Identifikasi dan Rumusan Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian

1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah

Dari latar belakang penelitian diatas dapat diidentifikasi permasalahan yang terjadi pada Puri Cipaganti Hotel, sebagai berikut :

1.2.1. Identifikasi Masalah

Masalah – masalah yang akan penulis teliti berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, adalah : 1. Belum adanya media yang dapat memuat dan menyajikan informasi tentang profil hotel, fasilitas hotel, biaya sewa kamar yang dapat di akses dengan cepat dan mudah, promosi yang dilakukan saat ini hanya dengan brosur-brosur yang berada di bagian resepsionis. 2. Pelayanan dalam reservasi kamar pada Puri Cipaganti Hotel masih kurang maksimal karena tamu harus datang langsung atau melakukan reservasi melalui telepon. 3. Proses perhitungan biaya tagihan kamar tamu masih secara manual menggunakan kalkulator dan tulis tangan di kwitansi sehingga memungkinkan sering terjadinya kesalahan. 4. Proses Pembuatan Laporan café, check in, check out masih secara manual degan meggunakan Ms. Office.

1.2.2. Rumusan Masalah

Mengacu pada identifikasi masalah di atas, maka dapat ditetapka n rumusan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana sistem informasi reservasi kamar pada Puri Cipaganti Hotel yang sedang berjalan saat ini. 2. Bagaimana perancangan sistem informasi reservasi kamar pada Puri Cipaganti Hotel ini dapat meningkatkan kualitas layanan kepada tamu. 3. Bagaimana pengujian yang akan dilakukan pada sistem informasi reservasi kamar pada Puri Cipaganti Hotel. 4. Bagaiman implementasi dari sistem informasi reservasi kamar pada Puri Cipaganti Hotel ini dapat membantu dalam proses reservasi kamar yang dapat memberikan kemudahan bagi tamu.

1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian

Selama melakukan penelitian ini penulis memiliki maksud dan tujuan. Berikut adalah maksud dan tujuan dari penelitian yang penulis lakukan.

1.3.1. Maksud Penelitian

Maksud dilakukannya penelitian ini adalah sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada tamu Puri Cipaganti Hotel. Oleh karena itu perlu didukung dengan teknologi sistem informasi reservasi kamar untuk menunjang proses reservasi yang cepat, akurat, dan tepat waktu.

1.3.2. Tujuan Penelitian

Tujuan penulisan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui sistem reservasi kamar yang sedang berjalan pada Puri Cipaganti Hotel saat ini. 2. Untuk merancang sistem informasi informasi profil hotel , informasi biaya sewa kamar hotel, informasi fasilitas hotel, dll. 3. Untuk menguji dan membangun sistem informasi reservasi kamar hotel berbasis web yang diusulkan pada Puri Cipaganti Hotel. 4. Untuk mengimplementasikan pemesanan kamar atau reservasi dan pengelolaan data transaksi melalui aplikasi sistem informasi yang berbasis web.

1.4. Kegunaan Penelitian