Gilang Gumilang Dawaous, 2013 Pengaruh Manajemen Sarana Dan Prasarana Terhadap Mutu Layanan Sarana Dan Prasarana Diklat
Di Pusat Pendidikan Dan Pelatihan Pusdiklat Geologi Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
1. Identifikasi Masalah
Didalam Keputusan
MENPAN Nomor
63 Tahun
2003 mengemukakakan bahwa prinsip-prinsip kualitas pelayanan meliputi
kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan , tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses,
kedisiplinan, kesopanan dan keramahan serta kenyamanan. Mengutip Pendapat Zeithhalm, Berry, dan Parasuraman dari buku yang ditulis
Ratminto Winarsih: Zeithhalm, Berry, dan Parasuraman Ratminto Winarsih, 2006:175 mengidentifikasikan lima dimensi pokok yang
berkaitan dengan kualitas pelayanan: a.
Bukti langsung tangibles yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi.
b. Kehandalan reliability, yaitu kemampuan dalam memberikan
pelayanan dengan segera, akurat dan memuaskan serta sesuai dengan telah yang dijanjikan.
c. Daya tanggap responsiveness, yaitu keinginan para staf untuk
membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
d. Jaminan assurance, yaitu mencakup kemampuan, kesopanan
dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko ataupun keragu-raguan.
e. Empati empathy, yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan
hubungan, komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pelanggan.
Dengan kata lain, jika lembaga diklat memberikan pelayanan dan pelayanan tersebut harus berkualitas maka kualitas pelayanan
dipengaruhi adanya sarana prasarana. Maka dari itu, perlunya proses manajemen sarana prasarana dalam meningkatkan kualitas sarana dan
prasarana sangatlah penting bagi kualitas pelayanan lembaga diklat. Ibrahim Bafadal 2008:7 menyebutkan proses manajemen sarana
prasarana yang disimpulkan meliputi:
Gilang Gumilang Dawaous, 2013 Pengaruh Manajemen Sarana Dan Prasarana Terhadap Mutu Layanan Sarana Dan Prasarana Diklat
Di Pusat Pendidikan Dan Pelatihan Pusdiklat Geologi Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
1. Perencanaan
Perencanaan sarana prasarana merupakan suatu proses memikirkan dan menetapkan pengadaan fasilitas lembaga
diklat, yang digunakan di masa yang akan datang untuk tujuan tertentu.
2. Pengadaan
Pengadaan sarana prasarana pendidikan merupakan suatu kegiatan untuk menyediakan keperluan barang ataupun benda
dalam pemenuhan tugas berdasarkan kebutuhan yang telah direncanakan.
3. Pendistribusian
Pendistribusian sarana prasarana pendidikan merupakan kegiatan pemindahan barang dan tanggung jawab dari
seseorang kepada orang lain yang membutuhkan barang tersebut.
4. Penggunaan
Penggunaan sarana prasarana pendidikan merupakan suatu kegiatan pemakaian dan pemanfaatan barang yang tersedia
dalam rangka pemenuhan kebutuhan untuk kepentingan tujuan tertentu.
5. Pemeliharaan
Pemeliharaan sarana prasarana pendidikan merupakan suatu bentuk kegiatan dalam rangka mengusahakan agar barang yang
tersedia tetap dalam keadaan baik dan berfungsi sebagai mestinya.
6. Inventaris
Inventaris sarana prasarana pendidikan merupakan kegiatan pencatatan atau pendataan barang
– barang yang ada secara
Gilang Gumilang Dawaous, 2013 Pengaruh Manajemen Sarana Dan Prasarana Terhadap Mutu Layanan Sarana Dan Prasarana Diklat
Di Pusat Pendidikan Dan Pelatihan Pusdiklat Geologi Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
tertib dan teratur sesuai dengan keperluan dan kebutuhan berdasarkan ketentuan
–ketentuan yang berlaku di lembaga diklat.
7. Penghapusan
Penghapusan sarana prasarana merupakan suatu kegiatan meniadakan barang
– barang yang sudah tidak layak pakai, tidak berfungsi dengan baik serta tidak bisa dimanfaatkan
kembali dalam menunjang kebutuhan proses pembelajaran. Penilaian mutu layanan dapat diukur sejauh mana lembaga
memberikan pelayanan dan sejauh mana hasil proses manajemen sarana dan prasarana yang dilaksanakan. Dapat ditemukan bahwa yang
menjadi penyebab dari mutu layanan sarana dan prasarana diklat yaitu hasil dari proses manajemen sarana dan prasarananya.
2. Rumusan Masalah
