commit to user
18
2.4. Pengertian Layanan dan Informasi
Pengertian layanan atau pelayanan secara umum adalah menyediakan apa yang dibutuhkan orang lain Purwadarminta, 1996, p.245. Menurut Tjiptono, 2004, p.29
Layanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan kepada pelanggan yang membeli produknya. Pada masa saat ini, pengertian layanan tidak terbatas pada
distribusi fisik saja, bahkan sudah menjadi bentuk usaha yang banyak ragamnya serta sangat dibutuhkan pada masyarakat modern saat ini. Layanan juga dapat diartikan
sebagai kegiatan atau manfaat yang ditawaran oleh suatu pihak kepada pihak lain dan
pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.
Di dalam pengolahan sistem pada akhirnya menghasilkan suatu informasi, untuk itu pendefenisian informasi diperlukan untuk menunjang berhasilnya pengembangan
sistem yang akan dirancang. Definisi umum untuk informasi dalam sistem informasi menurut Jogiyanto, 1990: 11 :“Informasi adalah data yang dapat diolah yang lebih
berguna dan berarti bagi yang menerimanya”. Menurut Murdik, 1973: 12 :“Informasi adalah data yang telah diolah menjadi
suatu bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat dalam pengambilan keputusan saat ini atau mendatang”.
Jadi Informasi adalah data yang diproses kedalam bentuk yang lebih berarti bagi
penerima dan berguna dalam pengambilan keputusan, sekarang atau untuk masa yang akan datang.
Informasi dalam suatu lingkungan sistem informasi memiliki beberapa ciri-ciri yaitu :
commit to user
19
1. Benar atau salah : Ini dapat berhubungan dengan realitas atau tidak bila penerimaan informasi yang salah dipercayai mengakibatkan sama seperti
benar. 2. Baru : Informasi dapat sama sekali baru dan segar bagi penerimanya.
3. Tambahan : Informasi dapat memperbaharui atau memberikan tambahan baru pada informasi yang telah ada.
4. Korektif : Informasi dapat menjadi suatu korektif atas informasi yang salah. 5. Penegas : Informasi dapat mempertegas informasi yang telah ada, ini berguna
karena meningkatkan persepsi penerimanya atau kebenaran informasi tersebut.
Informasi dapat dikatakan berkualitas apabila telah memenuhi kriteria-kriteria sebagai berikut :
a
Informasi harus akurat dan jelas
b
Up to date Tepat waktu
c
Informasi harus relevan, yaitu informasi itu diterima bagi orang yang membutuhkan atau bermanfaat bagi yang menerimanya. Burch, 1986; 3
Dari beberapa
pengertian diatas
dapat ditarik
kesimpulan bahwa
Layanan Informasi
adalah penyampaian
berbagai informasi
kepada sasaran
layanan agar
individu dapat
mengolah dan
memanfaatkan informasi tersebut demi kepentingan hidup dan perkembangannya.
commit to user
20
Bagan : 1 Bagan Siklus Informasi
Sumber: http:id.shvoong.comsocial-sciencescommunication-media- studies2068238-pengertian-informasi.
Informasi merupakan data yang berasal dari fakta yang tercatat dan selanjutnya dilakukan pengolahan proses menjadi bentuk yang berguna atau bermanfaat bagi
pemakainya. Bentuk informasi yang kompleks dan terintegrasi dari hasil pengolahan sebuah database yang akan digunakan untuk proses pengambilan keputusan. Data
merupakan fakta atau nilai value yang tercatat atau mempresentasikan deskripsi dari suatu objek. Data merupakan suatu sumber yang sangat berguna bagi hampir di
semua organisasi. Dengan tersedianya data yang melimpah, maka masalah
commit to user
21
pengaturan data secara efektif menjadi suatu hal yang sangat penting dalam pengembangan sistem informasi.
2.5.
Layanan Informasi Dan Referensi
Jenis layanan informasi yang diberikan meliputi: 2.5.1 Ready Reference Questions
A ready reference question adalah pertanyaan yang dapat dijawab secara cepat dengan melakukan konsultasi atau menggunakan satu atau dua alat bantu. Pada
umumnya seperti pertanyaan mengenai alamat, terjemahan, arti kata atau definisi suatu istilah, tanggal dan tempat sebuah kejadian atau biografi singkat seorang
tokoh , dan lain-lain. Dengan adanya internet, pertanyaan-pertanyaan yang bersifat ready reference tidak hanya dapat dijawab dengan alat bantu manual, tapi juga bisa
diperoleh secara cepat di internet. Media komunikasi antara pengguna dengan pustakawan pun dapat dilakukan dengan tidak hanya bertatap muka secara langsung,
tetapi bisa melalui telepon, email bahkan dengan cara chatting.
2.5.2 Pertanyaan Penelitian research questions Selain pertanyaan yang dapat dijawab secara mudah dan cepat, layanan referensi
juga menerima pertanyaan-pertanyaan yang kompleks untuk keperluan penelitian, dan untuk memperoleh jawabannya, pustakawan harus melakukan penelusuran
informasi terlebih dahulu.
commit to user
22
2.5.3 Informasi dan Layanan Rujukan information and referall service
Pustakawan referensi harus dapat mengidentifikasi sumber-sumber informasi yang ada di luar perpustakaannya untuk memenuhi kebutuhan informasi para
penggunanya. Pustakawan harus dapat melokalisir keberadaan informasi tertentu yang dibutuhkan pengguna. Dalam hal ini, fungsi layanan adalah menjembatani
pengguna dengan informasi yang dibutuhkan dari luar perpustakaan dan mempertemukannya.
2.5.4 Kerjasama cooperative reference service
Salah satu bentuk layanan informasi adalah mengadakan hubungan kerjasama dengan perpustakaan atau pusat informasi lain dalam memenuhi kebutuhan informasi
penggunanya. Kerjasama dapat dilakukan secara formal berupa konsorsium, forum perpustakaan maupun kerjasama non formal, sehingga ketika kebutuhan pengguna
tidak dapat dilayani di perpustakaan sendiri, pustakawan referensi dapat mencarikan dari perpustakaan lain yang bekerjasama.
2.5.5 Informasi terpilih dan terbaru untuk tiap jurusan Menyediakan layanan informasi terpilih yang diolah dan disajikan kepada
pengguna sesuai dengan bidang ilmu atau minat masing-masing. Pada perpustakaan perguruan tinggi, pustakawan dapat menyediakan informasi terbaru dan terpilih untuk
tiap-tiap jurusan sehingga para dosen dapat mengikuti perkembangan informasi
commit to user
23
terbaru yang tersedia di perpustakaan. Layanan ini juga bisa menjadi sarana promosi yang sangat tepat.
2.5.7 Layanan Database database searches Layanan referensi juga mencakup layanan database, baik database yang tersedia
dalam bentuk CD-ROM maupun online. Layanan ini tercakup dalam layanan referensi karena ketika pengguna ingin mencari informasi tertentu dari database,
dibutuhkan seorang pustakawan yang dapat menjelaskan cara penggunaan database, cakupan sebuah subyek, dan dapat memberikan alternative judul lain jika yang
dibutuhkan pengguna tidak ditemukan pada database yang dimiliki. Dan kemampuan tersebut telah dimiliki oleh pustakawan referensi dengan baik.
2.5.8 Kemas Ulang Informasi Keberagaman jenis informasi yang dapat diperoleh baik dari media cetak maupun
online memberikan pilihan yang luas terhadap informasi, khususnya para praktisi dan pengusaha memberikan peluang bagi para pustakawan untuk menyediakan layanan
paket informasi yang telah diolah atau dikemas ulang sesuai dengan kebutuhan pemesannya Wulandari, 2007.
commit to user
24
2.6. Informasi Dan Pemakainya
Kategori