Lampiran L1-10
Bagian II : Kuesioner Penyebab Gap 3
Kuesioner berikut ini bertujuan untuk mengetahui penyebab gap 3 Petunjuk pengisian :
Lingkarilah pada pilihan jawaban yang disediakan skala 1-2 yang menunjukan pernyataan Anda.
TS :
tidak setuju dengan pernyataan tersebut 1 S
: setuju dengan pernyataan tersebut 2
No. Pernyataan
TS S
1 Saya merasa bahwa saya bekerja dalam sebuah kelompok.
1 2
2 Setiap orang di Hotel Arumdalu bekerja sama dalam kelompok untuk
melayani tamu hotel. 1
2 3
Saya merasa bertanggung jawab untuk membantu rekan sekerja saya, agar ia lebih baik dalam bekerja.
1 2
4 Saya dan rekan sekerja lebih sering bekerja sama daripada bersaing.
1 2
5 Saya merasa bahwa saya adalah bagian penting dari Hotel Arumdalu.
1 2
6 Saya merasa nyaman bekerja, dalam arti saya mampu melakukan
bekerjaan dengan baik. 1
2 7
Hotel Arumdalu merekrut orang yang berkemampuan tinggi di bidang perhotelan.
1 2
8 Hotel Arumdalu melengkapi peralatan kerja yang saya butuhkan, agar
saya dapat bekerja dengan baik. 1
2 9
Saya menghabiskan banyak waktu dalam pekerjaan, untuk menyelesaikan masalah yang kurang dapat saya kendalikan. -
1 2
10 Saya bebas dalam menentukan cara untuk memenuhi kebutuhan tamu
hotel. 1
2 11
Terkadang saya merasa bahwa saya kehilangan kendali atas pekerjaan saya karena terlalu banyak permintaan tamu hotel terjadi pada saat yang
bersamaan. - 1
2 12
Salah satu penyebab saya frustasi dalam bekerja adalah saya harus bergantung pada rekan lain untuk melayani tamu hotel saya. -
1 2
13 Salah satu faktor yang dinilai atasan atas kinerja saya adalah seberapa baik
saya berinteraksi dengan tamu hotel. 1
2 14
Pelayanan ekstra bagi tamu hotel tidak menghasilkan imbalan tambahan bagi saya. -
1 2
15 Karyawan di Hotel Arumdalu yang melayani tamu hotel dengan lebih baik
akan diberi imbalan yang lebih besar daripada karyawan lainnya 1
2 16
Jumlah tugas administratif dalam pekerjaan saya membuat saya sukar untuk melayani tamu hotel secara efektif. -
1 2
17 Hotel
Arumdalu lebih
memilih kebijakan
peningkatan penjualan
dibandingkan pelayanan sehingga saya sukar melayani tamu hotel dengan baik -
1 2
18 Permintaan tamu hotel dan perintah atasan biasanya tidak berbeda jauh. 1
2 19
Perusahaan dan saya memiliki gagasan yang sama tentang cara pekerjaan yang harus saya jalankan.
1 2
20 Saya menerima informasi yang memadai dari atasan saya sehubungan
dengan pekerjaan saya. 1
2 21
Saya sering merasa tidak mengerti tentang pelayanan yang ditawarkan Hotel Arumdalu kepada tamu hotel. -
1 2
22 Saya merasa mampu mengikuti perubahan yang berpengaruh pada
pekerjaan saya. 1
2 23
Saya merasa tidak dilatih dengan baik oleh Hotel Arumdalu cara untuk menghadapi tamu hotel dengan efektif. -
1 2
24 Saya tidak mengetahui aspek penilaian hasil kerja saya oleh atasan untuk
mengevaluasi hasil kerja saya. - 1
2
Lampiran L1-11
Bagian III : Kuesioner Gap 3
Kategori