42
metode penelitian di atas menggunakan
Deskriptif Komparatif
dan kajian teori yang digunakan lebih mengacu kepada hubungan dengan
pelanggan. Sedangkan metode penelitian yang digunakan peneliti yaitu metode penelitian kualitatif deksriptif dan kajian teori yang digunakan
lebih kepada CRM dan loyalitas pelanggan.
G. METODE PENELITIAN
Metode penelitian merupakan salah satu hal penting yang sangat mendukung suatu penelitian. Menurut Sugiyono 2009:2 metode penelitian pada dasarnya
merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Berdasarkan hal tersebut terdapat empat kata kunci yang perlu
diperhatikan yaitu, cara ilmiah berarti kegiatan penelitian itu didasarkan pada ciri- ciri keilmuan, yaitu rasional, empiris, dan sistematis. Rasional berarti kegiatan
penelitian itu dilakukan dengan cara-cara yang masuk akal, sehingga terjangkau oleh penalaran manusia. Empiris berarti cara-cara yang dilakukan itu dapat
diamati oleh indera manusia, sehingga orang lain dapat mengamati dan mengetahui cara-cara yang digunakan.
1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini merupakan sebuah penelitian kualitatif dengan menggunakan model deskriptif. Sesuai dengan penelitiannya yaitu untuk
menguraikan atau menggambarkan suatu keadaan, subyek atau obyek penelitian, suatu lembaga masyarakat, organisasi, perusahaan dan lain-lain. Adapun metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus. Dalam penelitian ini
43
mencoba untuk memberikan gambaran keadaan dan kegiatan perusahaan dalam rangka menjaga hubungan dengan pelanggan Customer Relations Legend
Coffee Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yaitu suatu penelitian yang menghasilkan data yang bersifat deskriptif yang
berupa fakta-fakta tertulis maupun lisan.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian ini adalah Legend Coffee 247 Games Cafe Yogyakarta
yang beralamat di Jl. Abubakar Ali No.24
– 26 Kota Baru, Yogyakarta. Legend Coffee adalah sebuah bisnis yang bergerak dibidang kuliner dengan mempunyai
konsep cafe dengan bertemakan games cafe dan memberikan pelayanan selama 24 jam. Legend Coffee berdiri sejak tahun 2012 dan memiliki cabang di Jogja City
Mall, kota Malang dan Semarang. Adapun alasan penulis memilih lokasi ini sebagai tempat penelitian karena
Legend Coffee merupakan salah satu cafe yang mempunyai keunikan tersendiri dan tidak monoton dibanding cafe lainnya yang hanya menyediakan tempat dan
menyediakan berbagai pilihan menu dan minuman yang ditawarkan sedangkan Legend Coffee menyediakan fasilitas yang berbeda yaitu memiliki berbagai
games yang dapat digunakan oleh pengunjung secara gratis tanpa batas waktu hanya dengan meninggalkan kartu tanda pengenal pengunjung sudah bisa
menikmati semua fasilitas games yang disediakan. Legend Coffee juga hampir tidak pernah sepi pengunjung setiap harinya dan pengunjung yang datang
jumlahnya stabil setiap bulannya bahkan selalu meningkat.
44
3. Informan Penelitian
