mengelola pelanggan di samping produk.
Relationship Marketing
sendiri mendorong para
marketer
untuk selalu berpikir dalam
frame work
jangka panjang.
B. Komitmen
Komitmen pelanggan pada dasarnya adalah keinginan yang berlangsung lama dalam diri pelanggan untuk mempertahankan hubungan yang berharga atau hubungan
yang memberikan manfaat
valued relationship
. Konsep
valued relationship
tersebut menunjukkan bahwa, pelanggan akan memiliki komitmen yang kuat atau tinggi jika
hubungan yang dilakukan dianggap penting. Komitmen perusahaan menunjukkan bahwa perusahaan menganggap kelanjutan hubungan dengan pembelinya merupakan
hal yang harus dijaga dengan baik. Morgan dan Hunt, 1994. Komitmen merek didefinisikan sebagai hubungan emosional psikologis dengan
merek dalam suatu golongan produk. Secara menyeluruh, komitmen mereka yang paling sering terjadi dalam produk dengan keterlibatan tinggi yang melambangkan
konsep diri, nilai, dan kebutuhan konsumen.Sunarto 2006: 262. Selanjutnya konsep diri, nilai, dan kebutuhan konsumen juga berhubungan dengan ekspektasi pelanggan
atau harapan pelanggan.
C. Harga
Menurut pendapat Swasta 2000: 48, mengemukakan tentang kebi-jakan harga adalah tujuan menyeluruh politik menetapkan harga setiap produsen atau perantara
pada pokoknya sama dengan sasaran perusahaan yakni membantu memaksimalkan laba total. Berikutnya tujuan kebijakan harga
price policy
, menyebutkan antara lain: 1.
Meningkatkan penjualan 2.
Mempertahankan dan memperbaiki market 3.
Stabilitas harga 4.
Mencapai target pengendalian investasi 5.
Mencapai laba maksimum Pendapat Basu Swastha 2000: 50 kebijakan harga terbagi atas :
1. Potongan dan penghargaan
2. Penetapan harga geografis
3. Kebijakan satu harga dan harga yang variabel
4. Penetapan harga per unit
5.
Penetapan harga pada beberapa barang 6.
Price lining
7. Mempertahankan harga pada penjualan ulang
8. Penetapan harga perkenalan
9. Garansi dan menurunkan harga
10. Penetapan harga psikologis
11. Persaingan harga dan bukan harga
Menurut Winardi 2003: 80 faktor-faktor yang mempengaruhi kebijaksanaan harga adalah :
1. Kegagalan untuk meramalkan dengan tepat kondisi-kondisi produksi dan trend-
trend dalam permintaan
inaccurate forecasting
. 2.
Kegagalan para pengusaha untuk memasuki atau meninggalkan pasar dengan cepat bilamana harga-harga kurang menguntungkan , misalnya biaya biaya-biaya tetap,
biaya variabel, dan kapasitas yang tidak digunakan. 3.
Kebiasaan dan convenience. 4.
Pengawasan pemerintah
government control.
D. Keluhan Pelanggan
