LATAR BELAKANG MASALAH PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH

Sumber Daya Manusia merupakan suatu permasalahan yang menjadi sorotan serta tumpuan utama bagi suatu perusahaan untuk tetap bertahan dan mengembangkan produk serta kualitas terbaiknya di era globalisasi ini. Selain itu, Sumber Daya Manusia SDM juga merupakan faktor sentral dalam suatu organisasi. Apapun bentuk dan tujuannya, suatu organisasi dalam suatu perusahaan dibuat berdasarkan berbagai visi untuk kepentingan manusia dan dalam pelaksanaan misinya dikelola dan diurus oleh manusia. Manusia disini merupakan faktor strategis dalam semua kegiatan institusi ataupun organisasi. Sebelum masuk ke dalam pembahasan yang lebih lanjut, maka perlu dimengerti lebih dulu mengenai definisi dari sumber data manusia itu sendiri. Sumber daya manusia adalah suatu potensi yang terkandung dalam diri manusia untuk mewujudkan perannya sebagai makluk sosial yang membaur dan trampil sehingga mampu mengelola dirinya sendiri serta seluruh potensi yang dimiliki untuk mencapai kesejahteraan bersama dalam tatanan yang seimbang dan berkesinambungan. Unsur yang paling penting dalam manajemen adalah SDM Sumber Daya Manusia atau manusia dan dalam mengatur semua unsur tersebut dalam organisasi suatu perusahaan dibutuhkan adanya manajemen sumber daya manusia. 1 Manajemen SDM sendiri merupakan suatu metode pengelolaan yang meliputi perencanaan, pengorganisasian, pengembangan dan pengendalian semua pihak yang ada dalam perusahaan tersebut untuk bersama – sama guna mencapai tujuan perusahaan. Oleh sebab itu, sumber daya manusia merupakan faktor utama dalam mengembangkan dan memajukan perusahaan. Selain itu, manajemen SDM juga berarti mengatur, mengurus SDM berdasarkan visi dalam suatu perusahaan tersebut agar tujuannya dalam berorganisasi dapat tercapai dengan optimum. Sumber daya manusia mempunyai peran utama dalam setiap kegiatan perusahaan, khususnya pada PT. Bank Tabungan Negara Persero Tbk. Cabang Surakarta. Walaupun didukung dengan sarana dan prasarana serta sumber dana yang berlebihan, tetapi tanpa dukungan sumber daya manusia yang handal kegiatan transaksi keuangan dalam PT. Bank Tabungan Negara Persero Tbk. Cabang Surakarta tidak akan terlaksana dengan baik. Hal ini merupakan suatu keharusan dari PT. Bank Tabungan Negara Persero Tbk. Cabang Surakarta untuk memperoleh, mengembangkan dan mempertahankan sumber daya manusia yang berkualitas sesuai dengan dinamika lingkungan yang selalu berubah. Perubahan tersebut membutuhkan dukungan dari pihak manajemen khususnya PT. Bank Tabungan Negara Persero Tbk. Cabang Surakarta sebagai langkah pertama yang penting untuk dilakukan bukan hanya sekedar pelayanan dari luarnya saja, tetapi pengelolaan dari masing - masing individu pada PT. Bank Tabungan Negara Persero Tbk. Cabang Surakarta ini juga sangat perhatikan dengan cara menciptakan nilai atau menggunakan keahlian dan kualitas dari sumber daya manusianya sendiri. Dengan kata lain, mutu sumber daya manusia perlu ditingkatkan secara keseluruhan dan terkait. Sekurang – kurangnya dapat dipertahankan sesuai dengan standar perusahaan melalui manajemen mutu sumber daya manusia yang optimum. Kenyataannya banyak fenomena yang sering terjadi dalam beberapa perusahaan, salah satunya adalah kurangnya perhatian dari pihak perusahaan sendiri dalam menghargai karyawan yang bermutu. Padahal, mutu sumber daya manusia sendiri yang cukup tinggi umumnya diikuti dengan kinerja yang tinggi pula. Ducker 1998, pakar manajemen terkenal mengemukakan bahwa kalangan manager berpendapat memang sudah sepatutnya para karyawan melakukan sesuatu yang bermutu guna meningkatkan kualitas perusahaan, karena itu sudah menjadi kewajiban bagi masing – masing karyawan. Persepsi tersebut mengakibatkan banyaknya karyawan yang mempunyai mutu atau kinerja yang tinggi diatas standart perusahaan diperlakukan tidak adil, misalnya saja tindakannya tersebut tidak diikuti dengan pengembangan karier serta adanya kompensasi kerja. Adanya kepastian karier yang jelas dalam suatu perusahaan akan dapat mendorong para karyawan untuk meningkatkan mutu SDM sekaligus dengan kinerjanya. Disinilah program pengembangan mutu sumber daya manusia diperlukan melalui peningkatan hasrat, pengetahuan, talenta, serta kinerja pribadi karyawan serta perusahaan yang holistik dan berkesinambungan. Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan mengambil judul “Strategi Pengembangan Mutu Karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara Persero Tbk. Cabang Surakarta”. B. RUMUSAN MASALAH 1. Apa saja strategi yang digunakan PT. Bank Tabungan Negara Persero Tbk. Cabang Surakarta dalam pengembangan mutu SDM guna untuk meningkatkan motivasi karyawan dalam bekerja? 2. Bagaimana tingkat kepuasan karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara Persero Tbk. Cabang Surakarta terhadap strategi pengembangan mutu SDM? 3. Bagaimanakah strategi pengembangan mutu SDM yang diambil dan ditentukan oleh manager pada PT. Bank Tabungan Negara Persero Tbk. Cabang Surakarta?

C. TUJUAN PENELITIAN