Jurusan Keperawatan Baturaja

8. Jurusan Keperawatan Baturaja

A. Tingkat kepuasan mahasiswa Program Studi Keperawatan Baturaja tentang layanan akademik Kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik diukur dengan 29 pertanyaan dengan skor 1-5. Sampel penelitian terdiri dari 60 mahasiswa, Hasil penelitian menunjukkan skor tertinggi 259 dari skor tertinggi yang dapat dicapai sebesar 300 (60 mahasiswa x 5) dan skor terendah 140 dari skor terendah yang dapat dicapai sebesar 60 (60 mhs x 1 ). Mean sebesar 105,83 median sebesar 222 modus sebesar 215, dan standar deviasi sebesar 24,71. Untuk mengetahui kecenderungan tingkat kepuasan terhadap layanan akademik digunakan mean ideal dan standar deviasi ideal. Skor ideal tertinggi 300 dan skor ideal terendah 60. Untuk menentukan Mi dan SDi sebagai berikut: Mi

= ½ (NT+NR)

Berdasarkan Mi dan SDi dapat diidentifikasi kecenderungan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik sebagai berikut:

Tabel 2: Kategori Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik No

Kategori

Rentang Jumlah Persentase

1. Sangat

0 0 Puas

> Mi + 2(1,2 x SDi)

2. Puas

Mi + (1,2 x SDi)sampai

229 - 277

Mi+2(1,2xDDi)

3. Cukup

Mi sampai Mi+(1,2 x

4. Tidak puas Mi – (1,2 x SDi) sampai

0 0 tidak puas

5. Sangat

< Mi - (1,2 x SDi)

Total item soal

Berdasar tabel di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar (55,20 %) tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik berada pada tingkat sedang (cukup puas), 37,93% merasa puas, dan yang merasa tidak puas yaitu sebesar 6,90 % merasa tidak puas. Adapun aspek yang dinilai puas (37,93%) meliputi :

1. Jurusan/program studi sudah menggunakan teknologi dalam proses pembelajaran dan layanan.

2. Fasilitas ruang sholat yang dimiliki jurusan/program studi telah memadai

3. Ruang sekretariat tertata rapi

4. Ruang Perpustakaan tertata rapi

5. Dosen dan Karyawan jurusan/program studi berpenampilan rapi.

6. Jurusan/program studi memiliki bagian administrasi yang menangani dokumen-dokumen dengan cermat

7. Dosen dan karyawan bersedia membantu kesulitan yang dihadapi oleh mahasiswa

8. Dosen dan karyawan memiliki kompetensi dalam bidang kerjanya

9. Dosen dan karyawan berlaku ramah dan sopan kepada mahasiswa

10. Dosen dan karyawan memiliki pengetahuan untuk menjelaskan tentang jurusan/program studi

11. Bagian administrasi memiliki jam kerja yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa Untuk Aspek ketidakpuasan mahasiswa berturut turut meliputi :

8. Fasilitas kantin yang dimiliki jurusan/program studi kurang memadai

9. Fasilitas kamar mandi yang dimiliki jurusan/program studi tidak memadai

B. Pembahasan Hasil analisis data menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa dalam berbagai aspek menunjukkan kategori cukup puas. Hal ini merupakan informasi berharga bagi jurusan dalam meningkatkan kinerja jurusan yang salah satunya ditunjukkan dengan kepuasan mahasiswa. Rendahnya kepuasan mahasiswa tersebut harus segera ditindaklanjuti dengan perbaikan pada sektor-sektor yang dirasa memberikan kepuasan rendah.

Mengingat pentingnya peningkatan kepuasan mahasiswa seiring dengan paradigma pendidikan sebagai layanan maupun paradigma pengelolaan pendidikan yang fokus pada pelanggan, perbaikan dan peningkatan kinerja dalam aspek akademik seperti pembelajaran, kurikulum, fasilitas, layanan, iklim akademik maupun aspek non akademik seperti layanan bimbingan dan konseling perlu mendapatkan perhatian. Hal yang perlu dilakukan adalah menentukan skala prioritas bagi peningkatan kinerja jurusan.

Dilihat dari aspek kepuasan mahasiswa yang ditunjukkan dengan peringkat skor, terlihat bahwa aspek Jurusan/program studi sudah menggunakan teknologi dalam proses pembelajaran dan layanan, Fasilitas ruang sholat yang dimiliki jurusan/program studi telah memadai, Ruang sekretariat tertata rapi, Ruang Perpustakaan tertata rapi, Dosen dan Karyawan jurusan/program studi berpenampilan rapi, Jurusan/program studi memiliki bagian administrasi yang menangani dokumen-dokumen dengan cermat, Dosen dan karyawan bersedia membantu kesulitan yang dihadapi oleh mahasiswa, Dosen dan karyawan memiliki kompetensi dalam bidang kerjanya, Dosen dan karyawan berlaku ramah dan sopan kepada mahasiswa, Dosen dan karyawan memiliki pengetahuan untuk menjelaskan tentang jurusan/program studi dan Bagian administrasi memiliki jam kerja yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa merupakan aspek yang paling tinggi memberikan kepuasan namun hal ini perlu mendapatkan perhatian karena tingkat kepuasan mahasiswa baru mencapai 37,93% Oleh karenanya peningkatan aspek-aspek tersebut harus tetap dilakukan

Dilihat dari aspek ketidakpuasan dalam hal ini aspek yang memberikan kepuasan paling rendah adalah aspek Fasilitas kantin, Fasilitas dan Fasilitas kamar mandi yang dimiliki jurusan/program studi sangat tidak memadai. Oleh karenanya penting bagi jurusan untuk meningkatkan fasilitasi bangunan yang dapat menopang suasana belajar maupun non akademik seperti kamar mandi dan kantin.