lxxviii paling sedikit adalah menjawab tidak setuju sebesar 1 hingga 10, yang
berarti responden merepresikan positif mengenai pelayanan yang diberikan oleh Alfamart. Dari rata-rata jawaban responden, hasil jawaban terbanyak
adalah menjawab setuju sebesar 54. Hasil ini mengindikasikan bahwa kualitas produk yang ditawarkan oleh Alfamart diterima baik oleh
konsumen. Dalam hal ini Alfamart mencoba memberikan pelayanan terbaik
bagi pelanggannya dengan memberikan harga yang terjangkau oleh konsumen dan dengan adanya Kartu AKU, berupa potongan harga hemat
atau bonus produk tertentu, program penjualan produk ekslusif dengan harga spesial, dan program hadiah langsung atau undian. Dalam pelayanan
terhadap konsumen alfamart juga memanjakan pelanggannya dengan program kejutan belanja gratis Dalam program ini, konsumen yang
berbelanja dengan nominal tertentu dan beruntung, akan mendapatkan kejutan hadiah uang pada saat transaksi serta kemampuan pramuniaga
yang cukup baik dan cepat tanggap dalam melayani konsumen. Untuk kualitas produk yang ditawarkan sudah cukup baik dan lengkap dalam
variasi produknya.
E. Pengujian Instrument Penelitian
1. Uji validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Hasil dari uji
lxxix validitas ini berupa suatu nilai yang menunjukkan sejauh mana alat ukur
benar-benar mengukur apa yang ingin diukur. Untuk mengetahui validitas digunakan teknik Korelasi Product
Moment yaitu dengan menghitung korelasi antara nilai yang diperoleh setiap item pertanyaan dengan nilai keseluruhan yang diperoleh dari alat
ukur tersebut. Hasil perhitungan pengujian validitas pada 150 responden
dengan menggunakan program SPSS Hasil validitas dengan program SPSS dapat dilihat pada
output
Alpha
Cronbach
pada kolom
Correlated Item – Total Corrrelation.
Bandingkan nilai
Correlated Item – Total Corrrelation
dengan hasil perhitungan t tabel. Jika t hitung t tabel dan nilai positif, maka butir pernyataan tersebut dikatakan valid. Hasil uji
validitas adalah sebagai berikut Lampiran, Tabel
Item – Total Statistics
Kolom
Corrected Item Total Correlation
:
Tabel 4.10 Hasil Uji validitas Variabel Harga
Pertanyaan R Hitung
Probabilitas Keterangan
Item 1 0,845
0,000 Valid
Item 2 0,827
0,000 Valid
Item 3 0,786
0,000 Valid
Sumber: data primer diolah Berdasarkan hasil pengolahan data di atas, maka dapat
dikemukakan bahwa hasil uji t-hitung pada setiap item pertanyaan lebih
lxxx besar daripada probabilitas. Dengan demikian, 3 item pertanyaan yang
digunakan dalam kuesioner harga adalah valid.
Tabel 4.11 Hasil Uji validitas Variabel Pelayanan
Pertanyaan R Hitung
Probabilitas Keterangan
Item 1 0,849
0,000 Valid
Item 2 0,866
0,000 Valid
Item 3 0,852
0,000 Valid
Sumber: data primer diolah Berdasarkan hasil pengolahan data di atas, maka dapat
dikemukakan bahwa hasil uji t-hitung pada setiap item pertanyaan lebih besar daripada probabilitas. Dengan demikian, 3 item pertanyaan yang
digunakan dalam pelayanan adalah valid.
Tabel 4.12 Hasil Uji validitas Variabel Lingkungan Fisik
Pertanyaan R Hitung
Probabilitas Keterangan
Item 1 0,779
0,000 Valid
Item 2 0,834
0,000 Valid
Item 3 0,788
0,000 Valid
Sumber: data primer diolah Berdasarkan hasil pengolahan data di atas, maka dapat
dikemukakan bahwa hasil uji t-hitung pada setiap item pertanyaan lebih
lxxxi besar daripada probabilitas. Dengan demikian, 3 item pertanyaan yang
digunakan dalam lingkungan fisik adalah valid.
Tabel 4.13 Hasil Uji validitas Variabel Kualitas Produk
Pertanyaan R Hitung
Probabilitas Keterangan
Item 1 0,736
0,000 Valid
Item 2 0,840
0,000 Valid
Item 3 0,769
0,000 Valid
Sumber: data primer diolah Berdasarkan hasil pengolahan data di atas, maka dapat
dikemukakan bahwa hasil uji t-hitung pada setiap item pertanyaan lebih besar daripada probabilitas. Dengan demikian, 3 item pertanyaan yang
digunakan dalam kualitas adalah valid.
Tabel 4.14 Hasil Uji validitas Variabel Loyalitas
Pertanyaan R Hitung
Probabilitas Keterangan
Item 1 0,890
0,000 Valid
Item 2 0,905
0,000 Valid
Sumber: data primer diolah Dari hasil uji validitas terhadap 150 responden, diketahui bahwa
nilai probabilitas dari hasil korelasi mempunyai nilai 0.000 yang jauh lebih kecil dibandingkan
dengan tarif signifikansinya pada α 5 atau
lxxxii dengan melihat koefisien
product moment
r hitung pada setiap item pertanyaan yang lebih besar dari r tabel
critical value
pada semua varabel. Sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap item pertanyaan yang
digunakan untuk mengetahui pengaruh citra toko terhadap loyalitas konsumen adalah valid.
2. Uji Reliabilitas
