1. Home
  2. Lainnya

Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

5 Universitas Kristen Maranatha

1.2 Rumusan Masalah

1. Apakah terdapat pengaruh Service Environment pada Customer Loyalty ? 2. Apakah terdapat pengaruh Food Quality pada Customer Loyalty ? 3. Apakah terdapat pengaruh Price pada Customer Loyalty ? 4. Apakah terdapat pengaruh Service Environment pada Consumer Satisfaction? 5. Apakah terdapat pengaruh Food Quality pada Consumer Satisfaction? 6. Apakah terdapat pengaruh Price pada Consumer Satisfaction? 7. Apakah terdapat pengaruh Service Environment pada Customer Loyalty di mediasi oleh Consumer Satisfaction ? 8. Apakah terdapat pengaruh Food Quality pada Customer Loyalty di mediasi oleh Consumer Satisfaction ? 9. Apakah terdapat pengaruh Price pada Customer Loyalty di mediasi oleh Consumer Satisfaction ? 6 Universitas Kristen Maranatha

1.3 Tujuan Penelitian

a. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Service Environment terhadap Customer Loyalty b. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Food Quality terhadap Customer Loyalty c. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Price terhadap Customer Loyalty d. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Service Environment terhadap Consumer Satisfaction? e. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Food Quality terhadap Consumer Satisfaction? f. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Price terhadap Consumer Satisfaction g. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Service Environment terhadap Customer Loyalty di mediasi oleh Consumer Satisfaction h. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Food Quality terhadap Customer Loyalty di mediasi oleh Consumer Satisfaction i. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Price terhadap Customer Loyalty di mediasi oleh Consumer Satisfaction 7 Universitas Kristen Maranatha

1.4 Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi : a. Pemilik usaha restoran Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan bukan hanya tentang bagaimana memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan, tapi juga memperhatikan faktor lainnya, yaitu : service environment, food quality, dan price. b. Bagi penelitian selanjutnya Membantu penelitian selanjutnya terutama yang berfokus kepada pengaruh lingkungan jasa atau Service Environment, food quality dan price terhadap sektor jasa dengan harapan dapat menambah wawasan dan pengetahuan bagi penulis berikutnya. 103 Universitas Kristen Maranatha

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Dokumen yang terkait

PENGARUH PRICE FAIRNESS DAN SERVICE QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Ayam Resto di Surakarta)

0 10 131

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPEEDY

0 6 107

Pengaruh Green Product Quality dan Green Corporate Image pada Green Customer Loyalty: Green Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi (Studi pada pengguna Apple Macbook Pro).

0 0 104

Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value pada Trust: Satisfaction sebagai Variabel Mediasi.

0 0 20

Pengaruh Product Quality, Service Quality dan Price Fairness terhadap Customer Loyalty: Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus: Nasabah Kredit PT. Bank Bumi Arta Tbk, Cabang Bandung).

0 1 19

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI.

0 0 1

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (Studi pada Nasabah BRI Cabang Karanganyar).

0 0 17

Analisa Pengaruh Service Quality, Price, Dan Customer Relationship Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Di Rumah Makan Taman Handayanisurabaya | Sutanto | Jurnal Strategi Pemasaran 483 861 1 SM

0 0 9

PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA FAST FOOD RESTAURANT DI SURABAYA

0 0 7

Pengaruh Service Quality, Trust dan Corporate Image Terhadap Customer Loyalty: Customer Satisfaction Sebagai Variabel - Repository UNTAR

0 18 450