Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Kesimpulan

5 Universitas Kristen Maranatha karyawan yang dikembangkan melalui intranet perusahaan dan juga mensosialisasikan program implementasi BSC melalui acara diskusi dan pertemuan, serta perusahaan berusaha memonitor opini konsumen mengenai produk yang dihasilkan melalui fraternal customer index. Berdasarkan latar belakang masalah diatas, menarik untuk diteliti sejauh mana tingkat keberhasilan kinerja suatu perusahaan dengan menggunakan konsep BSC. Mengacu pada permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Penerapan Balance Scorecard Terhadap Kinerja Perusahaan Studi pada Tribeca Urban Retreat ”

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah pada penelitian ini adalah ”Bagaimana kinerja perusahaan Tribeca Urban Retreat berdasarkan konsep balanced scorecard meliputi perspektif keuangan, perspektif customer, perspektif internal bisnis dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ?”

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah ingin mengetahui kinerja perusahaan Tribeca Urban Retreat berdasarkan konsep balanced scorecard meliputi perspektif keuangan, perspektif customer, perspektif internal bisnis dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan 6 Universitas Kristen Maranatha

1.4 Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi semua pihak, diantaranya: 1. Pemerintah Dengan adanya penerapan balanced scorecard di setiap perusahaan maka akan adanya peningkatan perekonomian. Karena adanya kepercayaan baik konsumen dalam negri maupun luar negri untuk membeli produk yang berkualitas. 2. Perusahaan Sebagai acuan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kinerja kualitas perusahaannya melalui penerapan balanced scorecard. 3. Karyawan Adanya perubahan budaya organisasi yang semakin baik karena adanya perbaikan secara terus menerus dan didukung dengan sistem akuntansi manajemen yang baik. 4. Penelitian berikutnya Sebagai alat bantu atau bahan pertimbangan dalam melakukan penelitian selanjutnya 79 Universitas Kristen Maranatha BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, penulis dapat menarik beberapa kesimpulan dari setiap perspektif Balanced Scorecard yang digunakan untuk mengukur kinerja Tribeca Urban Retreat Bandung sebagai berikut: 1 Perspektif pelanggan pada umumnya merasa puas akan pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Dan hal tersebut juga menunjukkan bahwa citra Tribeca Urban Retreat baik bagi para pelanggan. 2 Perspektif Proses Bisnis Internal, Inovasi yang dilakukan Tribeca Urban Retreat baik. Hal ini ditunjukkan dengan tingkat inovasi yang dilakukan perusahaan yang dapat membuat pelanggan cukup merasa puas. 3 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Umumnya karyawan merasa cukup puas. Indeks pembelajaran dengan peningkatan program-program training yang dilakukan sudah mencapai bahkan melebihi target yang diharapkan. 4 Perspektif Keuangan dari beberpa kajian yang dilakukan untuk mengukur perspektif keuangan semua mengalami peningkatan namun terdapat salah satu peningkatan yang mempengaruhi laba perusahaan. 80 Universitas Kristen Maranatha Secara keseluruhan, kinerja perusahaan dari 4 empat perspektif balanced scorecard dapat dikatakan sangat baik karena perusahan dapat mencapai melebihi standar yang telah ditetapkan. Terdapat 11 dari 12 tolok ukur yang digunakan dengan perspektif Balanced Scorecard berhasil memenuhi target.

5.2 Saran