MANAJEMEN DAN STRATEGI PENGELOLAAN STUDIO MUSIK DJ UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA MEDAN.

(1)

MANAJEMEN DAN STRATEGI PENGELOLAAN STUDIO

MUSIK DJ UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN

PELANGGAN DI KOTA MEDAN

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan

Oleh :

Mhd. Tarmizi Taher Hts

NIM. 2102142010

JURUSAN SENDRATASIK

FAKULTAS BAHASA DAN SENI

UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

ABSTRAK

Mhd. Tarmizi Taher Hts (2102142010). Manajemen dan Strategi Pengelolaan Studio Musik DJ Untuk Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan di Kota Medan. Skripsi, Medan : Fakultas Bahasa dan Seni UNIMED

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Manajemen dan Strategi Pengelolaan Studio Musik DJ untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Kota Medan.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dimaksudkan untuk mendeskripsikan serta menguraikan manajemen dan strategi pengelolaan dengan tujuan meningkatkan kepuasaan pelanggan studio musik DJ di kota Medanagar peneliti memperoleh pemahaman jelas tentang realitas dan kondisi.

Penelitian ini dilakukan di Studio Musik DJ di Jl. Prof. H.M. Yamin SH. Sampel penelitian ini adalah 5 band yang terdiri dari 6 orang setiap band jadi ada 30 orangpelanggan studio musikDJ, pengumpulan data dalam penelitian dengan cara observasi, pencatatan dan wawancara dengan informan, oleh karena itu untuk mendapatkan data yang valid dan ada kecocokan satu sama lain, peneliti mengadakan tri anggulasi.

Setelah analisis dilakukan, maka diketahui dalam manajemen studio musik DJ kota Medan melakukan perencanaan dalam mencapai tujuan income dengan mengutamakan alat-alat musik yang terbaru, memberikan wadah untuk menyalurkan hasrat bermain musik, mendapatkan loyalitas dari pelanggan, pak Daniel mengorganisasikan, menggerakkan, mengawasi staf karyawan dalam pencapaian tujuan studio musik DJ. Strategi yang digunakan dalam pencapaian tujuan antara lain: strategi pemasaran berupa relationship marketing, strategi superior customer service, strategi unconditional guarantees, strategi peningkatan kinerja perusahaan. pengelolaan studio musik DJ dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, menyediakan alat musik dengan kualitas yang baik, mengutakanan konsistensi, menyediakan ruangan studio yang bersih, pencahayaan yang cukup, dan tersedianya AC diruang studio dan toilet yang bersih, memeberikan keamanan dan kenyamanan untuk setiap pelanggan yang berkunjung, memberiakan harga yang terjangkau untuk penyewaan jasa studio, lokasi studio tepat dipinggir jalan sehingga pelanggan dengan mudah dijangkau transportasi, studio berada di sekitar instansi pendidikan, baik sekolah maupun universitas serta tempat strategis. Studio ini jugaMemberikan Gratis bermain 1 jam setelah 5 kali

(7)

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan kesehatan kepada penulis, sehingga penulisan skripsi ini dapat

diselesaikan dengan baik. Skripsi ini berjudul “Manajemen dan Strategi

Pengelolaan Studio Musik DJ Untuk Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan di Kota Medan.

Penulisan skripsi ini didukung dengan referensi dari beberapa sumber informasi. Namun, terlepas dari semua itu, penulis menyadari bahwa terdapat berbagai kekurangan dan kesalahan. Oleh sebab itu, penulis menerima berbagai kritik dan saran sebagai bahan perbaikan dalam skripsi ini.

Dalam Penyusunan Skripsi ini, penulis telah berupaya semaksimal dan sebaik mungkin untuk mencapai hasil yang diharapkan. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih sedalam-dalamnya kepada :

1. Prof. Dr. Syawal Gultom, M.Pd, Rektor`Universitas Negeri Medan.

2. Dr. Isda Pramuniati, M.Hum Dekan Fakultas Bahasa dan Seni Universitas Negeri Medan.

3. Uyuni Widyastuti, M.Pd, Ketua Jurusan Sendratasik FBS UNIMED. 4. Dra. Pita H.D Silitonga M.Pd, Dosen Pembimbing Akademik

5. Dr. Pulumun P. Ginting, S.Sn.,M,Sn Ketua Program Studi Pendidikan Musik Jurusan Sendratasik FBS UNIMED sekaligus Dosen Pembimbing Skripsi I yang telah memberikan bimbingan dan arahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

6. Panji Suroso, M.Si Dosen Pembimbing Skripsi II yang telah memberikan bimbingan dan arahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

(8)

iii

7. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Pendidikan Sendratasik FBS UNIMED yang telah banyak memberikan sumbangan ilmunya selama masa perkuliahan.

8. Staff pegawai Jurusan Sendratasik FBS UNIMED.

9. Bapak Daniel yang telah memberikan izin kepada penulis melakukan penelitian di Studio Musik DJ

10.Orang tua tercinta, Ibunda penulis Alm. Hj. Supriana MS, yang telah melahirkan dan membesarkan penulis dengan kasih sayang yang tulus. Ayahanda Drs. H. Edidon Hutasuhut M.Pd yang selalu memberikan dukungan moril dan materil serta nasihat yang tak henti –hentinya kepada penulis, dan Ummi Dra.Hj.Nurmadiah Purba, MA.M.Pd yang memberikan semangat dan motivasi hingga skripsi ini selesai.

11.Saudara penulis yang selalu memberikan semangat, Dina Hidayati Hutasuhut S.Psi.,S.Pd., M.Psi, Mustafa SE, M. Arief Hakim Hutasuhut SH, Nurul Husna S.Pd , M. Noer Fadhlan M.Pd. dan adik–adikku M.Hamidi Rachman Hutasuhut, M.Rizki Hafiz Hutasuhut, Bobby Al-qurtuby, M.noer Ibnu sina. Serta dua ponakan yang selalu menghibur Daffa dan Adzka.

12.Riska Wahyuni Pasaribu yang selalu ada disaat penulis susah maupun senang, yang selalu memberi semangat kepada penulis.

13.Sahabat-sahabat penulis yang selama ini berjuang bersama di bangku perkuliahan.

(9)

iv DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... iv

DAFTAR GAMBAR ... vii

DAFTAR TABEL... viii

DAFTAR LAMPIRAN ... ix

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Identifikasi Masalah ... 3

C. Pembatasan Masalah ... 4

D. Rumusan Masalah ... 5

E. Tujuan Penelitian ... 6

F. Manfaat Penelitian ... 7

BAB II LANDASAN TEORITIS ... 8

A. Landasan Teoritis ... 8

1. Pengertian Manajemen ... 8

2. Fungsi Manajemen ... 11

3. Pengertian Strategi ... 12

4. Pengertian Pengelolaan ... 15

5. Kepuasan Pelanggan ... 17

(10)

7. Jenis Genre Musik di Studio MusikDJ ... 22

8. Kalangan Masyarakat Pelanggan Studio musik DJ... 28

9. Studio Musik ... 28

B. Kerangka Konseptual ... 41

BAB III METODE PENELITIAN ... 43

A. Metode Penelitian... 43

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 44

C. Populasi dan Sampel Penelitian ... 44

1. Populasi ... 44

2. Sampel ... 44

D. Teknik Pengumpulan Data ... 45

1. Observasi Lapangan ... 45

2. Wawancara ... 46

3. Dokumentasi ... 46

E. Teknik Analisis Data ... 46

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 48

A. Manajemen Studio Musik DJ ... 48

1. Perencanaan ... 48

2. Pengorganisasian ... 49

3. Menggerakan ... 50

(11)

B. Strategi dan Pengelolaan Studio Musik DJ ... 51

1. Strategi ... 51

2. Pengelolaan ... 53

C. Kepuasan Pelanggan Diukur Dengan Menggunakan Angket ... 59

D. Genre Musik di Studio Musik DJ ... 61

E. Kalangan Masyarakat yang Menjadi Pelanggan Studio Musik DJ ... 62

BAB VPENUTUP ... 63

A. Kesimpulan ... 63

B. Saran ... 65

(12)

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Gitar ... ....31

Gambar 2.2 Gitar Bass ... ....32

Gambar 2.3 Drum... ....34

Gambar 2.4 Keyboard ... ....35

Gambar 2.5 Microphone ... ....36

Gambar 2.6 Amplifier ... ....38

(13)

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Kisi-Kisi Kepuasan Pelanggan... 47

Tabel 4.1 Daftar harga ganti rugi kerusakan alat musik ... 56

(14)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Ruang Alat Musik Cadangan ... 68

Lampiran 2 Pelanggan Studio Musik DJ ... 68

Lampiran 3 Lokasi Penelitian ... 69

Lampiran 4 Penjualan accesoris musik di studio musik ... 69

Lampiran 5 Ruang Sound Control ... 70

Lampiran 6 Kamar mandi studio music DJ... 70

Lampiran 7 Wawancara dengan pemilik Studio Musik DJ ... 71

Lampiran 8 Angket Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Studio Musik DJ di Kota Medan ... 72

(15)

1 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada umumnya, manusia selalu ingin mendapatkan kepuasan di dalamhidupnya baik dari segi material, intelektual, maupun spiritual.Namun dengan berkembangnya zaman, tidak selamanya manusia hanya ingin mendapatkan itu saja, melainkan banyak keinginan dalam memenuhi kebutuhan untuk mencapai kepuasan dalam dirinya, seperti kebutuhan primer, sekunder dan tertier. Selain itu, kebutuhan rohani pun juga merupakan salah satu faktor untuk mencapai kepuasan manusia, misalnya kepuasan dalam bermain musik.

Seni musik merupakan salah satu kesenian yang sudah sangat melekat dalam diri manusia sejak lama. Musik sudah ada sejak zaman purbakala dan dipergunakan sebagai alat untuk mengiringi upacara-upacara kepercayaan. Namun dengan semakin canggihnya teknologi, musik semakin berkembang, berbagai jenis musik bermunculan sehingga dapat dinikmati di setiap negara,kota hingga daerah terpencilpun dapat menikmatinya. Musik merupakan suatu kebutuhan pokok bagi setiap manusia karena musik dapat menjadikan orang merasa senang, gembira dan nyaman. Selain itu, musik dapat membantu meningkatkan kemampuan dalam berkreatifitas, bersosialisasi,dan melatih daya ingat. Hal lain yang diperoleh dari bermain musik ialah mengembangkan otak hingga mengontrol emosi dan menumbuhkan musikalitas serta mengoptimalkan fungsi otak kiri dan kanan. Dalam upaya mengembangkan seni musik, tidak semua

(16)

peminat musik berlatih menggunakan alat yang mereka miliki sendiri. Hal inilah yang mendorong para pemodal untuk membuka studio musik sebagai mata pencaharian bahkan dapat dijadikan ajang meningkatkan kualitas diri dengan menyalurkan hobi dan skill dalam bermain musik sehingga mencapai prestasi yang gemilang.

Perkembangan musik dikalangan masyarakat kota Medan sangat berpotensi untuk memunculkan peluang bisnis. Banyaknya jasa penyewaan studio musik di kota Medan menuntut pemilik studio musik untuk mampu bertahan dan bersaing, jasa penyewaan studio musik yang banyak digandrungi oleh para remaja menyebabkan persaingan ini menjadi sangat ketat. Masing-masing dari studio musik harus bisa mempertahankan pelanggannya agar tetap mendapatkan kepuasan. Kepuasan itu sendiri tidak hanya didapatkan dari kelengkapan alat yang dimiliki dan juga tarif yang relatif lebih murah, tetapi juga dengan kualitas pelayanan yang diberikan.

Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan tidak luput dari para pekerja yang professional. Untuk memberikan pelayanan yang baik sehingga mencapai kepuasan pelanggan juga dibutuhkan keahlian dalam manajemen, karena manajemen memiliki peranan penting dalam kehidupan. Dengan adanya manajemen, seseorang dapat membentuk dirinya menjadi lebih baik. Manajemen juga digunakan untuk memberikan pengawasan, pengetahuan, serta pengorganisasian, baik untuk atasan, bawahan didalam organisasi maupun untuk pribadi masing-masing dalam kehidupan sehari-hari. Manajemen yang kurang merupakan salah satu penyebab kurang puasnya pelanggan dalam menggunakan

(17)

jasa penyewaan studio musik. Selain itu, masih banyak pemilik studio musik yang tidak ahli menyusun strategi pengolalaan yang baik dalam memberikan kepuasan kepada pelanggannya, baik berdasarkan alat yang disediakan maupun pelayanan yang diberikan. Strategi pengelolaan merupakan proses pendekatan secara keseluruhan yang berkaitan dengan pelaksanaan, kebijaksanaan gagasan, perencanaan, dan eksekusi sebuah aktivitas untuk mencapai tujuan dalam kurun waktu tertentu.

Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul Manajemen dan Strategi Pengelolaan Studio Musik DJ Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Kota Medan.

B. Identifikasi Masalah

Untuk lebih mengarahkan penelitian serta masalah yang dihadapi maka umumnya penelitian yang dilakukan menjadi terarah serta cakupan tidak terlalu luas. Indentifikasi masalah tersebut sesuai dengan pendapat Hadeli (2006:23)

yang mengatakan bahwa: “ Indentifikasi masalah adalah suatu situasi yang

merupakan akibat dari interaksi dua atau lebih faktor ( seperti kebiasaan- kebiasaan, keadaan-keadaan, dan lain sebagainya (yang menimbulkan beberapa pertanyaan.

Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan maka permasalahan yang akan dibahas adalah

(18)

1. Bagaimana Manajemen studio musik DJ untuk meningkakan kepuasan pelanggan?

2. Bagaimana Strategi dan Pengelolaan studio musik DJ untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan?

3. Jenis alat musik apa saja yang tersedia dalam studio musik DJ dalam meningkatkan kepuasan pelanggan?

4. Fasilitas apa saja yang disediakan studio musik DJ untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?

5. Apa saja ragam genre musik di Studio musik DJ?

6. Masayarakat kalangan mana yang menjadi pelanggan studio musik DJ?

C. Pembatasan Masalah

Mengingat luasnya cakupan masalah yang akan di teliti, maka penulis perlu mengadakan pembatasan masalah untuk mempersingkat cakupan, keterbatasan, waktu, dana, kemampuan penulis, maka peneliti membatasi masalah dengan tujuan mempermudah pemecahan masalah dalam penelitian ini. Pembatasan masalah tersebut sesuai dengan pendapat Sukardi (2004:2003) menyatakan bahwa :

“Dalam merumuskan ataupun membatasi masalah permasalahan dalam suatu penelitian sangatlah bervariasi dan tergantung pada peneliti. Oleh karena itu perlu hati-hati dan jeli dalam mengevaluasi rumusan permasalahan penelitian, dan dirangkum kedalam beberapa pertanyaan yang jelas.”

(19)

Berdasarkan pendapat tersebut, maka penulis membatasi masalah penelitian sebagai berikut :

1. Bagaimana Manajemen di studio musik DJ untuk meningkakan kepuasan pelanggan?

2. Bagaimana Strategi dan Pengelolaan studio musik DJ untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?

3. Apa saja ragam genre musik di Studio musik DJ?

4. Masayarakat kalangan mana yang menjadi pelanggan studio musik DJ?

D. Rumusan Masalah

Rumusan masalah merupakan suatu titik fokus dari sebuah penelitian yang akan dilakukan mengingat sebuah penelitian adalah upaya untuk menemukan jawaban atas pertanyaan maka perlu dilakukan perumusan masalah dengan baik sehingga dapat membantu dan mendukung dalam menemukan jawaban pertanyaan.

Berdasarkan uraian diatas, hal ini sesuai dengan pendapat Maryeani (2005:14) yang menyatakan bahwa:

“ Rumusan masalah merupakan jabatan detail fokus penelitian yang akan digarap. Rumusan masalah menjadi semacam kontrak bagi peneliti karena penelitian merupakan upaya untuk menemukan jawaban pertanyaan sebagaimana terpapar pada rumusan masalahnya. Rumusan masalah juga biasa disikapi sebagai jabatan fokus penelitian karena dalam praktiknya, prosen penelitian senantiasa berfokus pada butir-butir masalah sebagaimana dirumuskan”.

(20)

Berdasarkan uraian latar belakang masalah, serta identifikasi masalah, maka rumusan masalah yang akan dibahas dan dipecahkan dalam penelitian ini

adalah “ Bagaimana Manajemen dan Strategi Pengelolaan Studio Musik DJ untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Kota Medan ”.

E. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian mengungkapkan sasaran yang ingin dicapai dalam penelitian. Tanpa adanya tujuan yang jelas, maka arah kegiatan yang dilakukan tidak terarah karena tidak tahu apa yang akan dicapai dalam kegiatan tersebut. Hal ini diperkuat oleh pendapat Ali (1987:7) yang mengatakan bahwa:

“Ketajaman seseorang dalam merumuskan tujuan penelitian akan sangat

mempengaruhi keberhasilan penelitian yang dilakukan karena pada dasarnya tujuan penelitian merupakan titik tanjak dan titik tuju yang akan dicapai seorang dalam mencapai kegiatan penelitian dan harus mempunyai rumusan yang tegas,

jelas, terperinci dan operasional.”

Maka tujuan yang hendak dicapai oleh penulis dari kegiatan tersebut adalah :

1. Untuk mengetahui bagaimana manajemen studio musik DJ untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan

2. Untuk mengetahui bagaimana Strategi pengelolaan studio musik DJ untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

3. Untuk mengetahui ragam genre musik di studio musik DJ

4. Untuk mengetahui masyarakat kalangan mana yang menjadi pelanggan studio musik DJ

(21)

F. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penelitian yang diharapkan adalah sebagai berikut : 1. Sebagai sumbang pemikiran bagi lembaga pendidikan tinggi Universitas

Negeri Medan, khususnya prodi pendidikan musik mengenai manajemen dan strategi pengelolaan studio musik.

2. Sebagai bahan masukan bagi penulis dalam menambah pengetahuan dan wawasan mengenai manajemen dan strategi pengelolaan musik studio dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Sebagai bahan acuan dan perbandingan bagi penulis berikutnya yang berkaitan dengan topik penelitian ini.

4. Sebagai kontribusi terhadap masyarakat kota Medan untuk menciptakan studio musik dengan manajemen dan strategi pengelolaan yang baik.

(22)

63 BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. ManajemenStudio Musik DJmemiliki tujuan untuk mendapatkan income dengan mengutamakan alat-alat musik yang terbaru, memberikan wadah untuk menyalurkan hasrat bermain musik, mendapatkan loyalitas dari pelanggan, memberikan kontribusi pengetahuan bermusik terhadap karyawan, membangun karakter studio musik DJ dengan keramahan karyawan. bapak Daniel selaku pemilik studio musik DJ selalu memerlukan kerja sama yang baik dengan pekerja. Tidak ada batasan antara pemilik studio dan karyawan, semua saling menghargai dan menghormati tanpa ada tekanan dari satu pengurus, pak Daniel selaku pemimpin studio musik, memberikan instruksi kepada setiap anggota agar bekerja sesuai dengan tugas-tugas yang telah di tetapkan, menginstruksi karyawan agar datang tepat waktu, memberikan arahan kepada karyawan dalam menangani keluhan dan komplain pelanggan, Mengawasi karyawan yang bertugas, mulai dari ketepatan waktu kehadiran, kedisiplinan, pelayanan yang dilakukan terhadap pelangan, mengawasi pemasukan dan pengeluaran studio musik DJ, mengecek cctv, membuat kotak saran dan mengeceknya secara rutin seminggu sekali untuk mengetahui keluhan pelanggan atas kinerja karyawan.

(23)

2. Strategi Studio musik DJ dalam memasarkan jasa penyewaan studio musik dengan cara memberikan pelayanan yang lebih baik dari pada pesaing agar pelanggan merasa puas dan datang kembali untuk memakai kembali jasa studio musik DJ, memberikan jamina pada pelanggan yang bermain apabila terjadi kesalahan teknis pada saat bermain, seperti listrik padam dll, memberikan pelayanan, Menservis alat-alat musik secara berkala, , memperbaiki pelayanan apabila ada keluahan pelanggan dalam kotak saran, ataupun teguran secara langsung, bapak Daniel memberikan pengarahan kepada setiap karyawan agar mengetahui letak kesalahan dari sumber keluhan pelanggan.

3. Dalam memberikan pelayanan untuk memuaskan pelanggan Studio DJ menyediakan alat musik yang tergolong memiliki kualitas baik, mengutakanan konsistensi, Menyediakan ruangan studio yang bersih, pencahayaan yang cukup, dan tersedianya AC diruang studio, ruang tunggu yang bersih dan toilet yang bersih, memeberikan keamanan dan kenyamanan untuk setiap pelanggan yang berkunjung, memberiakan harga yang terjangkau untuk penyewaan jasa studio, Lokasi studio beralamat di Jl. Prof H.M. Yamin SH no.179 tepat dipinggir jalan sehingga pelanggan dengan mudah dijangkau transportasi, studio berada di sekitar instansi pendidikan, baik sekolah maupun universitas serta tempat strategis. Studio ini jugaMemberikan Gratis bermain 1 jam setelah 5 kali bermain minimal 2 jam sekali bermain.

4. Tingkat kepuasan pelanggan studio musik DJ di kota Medan. memiliki tingkat kepuasan yang tinggi

(24)

B. Saran

Berdasarkan kesirnpulan di atas, saran yang bisa dijadikan sebagai bahan rujukan untuk memperbaiki kualitas pelayanan Studio Musik DJ adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengatasi masalah fasilitas. Hendaknya studio musik DJ menyediakan lembar angket sebagai bahan evaluasi peningkatan kinerja studio.

2. Tetap terbuka dalam menerima keluhan pelanggan dengan respon yang positif.

3. Tetap menghimbau kepada karyawan untuk menjaga keramahan kepada setiap pelanggan yang datang.

4. Memperluas jaringan penjualan alat-alat musik agar menjadi karakter utama dari studio ini.

5. Untuk meninggkatkan keunggulan Studio Musik DJ tidak hanya bergerak dalam bidang jasa sewa studio dan penjualan alat musik saja.akan tetapi terus membuka cabang studio musik di banyak tempat di kota medan.

6. Agar semakin inovatif dalam meningkatkan kepusan pelanggan, misalnya dengan mengadakan lomba dan festival musik.

(25)

DAFTAR PUSTAKA

Agus Prasetyo.2015. Tingkat Kepuasan Pelanggan Futsal Terhadap Pelayanan Jasa Pengelolaan Garuda Futsal. Skripsi. FIK UNY

Ali.1987. Metode Penelitian.Jakarta: Gramedia Pustaka

Bungin, Burhan.2007. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Rajagrafindo Persada.

Fandy Tjiptono.2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Fathurrohman, Pupuh dan M. Sobry Sutrisno. 2007. Strategi Belajar Mengajar. Bandung : PT. Refika Aditama.

Dhuri Moch.2013. Strategi dan Pengelolaan Studio Musik Wawan-Wiwit Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Kabupaten Pati. Skripsi, FBS, Universitas Semarang.

Kotler, Philip and Garry Amstrong: Damos Sihombing. 2001. Prinsip-Prinsipdalam Pemasaran.Jakarta: Erlangga

Rambat Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat

Ryo Septiyandi.2010. TingkatKepuasan Konsumen Terhadap Jasa Pengelolaan5 G Ball Futsal Di Kabupaten Sleman.Skripsi. FIK UNY Sanjaya, Wina. 2007. Strategi Pembelajaran Berorientasi Standar Proses

Pendidikan. Jakarta : Kencana.

SatoriDjam’an.2011.Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Pustaka Alfabeta. Sukardi.2004. Metodologi Penelitian Kependidikan. Yogyakarta: Bumi Aksara. Stoner, James AF dan R Edward Freeman. 1994. Manajemen. Edisi kedua.Jilid

2.Jakarta:Intermedia

Sugiyono.2009. Metodologi Penelitian Pendidikan. Bandung: Pustaka Alfabeta.

HerujitoYayat m. 2006.Dasar-dasar Manajemen.Jakarta: Bima Aksara Hadeli. 2006. Metode penelitian kependidikan. padang: Quantung teaching Maryeani. 2005. Metode Penelitian Kebudayaan. Jakarta: Bumi Aksara Sukardi. 2004. Metodologi Penelitian Kependidikan. Yogyakarta: Bumi aksara

(26)

Naja Hasanuddinahmandaeng. 2004. Manajemen fit an proper test. Yogyakarta : Gramedia Pustaka

Sumber Internet:

http://thehub.musiciansfriend.com/images/pa-guide/behringer-europower-pmp4000-16-ch-powered-mixer-w-fx-900x718.jpg

http://www.starkelectronic.com/spcpl200.jpg)

http://pngimg.com/upload/microphone_PNG7903.png http://cdm.link/app/uploads/2011/04/MOX6top.jpg http://thehub.musiciansfriend.com

https://www.mydukkan.com)

http://www.fenderbass.rocks/wp-content/uploads/2013/03/fender-stratocaster-guitar.jpg

http://bukanindraherlambang.blogspot.co.id/2011/05/modul-pemasaran-strategi-kepuasan.html.

(1)