipta saling pengertian, percaya, menghargai, mendukung, serta toleransi yang baik dari kedua pihak. 3. Fasilitator proses pemecahan masalah problem solving process fasilitator Peranan praktisi Public Relations dalam proses pemecahan persoalan Public Relations merupakan bagian dari tim manajemen. Hal tersebut dimaksudkan untuk membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasehat adviser hingga mengambil tindakan eksekusi atau keputusan dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi secara rasional dan profesional. Umumnya dalam menghadapi suatu krisis yang terjadi, maka dibentuk suatu tim yang dikoordinir praktisi ahli Public Relations dengan melibatkan berbagai departemen dan keahlian dalam satu tim khusus untuk membantu organisasi, atau perusahaan yang tengah menghadapi atau mengatasi krisis tertentu. 4. Teknisi komunikasi communication technician 3 Peranan public relations PR sebagai communication technician ini menjadikan PR sebagai journalist in resident yang menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikenal dengan method of communication in organization . Peran PR dalam teknisi komunikasi mencakup didalamnya melakukan komunikasi customer relations .

2.1.3. Tujuan Kegiatan

Dokumen yang terkait

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Kreatif Public Relations Best Western Star Hotel Dalam Penyelesaian Konflik T1 362008033 BAB I

0 0 5

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Kreatif Public Relations Best Western Star Hotel Dalam Penyelesaian Konflik T1 362008033 BAB II

0 0 9

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Strategi Komunikasi Public Relations dengan Pembentukan Citra Hotel Lor in Business Hotels Resorts & Spa Solo T1 362007006 BAB I

0 0 12

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Strategi Komunikasi Public Relations dengan Pembentukan Citra Hotel Lor in Business Hotels Resorts & Spa Solo T1 362007006 BAB IV

0 0 52

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Strategi Komunikasi Public Relations dengan Pembentukan Citra Hotel Lor in Business Hotels Resorts & Spa Solo T1 362007006 BAB V

0 0 5

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Strategi Komunikasi Public Relations dengan Pembentukan Citra Hotel Lor in Business Hotels Resorts & Spa Solo

0 0 15

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Strategi Komunikasi Public Relations dengan Pembentukan Citra Hotel Lor in Business Hotels Resorts & Spa Solo

0 0 27

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Peran Public Relations dalam Komunikasi Pemasaran Terpadu T1 362006801 BAB II

0 0 50

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Peran dan Strategi Public Relations dalam Membangun Brand Awareness di Le Beringin Hotel Salatiga T1 362007040 BAB II

0 0 20

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MENGINAP ULANG (Studi Pada Lor In Bussiness Hotels Resorts & Spa, Solo) - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

0 0 76