1. Home
  2. Lainnya

Informan Penelitian Teknik Pengumpulan Data

44

3. Informan Penelitian

Kriteria informan dari penelitian adalah orang yang memahami tentang strategi customer relations Legend Coffee Yogyakarta. Alasan memilih informan adalah karena individu berhubungan objek penelitian dan diharapkan subyek mampu memberikan data dan informasi sesuai dengan permasalahan peneliti. Informan pertama dalam penelitian ini adalah Cendy Fiarda Fabyano sebagai Sales Marketing di Legend Coffee Yogyakarta, informan kedua yaitu kapten yang memiliki tanggung jawab penuh atas semua waiters yang bekerja di Legend Coffee dan sudah bekerja selama setahun di Legend Coffee, yang ketiga yaitu 3 orang pelanggan tetap Legend Coffee . 4. Teknik Pengambilan Informan informan ditentukan dengan teknik snowball sampling, Sugiyono, 2001: 61, Snowball sampling adalah teknik penentuan sampel yang mula-mula jumlahnya kecil, kemudian sampel ini disuruh memilih teman-temannya untuk dijadikan sampel begitu seterusnya, sehingga jumlah sampel semakin banyak. Ibarat bola salju yang menggelinding semakin lama semakin besar. 45

5. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Wawancara Mengumpulkan data yang digunakan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan dalam penelitian dengan melakukan wawancara secara langsung dengan orang yang berkompeten. Menurut Moleong 2013:186 wawancara adalah percakapan percakapan dengan maksud tertentu. Percakapan itu dilakukan oleh dua pihak, yaitu pewawancara interviewer yang mengajukan pertanyaan dan terwawancara interviewee yang memberikan jawaban jawaban atas pertanyaan itu. Informan dalam penelitian ini adalah : 1 Marketing Legend Coffee 2 Waiters Legend Coffee 3 Pelanggan Legend Coffee b. Studi pustaka Dokumen Merupakan teknik pengumpulan data yang diperoleh dari buku-buku, majalah dokumen lainnya dan hasil penelitian terdahulu sebagai penunjang penelitian yang sejalan dengan penelitian yang diteliti. Dokumen merupakan catatan peristiwa 46 yang sudah berlalu. Dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang. Sugiyono, 2009:240. Peneliti menggunakan dokumen perusahaan seperti Company profile perusahaan, data pengunjung perusahaan dan lain-lain.

6. Jenis Data

Dokumen yang terkait

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Membangun Loyalitas Pengguna Layanan Digital Perpustakaan USU

4 125 115

EXCELLENCE SERVICE SEBAGI STRATEGI CUSTOMER RELATIONS PT. TELKOM YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN FLEXI

0 5 126

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PT XL AXIATA CENTRAL REGION YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN TAHUN 2015

21 134 247

SKRIPSI PROGRAM KERJA CUSTOMER RELATIONS INNA GARUDA HOTEL YOGYAKARTA DALAM MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Deskripsi Kualitatif Tentang Program Kerja Customer Relations dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Inna Garuda Hotel Yogyakarta).

0 3 17

PENDAHULUAN PROGRAM KERJA CUSTOMER RELATIONS INNA GARUDA HOTEL YOGYAKARTA DALAM MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Deskripsi Kualitatif Tentang Program Kerja Customer Relations dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Inna Garuda Hotel Yogyakarta).

0 2 27

PENUTUP PROGRAM KERJA CUSTOMER RELATIONS INNA GARUDA HOTEL YOGYAKARTA DALAM MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Deskripsi Kualitatif Tentang Program Kerja Customer Relations dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Inna Garuda Hotel Yogyakarta).

0 12 68

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELKOMSEL SURAKARTA DALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN Strategi Marketing Public Relations Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan, (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Marketing Public Relations Telkomsel Dalam Menjaga Loya

1 2 14

PENDAHULUAN Strategi Marketing Public Relations Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan, (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Marketing Public Relations Telkomsel Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan).

0 0 7

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELKOMSEL SURAKARTA DALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN Strategi Marketing Public Relations Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan, (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Marketing Public Relations Telkomsel Dalam Menjaga Loya

0 3 19

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN “COFFEE CORNER” DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran “Coffee Corner” dalam Upaya Mempertahankan Pelanggan).

2 8 85