97
5. Empati Empathy
Empati disini meliputi kemudahan dalam komunikasi dan perhatian terhadap kebutuhan para pelanggan dengan cara penyuluhan yang
dilakukan oleh petugas Larasita. Komunikasi yang baik antara petugas Larasita dengan warga masyarakat sanga penting sekali untuk membina
hubungan yang baik, selain dengan warga masyarakat komunikasi antara petugas Larasita dengan para aparat desa maupun dari pegawai kecamatan
juga sangat penting sekali, sebab fungsi dari Larasita tidak lagi hanya untuk pendaftaran pertama kali dan balik nama saja, tetapi juga memiliki
fungsi-fungsi lain yang sesuai dengan Peraturan Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 18 Tahun 2009.
Sikap ramah dari para petugas Larasita dapat dilihat ketika para petugas Larasita meskipun sibuk dalam mengecek dan mengentry data
atau berkas dari pemohon tetap menunjukan keramahanya dan tetap dengan memperhatikan keluhan-keluhan dari para pengguna jasa.
Hal ini terbukti bahwa menurut masyarakat, petugas Larasita mempunyai sikap yang baik dalam memberikan pelayanannya.
Sebagaimana yang di ungkapkan oleh sebagian warga Jati Kuwung dan Tawangmangu pada saat penyerahan sertifikat melalui Larasita, antara lain
Bapak Widodo, Bapak Tri Marsono, Ibu Sutinem, Bapak Paiman, Bapak Sutrisno, Ibu Martini, Bapak Nurhadi, Bapak Samuno, Bapak Marem,
Bapak Supono, Bapak Karyo Sumatro, Bapak Sono, Bapak Sadi dan Bapak Jaimin. Salah satu dari mereka, Bapak Supono mengatakan:
98 “wah kalau sikape bapak-bapak saking Larasita niki gih sae sanget
mas, gih sopan, gih ramah, dadine wargo paham sing dijelaske mas.. “
“wah.. kalau sikap dari Bapak-bapak petugas Larasita ya sudah bagus banget mas, ya sopan, ya ramah, jadinya masyarakat bisa
mengerti apa yang dijelaskan mas.” wawancara, 30 Juli 2009
Sikap baik dan ramah dari para petugas Larasita juga terlihat ketika setiap diadakan penyuluhan di desa-desa dengan selalu menyapa dan
tersenyum kepada pemohon, hal tersebut juga dapat dilihat ketika para petugas Larasita mendapatkan buah tangan dari para warga masyarakat.
Hal ini di ungkapkan salah satu warga. “ya ini hanya oleh-oleh saja mas.. karena bapak-bapak dari Badan
Pertanahan Nasional sudah mau datang ke tempat kami ini, yang termasuk jauh sekali dari perkotaan.”
wawancara, 30 Juli 2009
Respon dari petugas Larasita yang cepat tanggap dan segera untuk menanggapi
pertanyaan-pertanyaan maupun
keluhan-keluhan dari
masyarakat, maka hal tersebut dapat dijadikan sebagai bukti bahwa daya tanggap dari petugas Larasita kepada masyarakat sudah baik. Sehingga
informasi yang disampaikan dapat diterima dengan baik oleh masyarakat.
B. Faktor Pendukung dan Penghambat Pelayanan Melalui Larasita
Kategori