TINJAUAN PUSTAKA

E. Definisi Konsep

Definisi Konsep dalam penelitian diperlukan untuk memberikan batasan-batasan yang jelas terhadap objek yang akan diteliti.

1. Kinerja adalah kemampuan organisasi untuk melakukan tugasnya

2. Balanced Performance Measurement merupakan pengukuran kinerja yang seimbang antara antara berbagai perspektif, jangka waktu (pendek dan panjang), lingkup perhatian (intern dan ekstern) yang meliputi aspek financial dan non financial

3. Kinerja PDAM Kota Surakarta menggunakan Balanced Performance Measurement adalah suatu hasil kerja yang telah dicapai oleh PDAM Kota Surakarta dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sesuai dengan wewenang dan tanggungjawabnya dilihat dari pespektif financial dan non financial yang meliputi aspek kepegawaian, kinerja pelayanan dan aspek kepuasan pelanggan