PENGARUH FASILITAS DAN CITRA DESTINASI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG AGRO WISATA KEBUN STROBERI PETIK SENDIRI (STUDI KASUS : UD. RINI COLIA BERASTAGI.

(1)

PENGARUH FASILITAS DAN CITRA DESTINASI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG AGRO WISATA KEBUN STROBERI PETIK SENDIRI

(STUDI KASUS : UD. RINI COLIA BERASTAGI)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh :

INDRA ADY KURNIAWAN NIM : 7122210005

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

(2)

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

Skripsi ini diajukan oleh Indra Ady Kurniawan NIM. 7122210005, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi,

Universitas Negeri Medan

Telah Diperiksa dan Disetujui Untuk Diuji Dalam Ujian Mempertahankan Skripsi

Disetujui oleh, Medan Desember 2016

Ketua Jurusan Manajemen, Dosen Pembimbing,

T.Teviana, SE, M.Si Drs. Edison Sagala MS S

(3)

(4)

(5)

ABSTRAK

Indra Ady Kurniawan, NIM. 7122210005. Pengaruh Fasilitas dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Fasilitas dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus :UD. Rini Colia Berastagi). Berdasarkan hasil penelitian dengan melakukan wawancara kepada Pemilik Kebun maka populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung dengan jumlah rata-rata 256 orang perbulan. Pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental Sampling dengan jumlah sampel 71 orang pengunjung. Pengujian yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, multikolienaritas dan heterokedastisitas dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t.

Dari hasil uji validitas diperoleh rhitung > rtabel untuk masing-masing item pertanyaan dan uji reliabilitas angket diperoleh alpha cronbach masing-masing variabel yaitu 0,822 untuk variabel X1, 0,609 untuk variabel X2 dan 0,741 untuk variabel Y. Nilai ini lebih besar dari taraf signifikan rtabel yaitu 0,361.

Analisis data masing-masing variabel diperoleh persamaan regresi berganda Y = 4,763 + 0,341 x1 + 0,392 x2 + e. Diperoleh R2 sebesar 0,265, yang berarti X1 dan X2 menjelaskan pengaruh terhadap variabel Y sebesar 26,5% sedangkan sisanya 73,5% dijelaskan variabel lain diluar penelitian. Uji parsial yang dihasilkan masing-masing variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat dengan signifikansi penelitian lebih kecil dari 0,05, serta hasil perhitungan uji-simultan sebesar 12,258 dengan Ftabel 3,13 yang artinya Fhitung > Ftabel dengan level of significant (α) 0,000 < 0,05, yang artinya hipotesis diterima yaitu Fasilitas dan Citra Destinasi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi)

(6)

ABSTRACT

Indra Ady Kurniawan, NIM. 7122210005. The influence of Facilities and Visitor Satisfaction against the Destination Image Agro Tourism Garden Strawberries pick your own (case study: UD. Rini Colia Berastagi).

This research aims to know the influence of Facilities and Visitor Satisfaction against the Destination Image Agro Tourism Garden Strawberries pick your own (case study: UD. Rini Colia Berastagi). Based on the results of research by conducting interviews to Owners of gardens then the population in this research is the consumer who is visiting with the average number of 256 people per month. Sampling using the technique of Accidental Sampling total sample with 71 people visitors. The test used is test validity and reliability, classic assumption test that consists of a test of normality, multikolienaritas and heterokedastisitas and hypothesis testing using multiple linear regression analysis, test and test F t.

Validity of the test results obtained from rhitung > rtabel for each item of question and test reliability now obtained alpha cronbach each variable that is 0.822 to the variables x 1, x 2 and 0.609 for the variable variable Y for 0.741. This value is larger than the significant extent of rtabel i.e. 0.361.

Data analysis each multiple regression equations obtained variable Y = 4.763 0.341 + x 1 + x 2 + 0.392 e. Retrieved R2 amounting to 0.265, which means that X 1 and X 2 explains the effect on the variable Y of 26.5% while the rest 73.5% of described variables other than research. The resulting partial test each free variable affects variables bound to the significance of the study of less than 0.05, as well as the results of a trial calculation of simultaneous Ftabel with

12.258 3.13 meaning Fhitung > Ftabel with level of significant (α) 0.000 < 0.05

accepted hypothesis, which means IE and image of Destination together influential Visitor Satisfaction significantly to Agro Tourism (pick your own Strawberry Garden case study : UD. Rini Colia Berastagi)

(7)

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada kehadirat Allah SWT karena atas segala anugerah dan karunia-Nya lah penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini, yang berjudul “Pengaruh Fasilitas dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi).”

Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Selain itu penulis juga berharap kiranya skripsi ini dapat memperluas, menambah wawasan dan menambah pengetahuan pembaca, secara khusus mahasiswa Jurusan Manajemen.

Penulis juga mengucapkan rasa terima kasih dan penghargaan yang sebesar besarnya kepada yang teristimewa kedua orang tua penulis yaitu Sartono dan Gina Fransiska yang selalu memberikan kasih sayang dan mendoakan dan selalu memotivasi penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Terima Kasih juga penulis ucapkan untuk Adik kandung Penulis Irvan Nur Diansyah yang selalu memberikan semangat kepada abang nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

Penulis juga ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Syawal Gultom , M.Si, selaku Rektor Universitas Negeri

Medan.

2. Bapak Prof. Indra Maipita, M.Si, Ph.D , selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

(8)

3. Bapak Dr. Eko Wahyu Nugrahadi, M.Si, selaku pembantu Dekan I Ekonomi Universitas Negeri Medan.

4. Ibu T. Teviana, SE. M.Si, selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

5. Bapak Hendra Saputra SE, M. Si, selaku sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan

6. Bapak Drs. Ahmad Hidayat, M.Si Selaku dosen pembimbing akademik saya di Jurusan Manajemen Universitas Negeri Medan.

7. Bapak Drs. Edison Sagala MS, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah meluangkan banyak waktunya untuk memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Semoga Tuhan Yang Maha Kuasa senantiasa melimpahkan Rahmatnya untuk Bapak dan keluarga.

8. Kepada Kak Ummi pengawas kajur yang selalu membantu saya dalam berbagai hal untuk menyelesaikan penelitian ini.

9. Kepada seluruh Bapak/ Ibu Dosen Jurusan Manajemen Ekonomi

Universitas Negeri Medan yang selama ini memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis.

10.Seluruh pegawai Administrasi di Lingkungan Universitas Negeri Medan yang telah memberikan bantuan sehingga skripsi ini terselesaikan.

11.Kepada Bapak Suma Sembiring selaku pemilik dan pengelola agro wisata

kebun stroberi petik sendiri UD. Rini Colia Berastagi, yang telah memberikan kemudahan dalam melakukan penelitian kepada penulis.

(9)

12.Kepada orang terdekat dalam hidup saya terutama Vivin Nurdianty, yang telah banyak memberikan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini. 13.Kepada sahabat – sahabat seperjuangan di kampus, Zul Fadhli , Dedi

Gunawan, Azmi Nur, Rizky Aditya Nst, Abdul Ramadhani, Kamal Nawar, dan Windu Anggara terimakasih buat dukungan dan bantuan dari kalian, semoga kelak kita bisa menjadi orang yang sukses dan berguna bagi banyak orang lain dan tetap selalu bisa menjalin hubungan baik dalam persahabatan kita.

14.Kepada teman – teman seangkatan kelas A dan kelas B Manajemen 2012,

terima kasih atas dukungan dan bantuannya serta juga dorongan semangat dari kalian semoga kelak kita semua bisa menjadi orang yang sukses dan berguna bagi banyak orang lain.

Atas segala bantuan dan jasa mereka penulis tidak dapat membalasnya selain dengan doa semoga Allah SWT selalu menyertai langkah dan melimpahkan berkah dan Rahmad-NYA kepada mereka semua.

Penulis telah berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan skripsi ini dan penulis menyadari masih banyaknya kekurangan yang diperbaiki lagi. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi perbaikan dimasa yang akan datang. Akhir kata penulis ucapkan terima kasih.

Medan, Desember 2016 Penulis

Indra Ady Kurniawan NIM.7122210005

(10)

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR TABEL ... ix

DAFTAR GAMBAR ... x

DAFTAR LAMPIRAN ... xi

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1.Latar Belakang Masalah ... 1

1.2.Identifikasi Masalah ... 6

1.3.Pembatasan Masalah ... 7

1.4.Perumusan Masalah ... 7

1.5.Tujuan Penelitian ... 7

1.6.Manfaat Penelitian ... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10

2.1.Kerangka Teori ... 10

2.1.1. Fasilitas ... 10

2.1.1.1. Pengertian Fasilitas ... 10

2.1.1.2. Indikator Fasilitas ... 13

2.1.2. Citra Destinasi ... 13

2.1.2.1. Pengertian Citra ... 13

(11)

2.1.2.3. Pengertian Citra Destinasi ... 17

2.1.2.4. Prinsip-prinsip Citra Destinasi ... 18

2.1.2.5. Indikator Citra Destinasi ... 19

2.1.3. Kepuasan Pengunjung ... 20

2.1.3.1. Pengertian Kepuasan ... 20

2.1.3.2. Tingkat Kepuasan Konsumen ... 22

2.1.3.3. Tujuan Pemberian Kepuasan Pada Konsumen ... 23

2.1.3.4. Pengukuran Kepuasan Konsumen ... 26

2.1.3.5. Indikator Kepuasan Konsumen ... 28

2.2.PenelitianTerdahulu ... 29

2.3.Kerangka Berfikir ... 38

2.4.Hipotesis Penelitian ... 39

BAB III METODE PENELITIAN ... 41

3.1. Lokasi Penelitian ... 41

3.2. Populasi dan Sampel ... 41

3.2.1. Populasi ... 41

3.2.2. Sampel ... 41

3.3. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 42

3.3.1. Variabel Penelitian ... 42

3.3.2. Definisi Operasional ... 43

3.4. Teknik Pengumpulan Data ... 44

3.5. Uji Coba Instrumen ... 45

(12)

3.5.2. Uji Reliabilitas... 47

3.6. Teknik Analisis Data ... 48

3.6.1. Uji Asumsi Klasik ... 49

3.6.1.1. Uji Normalitas ... 49

3.6.1.2. Uji Multikolinearitas ... 50

3.6.1.3. Uji Heterokedastisitas ... 50

3.6.2. Analisis Regresi Linear Berganda ... 51

3.6.3 Koefisien Determinan (R2) ... 52

3.6.4 Uji Hipotesis ... 52

3.6.3.1. Uji t (Parsial) ... 52

3.6.3.2. Uji F (Simultan) ... 53

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 55

4.1 Hasil Penelitian ... 55

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 55

4.2 Identifikasi Responden ... 57

4.3 Uji Validitas dan Realibilitas Angket ... 59

4.3.1 Variabel Fasilitas (X1) ... 59

4.3.2 Variabel Citra Destinasi (X2) ... 60

4.3.3 Variabel Kepuasan Pengunjung (Y) ... 61

4.4 Transformasi Skala Data Ordinal Menjadi Data Interval ... 62

4.5 Teknik Analisis Data ... 63

4.5.1 Uji Asumsi Klasik ... 63

(13)

4.5.1.2 Uji Multikolinearitas... 64

4.5.1.3 Uji Heterokedastisitas ... 65

4.6 Analisis Regresi Berganda ... 66

4.7 Uji Hipotesis ... 67

4.7.1 Pengujian Hipotesis Secara Parsial Menggunakan Uji T ... 67

4.7.2 Pengujian Hipotesis Secara Simultan menggunakan Uji F ... 68

4.7.3 Koefisien Determinasi ( R2) ... 69

4.8 Pembahasan Hasil Penelitian ... 70

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 72

5.1 Kesimpulan ... 72

5.2 Saran ... 73 DAFTAR PUSTAKA

(14)

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Tabel Jumlah Pengunjung Tahun 2016 ... 4

Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 43

Tabel 4.1 Tabel Identifikasi Responden ... 58

Tabel 4.2 Uji Validitas Angket Variabel Fasilitas ( ... 59

Tabel 4.3 Uji Reliabilitas Angket Variabel Fasilitas ( ... 60

Tabel 4.4 Uji Validitas Angket Variabel Citra Destinasi ( ... 60

Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Angket Variabel Citra Destinasi ( ... 61

Tabel 4.6 Uji Validitas Angket Variabel Kepuasan Pengunjung (Y ... 61

Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Angket Variabel Kepuasan Pengunjung (Y ... 62

Tabel 4.8 Coefficient ... 64

Tabel 4.9 R Square ... 64

Tabel 4.10 Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda ... 66

Tabel 4.11 Uji T (Parsial) ... 67

Tabel 4.12 Uji F ... 69

(15)

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 2.1 Kerangka Berfikir ... 39 Gambar 4.1 P.P Plot of Regression Standardized Residual ... 63 Gambar 4.2 Scatterplot ... 65

(16)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 : Tabulasi Uji Instrumen

Lampiran 3 : Tabulasi Hasil Instrumen

Lampiran 4 : Tabulasi Data Interval

Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas

Lampiran 6 : Hasil Uji Reliabilitas

Lampiran 7 : Hasil Uji Asumsi Klasik

Lampiran 8 : Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda

Lampiran 9 : Hasil Uji Hipotesis

Tabel T

Tabel F

(17)

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah

Sumatera Utara merupakan Provinsi yang terletak di pulau Sumatera dengan ibu kota Medan. Sebagai kota metropolitan, Medan memiliki jumlah penduduk terpadat diantara Provinsi lain di pulau Sumatera yakni, urutan keempat di Indonesia. Padatnya rutinitas dan aktivitas kesibukan serta suasana hiruk-pikuk yang menyelimuti khususnya masyarakat yang tinggal diperkotaan, membuat banyak orang merasa lelah dan bosan sehingga, membutuhkan tempat wisata untuk sejenak menghilangkan kejenuhan, guna mendapatkan suasana baru yang menyegarkan dan menghibur. Tempat wisata merupakan hal yang sangat penting untuk memenuhi kebutuhan rekreasi dan wisata.

Seiring dengan berkembangnya objek wisata yang ada di kota Medan dan sekitarnya menyebabkan semakin banyak alternatif pilihan untuk berwisata , maka secara otomatis akan semakin banyak pula peluang wisatawan untuk berpindah dari satu objek wisata ke objek wisata lain. Dalam menarik wisatawan untuk berkunjung ke sebuah tempat rekreasi dan meningkatkan kunjungan wisata, hal ini dapat dilakukan dengan cara memberikan kepuasan yang lebih besar lagi kepada para pengunjung yang datang untuk berkunjung. Hal ini juga sebanding dengan pernyataan Tjiptono (2003:72) yaitu “terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa manfaat diantaranya, hubungan perusahaan dan konsumen menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, dapat

(18)

mendorong terciptanya loyalitas konsumen, membentuk rekomendasi dari mulut kemulut (word of mouth) yang menguntungkan perusahaan, laba yang diperoleh meningkat”.

Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung akan sangat menentukan keberhasilan suatu usaha objek wisata. Kepuasan konsumen dapat terpenuhi apabila suatu objek wisata dapat melihat faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, salah satunya yaitu fasilitas. Menurut H. M Daryanto (2006:51) secara etimologi (arti kata) fasilitas yang terdiri dari sarana dan prasarana, bahwa sarana adalah alat langsung untuk mencapai tujuan tertentu, misalnya lokasi/tempat, bangunan dan lain-lain, sedangkan prasarana adalah alat yang tidak langsung untuk mencapai tujuan tertentu. Dari pengertian tersebut dapat kita mengambil kesimpulan bahwa fasilitas merupakan sarana dan prasarana yang digunakan untuk menunjang dan memperlancar kegiatan yang akan dilakukan disuatu tempat tertentu.

Selain fasilitas, faktor lainnya yang penting dalam mempertahankan kepuasan pengunjung yaitu citra destinasi. Kepuasan pengunjung akan terwujud jika persepsi akan citra destinasi yang diperoleh sesuai dengan apa yang diharapkan. Adapun definisi citra destinasi menurut Buchari Alma (2000:316) menyatakan bahwa: ”citra ini adalah kesan yang diperoleh sesuai dengan pengetahuan dan pemahaman seseorang tentang sesuatu. Citra terbentuk dari bagaimana perusahaan melaksanakan kegiatan operasionalnya, yang mempunyai landasan utama bagi segi layanan.” Oleh sebab itu, untuk dapat menghasilkan citra atau kesan positif dimata konsumen, maka hal yang harus diperbaiki dan

(19)

ditingkatkan adalah dari segi fasilitas yang tersedia yang diberikan oleh sebuah organisasi atau perusahaan. Jadi dengan demikian sebuah usaha yang bergerak dibidang objek wisata harus dapat memberikan kesan yang positif bagi pengunjung sehingga bisnis yang dijalankan akan berjalan sesuai dengan yang diharapkan.

Berastagi adalah sebuah tempat rekreasi yang sudah tidak asing lagi bagi orang-orang yang suka mengexplore daerah-daerah dengan spot alam yang sangat menawan. Salah satu destinasi yang populer dan banyak diminati diberastagi yaitu berwisata ke kebun stroberi petik sendiri. UD. Rini Colia adalah salah satu kebun stroberi yang ada di Berastagi, kebun stroberi petik sendiri ini terletak di Desa Tongkoh, Kec. Dolat Rakyat, Kab. Karo. Kebun stroberi petik sendiri ini merupakan salah satu lokasi wisata perkebunan stroberi yang menawarkan nuansa berbeda dari tempat wisata pada umumnya, yaitu pembelian stroberi dengan cara memetik langsung dari pohonnya, serta menawarkan kesejukan udaranya dan keindahan kebun stroberi yang tertata dengan rapi, kita juga dapat melihat proses perawatan stroberi secara langsung, sehingga berwisata kita tidak hanya merasakan kepuasan atas tempat tersebut, melainkan mendapatkan ilmu tentang merawat stroberi dengan baik yang dapat kita terapkan suatu saat.

Pengunjung yang datang ke kebun stroberi UD.Rini Colia Berastagi dapat menikmati produk dan fasilitas yg disediakan oleh pengelola yaitu seperti, stroberi yang sudah dipetik dan siap untuk dimakan, memetik sendiri stroberi dikebun, dengan luas kebun 3 ha, akses menuju kebun yang mudah dijangkau dari jalan besar, pemasangan spanduk ditepi jalan raya sehingga memudahkan kita

(20)

mengetahui letak kebun tersebut, menyediakan tempat parkir, menyediakan topi caping, keranjang tempat stroberi, pondok-pondok untuk bersantai, dan toilet.

Yang menarik dan membuat kebun ini berbeda dengan kebun-kebun lainnya yaitu, tersedianya fasilitas berupa wahana permainan bagi anak-anak, seperti ayunan, jungkat-jungkit, dan perosotan yang dapat digunakan pada saat berkunjung ke kebun tersebut.

Oleh karena itu banyak masyarakat perkotaan di Sumatera Utara atau bahkan dari luar provinsi yang datang untuk berkunjung baik dengan keluarga ataupun dengan teman.

Tabel : 1.1

Jumlah Pengunjung Stroberi Petik Sendiri di UD. Rini Colia Berastagi Tahun 2016

Bulan Pengunjung

Januari 308 orang

Februari 223 orang

Maret 215 orang

April 257 orang

Mei 288 orang

Juni 274 orang

Juli 332 orang

Agustus 250 orang

September 204 orang

Oktober 218 orang

Jumlah 2.569 orang

Sumber : Pemilik Kebun Stroberi UD. Rini Colia Berastagi 2016

Dari data tersebut kita dapat melihat bahwa jumlah pengunjung yang datang ke kebun stroberi setiap bulannya mengalami fluktuasi, hal ini dikarenakan kegiatan dalam bulan-bulan tertentu. Seperti pada bulan Januari pengunjung mencapai 308 orang, karena pada bulan ini adalah saat libur tahun baru sehingga banyak wisatawan yang berkunjung ke kebun stroberi tersebut, kemudian pada

(21)

bulan Juli pengunjung mencapai 332 orang, karena pada bulan ini adalah saat hari raya Idul Fitri sehingga banyak pengunjung yang menggunakan momen libur panjang ini dengan mengunjungi tempat tersebut untuk menghilangkan kejenuhan dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Sedangkan pada bulan-bulan selanjutnya pengunjung dapat dikatakan normal.

Dalam usaha meningkatkan kepuasan pengunjung wisata kebun stroberi petik sendiri UD. Rini Colia telah menerapkan berbagai strategi, yaitu dengan menyediakan fasilitas yang dapat mempermudah dan melancarkan kegiatan yang akan dilakukan oleh pengunjung ditempat tersebut. Selain itu pemilik usaha kebun stroberi juga telah menjaga kualitas dari produknya dengan merawat dan memberikan pupuk yang cukup dan juga telah melakukan promosi untuk meningkatkan jumlah pengunjung yang datang.

Namun demikian berbagai strategi pemasaran yang telah diterapkan oleh pihak pelaku usaha kebun stroberi, nyatanya belum mampu membangun kepuasan konsumen secara maksimal, hal ini dapat dilihat dari jumlah pengunjung yang datang untuk berkunjung tiap bulannya. Jika kepuasan pengunjung belum maksimal, maka akan menurunkan minat pengunjung untuk mengunjungi kebun stroberi tersebut.

Fasilitas yang disediakan oleh pelaku usaha kebun stroberi juga masih bisa dikatakan belum maksimal, masih banyak pengunjung yang mengeluh akan toilet yang kotor, dan pondok-pondok yang kurang terawat, dan jika tidak membawa kendaraan pribadi maka mengharuskan pengunjung untuk jalan kaki menuju kebun stroberi. Tentunya hal ini juga menimbulkan masalah baru bagi pelaku

(22)

usaha yaitu meninggalkan citra destinasi atau kesan yang negatif terhadap tempat wisata itu sendiri. Jika citra sebuah destinasi yang didapat pengunjung bersifat negatif, maka akan mempengaruhi kepuasan konsumen. Hal ini menuntut pihak pemilik kebun stroberi untuk memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung, terutama dari sisi fasilitas dan citra destinasi.

Berkaitan dengan uraian tersebut diatas, maka hal ini yang membuat peneliti tertarik untuk melakukan sebuah penelitian yang berjudul:

“Pengaruh Fasilitas Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi )”.

1.2 Identifikasi Masalah

Masalah yang menjadi dasar penelitian ini adalah mengukur sejauh mana kepuasan pengunjung melalui fasilitas dan citra destinasi yang diberikan wisata kebun stroberi petik sendiri. Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan pada latar belakang masalah diatas, maka permasalahan dapat di identifikasi sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pengunjung agro wisata kebun stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia Berastagi ? 2. Bagaimana pengaruh citra destinasi terhadap kepuasan pengunjung

(23)

3. Bagaimana pengaruh fasilitas dan citra destinasi terhadap kepuasan pengunjung agro wisata kebun stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia Berastagi?

1.3 Pembatasan Masalah

Dari berbagai masalah diatas, untuk membatasi ruang lingkup permasalahan agar penelitian terarah, maka permasalahan hanya dibatasi pada variabel yang diteliti saja yaitu : Pengaruh Fasilitas Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus: UD.Rini Colia Berastagi ).

1.4 Rumusan Masalah

Adapun yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1. Apakah fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung agro

wisata kebun stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia Berastagi ? 2. Apakah citra destinasi berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung

agro wisata kebun stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia Berastagi ? 3. Apakah fasilitas dan citra destinasi secara bersama-sama berpengaruh

terhadap kepuasan pengunjung agro wisata kebun stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia Berastagi ?

1.5 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini, yaitu :

(24)

2. Untuk mengetahui pengaruh citra destinasi terhadap kepuasan

pengunjung agro wisata kebun stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia Berastagi .

3. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan citra destinasi secara bersama-sama terhadap kepuasan pengunjung agro wisata kebun stroberi petik sendiri di UD. Rini Colia Berastagi .

1.6 Manfaat Penelitian

Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membaca maupun yang terkait secara langsung didalamnya. Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi :

1. Bagi peneliti

Untuk menambah serta memperluas pengetahuan terutama tentang , faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung yang berkaitan erat dengan manajemen pemasaran agribisnis.

2. Bagi UNIMED

Menambah kepustakaan dibidang pemasaran agribisnis khususnya mengenai pengaruh fasilitas dan citra destinasi terhadap kepuasan pengunjung.

3. Bagi Peneliti Lain

Sebagai referensi dan informasi untuk melakukan penelitian lebuh lanjut terutama yang berhubungan dengan fasilitas dan citra destinasi terhadap kepuasan pengunjung.

(25)

4. Manfaat bagi pelaku usaha

Yaitu, sebagai bahan masukan dalam mengambil keputusan guna memperbaiki fasilitas dan citra destinasi sehingga dapat meningkatkan volume pengunjung.

(26)

(27)

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan analisis data dan evaluasi Pengaruh Fasilitas Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri ( Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi), maka penulis menarik kesimpulan dan saran yang mungkin dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan dalam upaya meningkatkan kepuasan pengunjung dimasa yang akan datang.

5.1 Kesimpulan

1. Setelah penulis melakukan penelitian mengenai Pengaruh Fasilitas Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri ( Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi), maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi). Hal ini menyatakan hipotesis yang dirumuskan penulis yaitu “Fasilitas secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi).” telah diuji dan terbukti dapat diterima kebenarannya.

2. Selanjutnya Citra Destinasi secara parsial menyatakan ada pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi). Hal ini

(28)

menyatakan hipotesis yang dirumuskan penulis yaitu “Citra Destinasi secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri ( Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi ” telah di uji dan terbukti dapat diterima kebenarannya.

3. Setelah penulis melakukan penelitian mengenai Pengaruh Fasilitas Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri ( Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi) , maka dapat disimpulkan bahwa Fasilitas dan Citra Destinasi berpengaruh secara bersama-sama (simultan) terhadap Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri ( Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi).

5.2 Saran

1. Bagi Pemilik Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (UD. Rini Colia Berastagi).

Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa Fasilitas (wahana permainan anak, pondok tempat bersantai, toilet, perlengkapan memetik stroberi) dan Citra Destinasi mempengaruhi Kepuasan Pengunjung Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (Studi Kasus : UD. Rini Colia Berastagi). Oleh karena itu, Pemilik atau Pengelola dalam hal ini harus benar-benar memperhatikan Fasilitas yang akan disediakan untuk seluruh pengunjung yang datang ke tempat tersebut, agar kebutuhan pengunjung akan sarana dan prasarana yang baik dapat terpenuhi dan dapat meningkatkan jumlah pengunjung yang berkunjung, ditambah juga dengan di perhatikan nya

(29)

Citra Destinasi yang terbentuk dari kesan yang didapat seseorang setelah mengunjungi tempat tersebut , maka hal ini juga dapat menjaga nama baik sebuah usaha sehingga dimasa yang akan datang menjadikan tempat tersebut menjadi tempat wisata favorit di Berastagi serta banyak diminati para wisatawan, karena sudah dibuktikan dari hasil penelitian ini.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Di dalam hasil yang telah diberikan, menunjukkan masih ada variabel-variabel lain yang harus diperhatikan dalam penelitian ini. Penelitian-penelitian lebih lanjut, hendaknya menambah variabel lain yang dapat mempengaruhi Kepuasan Pengunjung seperti misalnya Lokasi, Kualitas, Harga dan banyak lagi lainnya, oleh karena itu dengan semakin meningkatnya kepuasan pengunjung akan membantu tercapainya tujuan Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri ( UD: Rini Colia Berastagi).

(30)

DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, M. Faisal. 2005 Teknik Analisis Kinerja. Malang. Universitas Muhammadiyah Malang.

Acintya Ratna. Naili Farida dan Reni Shinta Dewi. 2015. “Pengaruh Citra

Destinasi, Fasilitas Wisata Dan Experiential MarketingTerhadap

Loyalitas Melalui Kepuasan (Studi Pada Pengunjung Domestik Taman

Wisata Candi Borobudur)”. Jurnal ilmu administrasi bisnis. Universitas Diponegoro

Andreassen and Liestad.2001. Customer loyalty and complex services

Arikunto. Suharsimi. 2010 . Prosedur penelitian Suatu Pendekatan Praktik,

Penerbit: Rineka Cipta

Azwar. Saifudin. 2009. Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya, Jakarta :

Pustaka Pelajar

Daryanto.2006. Pengelolaan Budaya dan Fasilitas Umum, Yogyakarta : Gavamedia

Hasan. Ali. 2013. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo

Huddleston dalam Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Jakarta : Ghalia Indonesia

Husein Umar, 2005, “Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis”, Jakarta . Salemba Empat

___________ (2008). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta :

PT Raja Grafindo Persada

Indarjati. A.2001. Kepuasan Konsumen. Jakarta. Rajawali Pers

Kotler, Philip dan Keller.2002.Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kedelapan, Jakarta, Erlangga.

____________________ 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Yogyakarta :Andi

(31)

____________________ 2009. Manajemen Pemasaran, Jakarta : Rineka Cipta Kusudianto. Hadinoto. 2000. Perencanaan Pengembangan Destinasi Pariwisata .

Jakarta Erlangga Jakarta:UI Press.

Lonney dikutip dalam Tjiptono.2008. Strategi Pemasaran, Yogyakarta. Andi Mardiyani Yuyun dan murwatiningsih. 2015. “Pengaruh Fasilitas Dan Promosi

Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervering Pada Objek Wisata Kota Semarang”. Jurnal Manajemen Bisnis, Universitas Negeri Semarang.

Nitisemito.S. Alex.2008 .Manajemen personalia: manajemen sumber daya manusia. Jakarta. Ghalia Indonesia.

Richardson & Fluker, 2004. Pengantar Ilmu Pariwisata. Yogyakarta, Andi Ridwan.2007.Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika.Bandung: Alfabeta Rosita, Sri Marhanah,Woro Hanoum Wahadi. 2016.” Pengaruh Fasilitas Wisata

Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta”. Jurnal Manajemen Resort dan Leisure Vol.13, No.1, Universitas Pendidikan Indonesia.

Ross. 2001. Pembentukan Citra Perusahaan. Jakarta. Sinar Harapan

Sangkaeng Stella, Lisbeth Mananeke dan Sem G. Oroh.2015. “ Pengaruh Citra, Promosi dan Kualitas Pelayanan Objek Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan di Objek Wisat Taman Laut Bunaken Sulawesi Utara”. Jurnal Manajemen Bisnis, Universitas Sam Ratulangi Manado.

Soemirat. Soleh dan Ardianto Elvinaro 2007. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung. PT Remaja Rosdakarya.

Spillane, James. 2016.TIME MANAGEMENT, Pedoman Praktis Pengelolaan Waktu . Seri. ISBN, 979-21-0557-3 .PT KANISIUS

Stevianus.2014. “ Pengaruh Atraksi Wisata, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta”. Jurnal Ekonomi Bisnis Volume 19, No 3. Universitas Gunadarma.

Sugiyono. 2010. Metode Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung . Alfabeta ________ 2008 Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Alfabeta

(32)

________ 2009. Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Alfabeta

Suwantoro. Gamal.2001. Dasar-dasar Manajemen Kepariwisataan Alam . Bandung. PT Gramedia Pustaka Utama.

Teguh Rezki Sulistiyana, Djamhur Hamid dan Devi Farah Azizah .2015 .”Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Museum Satwa) “.Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 25 No. 1. Universitas Brawijaya Malang

Tjiptono , Fandy. 2003. Strategi Pemasaran , Yogyakarta :And

______________.2006. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi. United Nation Organization.2002. Prinsip-prinsip Citra Destinasi.

Yoeti. Oka A.2008. Pengantar Ilmu Pariwisata. Bandung.Angkasa Zakiah. Daradjat.2010. Pendidikan Agama Islam. Jakarta. Bulan Bintang Zeithaml, and Bitner. 2000. Service Marketing. Singapore: Mc.

http://[email protected]/2015/Jurnal-Ekonomi - Bisnis-

Pengaruh Fasilitas-Dan- Citra -Destinasi -Terhadap -Kepuasan-

Pengunjung.html

Wisata.html

http://www.universitasgunadarma.ac.id/ 2014/ Jurnal – Ekonomi – Bisnis - Pengaruh Fasilitas- Terhadap-Kepuasan- Pengunjung.html

(1)

72 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

(2)

5.2 Saran

1. Bagi Pemilik Agro Wisata Kebun Stroberi Petik Sendiri (UD. Rini Colia Berastagi).

(3)

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

(4)

DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, M. Faisal. 2005 Teknik Analisis Kinerja. Malang. Universitas Muhammadiyah Malang.

Acintya Ratna. Naili Farida dan Reni Shinta Dewi. 2015. “Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata Dan Experiential MarketingTerhadap Loyalitas Melalui Kepuasan (Studi Pada Pengunjung Domestik Taman Wisata Candi Borobudur)”. Jurnal ilmu administrasi bisnis. Universitas Diponegoro

Andreassen and Liestad.2001. Customer loyalty and complex services

Arikunto. Suharsimi. 2010 . Prosedur penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Penerbit: Rineka Cipta

Azwar. Saifudin. 2009. Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya, Jakarta : Pustaka Pelajar

Daryanto.2006. Pengelolaan Budaya dan Fasilitas Umum, Yogyakarta : Gavamedia

Hasan. Ali. 2013. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo

Huddleston dalam Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Jakarta : Ghalia Indonesia

Husein Umar, 2005, “Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis”, Jakarta . Salemba Empat

___________ (2008). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada