lvii Alternatif jawaban menggunakan skala likert yang dibuat
menjadi 4 jawaban. Hal ini dilakukan untuk menghilangkan tendensi memilih jawaban ragu-ragu atau netral. Analisis diberi bobot atau skor
masing-masing jawaban dengan kriteria sebagai berikut : a.
Jawaban”Sangat Setuju” diberi skor 4 b.
Jawaban”Setuju” diberi skor 3 c.
Jawaban”Kurang Setuju” diberi skor 2 d.
Jawaban”Tidak Setuju” diberi skor 1
D. Jenis dan Sumber Data
Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah: 1
Data Primer Merupakan data dan informasi yang diperoleh langsung dari
tempat atau obyek penelitian. Data primer dapat diperoleh dengan wawancara, kuesioner, ataupun observasi lapangan tentang harga,
pelayanan, lingkungan fisik, kondisi produk, dan loyalitas konsumen Almart. Dalam penelitian ini data diperoleh dari
jawaban responden yang disebar melalui kuesioner ataupun wawancara.
2 Data sekunder
Data ini merupakan data pendukung yang berasal dari sumber- sumber yang berhubungan dengan objek penelitian seperti
gambaran umum perusahaan, struktur organisasi, dan data pustaka.
lviii
E. Metode Pengumpulan Data
1 Kuesioner atau daftar pertanyaan
Yaitu pengumpulan data berdasarkan pada jawaban responden atas jumlah pertanyaan yang diajukan mengenai masalah penelitian
tentang harga, pelayanan, lingkungan fisik, kondisi produk dan loyalitas konsumen Alfamart. Kuesioner ini diisi langsung oleh
responden yang konsumen dari Alfamart. Kuesioner dilakukan untuk memperoleh data primer.
2 Wawancara
Adalah salah satu pengumpulan data dengan menggunakan atau mengadakan tanya jawab langsung dengan pihak
yang bersangkutan untuk mendapatkan keterangan sesuai dengan tujuan
penelitian untuk memperjelas data yang ada pada kuesioner dan untuk memperoleh data primer.
3 Studi pustaka
Studi pustaka merupakan metode yang digunakan untuk mencari teori-teori, konsep-konsep, serta penjelasan lainnya yang dapat
dijadikan landasan teoritis bagi penelitian yang dilakukan. Studi pustaka digunakan untuk memperoleh data sekunder.
lix
F. Pengujian Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat- tingkat kevalidan suatu instrumen Arikunto, 2006:168. Suatu
instrumen dikatakan valid apabila dapat mengukur apa yang seharusnya diukur. Dalam penelitian yang menggunakan kuesioner
harus dilakukan uji validitas, untuk menguji validitas tersebut peneliti akan menggunakan tehnik Korelasi Product Moment dari
Pearson dengan rumus :
] ][
X n
[ X
- XY
n
2 2
2 2
Y Y
n X
Y r
xy
å -
S S
- S
S S
S =
Dimana: r
xy
= Korelasi product moment n
= Jumlah responden X
= Skor disetiap item pertanyaan Y
= Skor sub total dari semua item Arikunto, 2006:170
Dengan taraf signifikasi 5 jika diperoleh koefisiensi korelasi dari skor item r tabel, maka dapat disimpulkan butir pertanyaan
tersebut dinyatakan valid.
lx 2.
Uji reliabilitas Reliabilitas adalah sesuatu instrumen yang cukup dapat dipercaya
untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik Arikunto, 2006:170 .
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui indikasi sejauh mana pengukuran itu memberikan hasil yang relatif tidak berbeda
apabila dilakukan pengukuran ulang terhadap subyek yang sama. Dalam pnelitian ini menggunakan tehnik reliabilitas
cronbach’s alpha
, yaitu dengan rumus:
Keterangan : r
11
= reliabilitas instrumen k
= banyak butir pertanyaan ås²
b
= jumlah varians butir s²t
= varians total Dengan taraf signifikasi 1 atau 5, jika diperoleh r hasil
perhitungan koefisien reliabilitas atau alpha lebih besar dari r tabel, maka kuesioner dinyatakan reliabel.
G. Metode Analisis Data
