1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah
Dari latar belakang penelitian diatas dapat diidentifikasi permasalahan yang terjadi pada Puri Cipaganti Hotel, sebagai berikut :
1.2.1. Identifikasi Masalah
Masalah – masalah yang akan penulis teliti berdasarkan latar belakang
yang telah diuraikan, adalah : 1. Belum adanya media yang dapat memuat dan menyajikan informasi
tentang profil hotel, fasilitas hotel, biaya sewa kamar yang dapat di akses dengan cepat dan mudah, promosi yang dilakukan saat ini
hanya dengan brosur-brosur yang berada di bagian resepsionis. 2. Pelayanan dalam reservasi kamar pada Puri Cipaganti Hotel masih
kurang maksimal karena tamu harus datang langsung atau melakukan reservasi melalui telepon.
3. Proses perhitungan biaya tagihan kamar tamu masih secara manual menggunakan kalkulator dan tulis tangan di kwitansi sehingga
memungkinkan sering terjadinya kesalahan. 4. Proses Pembuatan Laporan café, check in, check out masih secara
manual degan meggunakan Ms. Office.
1.2.2. Rumusan Masalah
Mengacu pada identifikasi masalah di atas, maka dapat ditetapka n rumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana sistem informasi reservasi kamar pada Puri Cipaganti Hotel yang sedang berjalan saat ini.
2. Bagaimana perancangan sistem informasi reservasi kamar pada Puri Cipaganti Hotel ini dapat meningkatkan kualitas layanan kepada
tamu. 3. Bagaimana pengujian yang akan dilakukan pada sistem informasi
reservasi kamar pada Puri Cipaganti Hotel. 4. Bagaiman implementasi dari sistem informasi reservasi kamar pada
Puri Cipaganti Hotel ini dapat membantu dalam proses reservasi kamar yang dapat memberikan kemudahan bagi tamu.
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian
Selama melakukan penelitian ini penulis memiliki maksud dan tujuan. Berikut adalah maksud dan tujuan dari penelitian yang penulis lakukan.
1.3.1. Maksud Penelitian
Maksud dilakukannya penelitian ini adalah sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada tamu Puri Cipaganti Hotel. Oleh karena itu
perlu didukung dengan teknologi sistem informasi reservasi kamar untuk menunjang proses reservasi yang cepat, akurat, dan tepat waktu.
1.3.2. Tujuan Penelitian
Tujuan penulisan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui sistem reservasi kamar yang sedang berjalan pada Puri
Cipaganti Hotel saat ini. 2. Untuk merancang sistem informasi informasi profil hotel , informasi biaya
sewa kamar hotel, informasi fasilitas hotel, dll.
3. Untuk menguji dan membangun sistem informasi reservasi kamar hotel berbasis web yang diusulkan pada Puri Cipaganti Hotel.
4. Untuk mengimplementasikan pemesanan kamar atau reservasi dan pengelolaan data transaksi melalui aplikasi sistem informasi yang berbasis
web.
1.4. Kegunaan Penelitian