183 6
Tersedianya informasi tentang prosedur rumah sakitperiode pengobatan = 31, Empathy.
b. Kuadran B Pertahankan Prestasi
Keep Up the Good Work
.
Kinerja dan keinginan pasien pada suatu variabel berada pada tingkat tinggi dan sesuai, sehingga RS cukup mempertahankan kinerja variabel
tersebut. Jadi menunjukkan unsur jasa pokok yang telah berhasil dilaksanakan RS, untuk wajib dipertahankan. Dianggap sangat penting dan sangat
memuaskan. Faktor-faktor yang berada di kuadran B untuk RS. Sardjito yaitu:
1 Peralatan dan teknologi yang terbaru = 1, Tangible.
2 Kebersihan dan higienis ruangan = 4, Tangible.
3 Kebersihan dan higienis toilet = 5, Tangible.
4 Keakuratan laporan medis = 11, Reliability.
5 Kesiapan dokter untuk memberikan layanan = 15, Responsiveness.
6 Pengetahuan yang luas dari para dokter = 20, Assurance.
7 Pengetahuan yang luas dari para perawat = 21, Assurance.
8 Dokter yang berpengalaman = 22, Assurance.
9 Perawat yang berpengalaman = 23, Assurance.
10 Memberikan tespengobatan sesuai kebutuhan = 27, Assurance.
11 Perawat memberikan rasa aman dan dapat dipercaya = 28, Assurance.
12 Dokter memberikan rasa aman dan dapat dipercaya = 29, Assurance.
13 Mengambilmeminta persetujuan dari pasien sebelum tes pengobatan
= 33, Empathy.
184 14
Ketersediaan informasi mengenai kondisi Anda = 34, Empathy. Faktor-faktor yang berada di kuadran B untuk RS. Panti Rapih yaitu:
1 Peralatan dan teknologi yang terbaru = 1, Tangible.
2 Lingkungan RS yang tenang dan damai = 3, Tangible.
3 Kebersihan dan higienis ruangan = 4, Tangible.
4 Kebersihan dan higienis toilet = 5, Tangible.
5 Keakuratan laporan medis = 11, Reliability.
6 Kinerja pelayanan yang cepat pada saat dibutuhkan = 12, Reliability.
7 Kesiapan perawatpetugas untuk memberikan layanan = 14,
Responsiveness. 8
Pengetahuan yang luas dari para dokter = 20, Assurance. 9
Pengetahuan yang luas dari para perawat = 21, Assurance. 10
Dokter yang berpengalaman = 22, Assurance. 11
Perawat yang berpengalaman = 23, Assurance. 12
Dokter memberikan rasa aman dan dapat dipercaya = 29, Assurance. 13
Ketersediaan informasi tentang pengobatan Anda = 32, Empathy. 14
Mengambilmeminta persetujuan dari pasien sebelum tes pengobatan = 33, Empathy.
15 Ketersediaan informasi mengenai kondisi Anda = 34, Empathy.
16 Kemudahan berkomunikasi dengan dokter Anda = 35, Empathy.
c. Kuadran C Prioritas Rendah
Kategori