I I | 7
a. Operational CRM
Adalah proses otomatisasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis yang berjalan di dalam perusahaan, baik penjualan maupun pemasaran. Pada
proses ini meliputi customer touch-point, frontback office dan integration.
b. Analytical CRM
Adalah proses analisis dari data-data yang dihasilkan melalui proses operational CRM meliputi data mining.
c. Collaborative CRM
Adalah proses aplikasi kolaboratif pelayanan meliputi email, personalized, e-communities, forum diskusi dan sejenisnya yang menyediakan fasilitas interaksi
antara perusahaan dengan pelanggannya.
CRM yang terdiri dari ketiga komponen di atas memiliki tujuan secara umum yaitu untuk memaksimalkan keuntungan perusahaan sejalan dengan
meningkatkan dan memelihara kepuasaan pelanggan.
2.3 Promosi
Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan
pertukaran dalam pemasaran.
[5]
Promosi adalah salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk,
bila konsumen belum pernah mengenal ataupun mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan
pernah membelinya.
[6]
Fungsi promosi yaitu :
[7]
a. Mencari dan mendapatkan perhatian dari calon pembeli, maksudnya
perhatian dari calon pembeli harus diperoleh, karena merupakan titik awal
I I | 8
proses pengambilan keputusan didalam membeli sesuatu barang atau menggunakan suatu jasa.
b. Menciptakan dan menumbuhkan interest pada diri calon pembeli.
Perhatian yang sudah diberikan oleh seseorang mungkin akan dilanjutkan pada tahap berikutnya atau berhenti. Maksud dari pernyataan tahap
berikutnya ini adalah timbulnya rasa tertarik dan rasa tertarik ini yang menjadi fungsi utama dari kegiatan promosi.
c. Pengembangan rasa ingin tahu desire calon pembeli yang untuk
memiliki barang yang ditawarkan. Hal ini merupakan kelanjutan dari tahap sebelumya. Setelah seseorang tertarik kepada sesuatu, maka timbul rasa
untuk dapat memilikinya. Bagi calon pembeli merasa mampu dalam hal harga, cara pemakainanya, dan sebagainya, maka rasa ingin memilikinya
ini semakin menjadi besar dan diikut oleh suatu keputusan untuk membeli. Adapun tujuan promosi yaitu :
[7]
a. Menyebarkan informasi produk kepada target pasar potensial.
b. Untuk mendapatkan kenaikan penjualan dan profit.
c. Untuk mendapatkan pelanggan baru dan menjaga kesetiaan pelanggan.
d. Untuk menjaga kestabilan penjualan ketika terjadi lesu pasar.
e. Membedakan serta mengunggulkan produk dibanding produk pesaing.
f. Membentuk konsumen sesuai dengan yang diinginkan.
Dengan demikian, promosi merupakan suatu ungkapan dalam arti luas tentang kegiatan-kegiatan yang secara aktif dilakukan oleh perusahaan penjual
untuk mendorong konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan.
2.4 Bundling Produk
