kepercayaan dengan nilai tolerance 0,469 dan nilai VIF sebesar 2,133. Dengan demikian dapat dinyatakan juga model regresi ini tidak terdapat masalah
multikolinearitas. c.
Uji Heterokedastisitas. Berdasarkan hasil diperoleh variabel kepercayaan dengan nilai p-value
sebesar 0,198, variabel komitmen dengan nilai p-value sebesar 0,966, variabel harga dengan nilai p-value sebesar 0,244, dan variabel keluhan pelanggan dengan
nilai p-value sebesar 0,396, sehingga dapat di simpulkan bahwa semua variabel bebas tersebut bebas dari masalah heteroskedastisitas.
2. Uji Hipotesis
a. Hasil analisis regresi linear berganda
Analisis ini digunakan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, komitmen, harga dan keluhan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil
pengolahan data dengan bantuan komputer program SPSS versi 17 didapatkan persamaan regresi:
Y = 0,025 + 0,391X
1
+ 0,178X
2
+ 0,360X
3
+ 0,191X
4
+ e Untuk menginterpretasi hasil dari analisis tersebut, dapat diterangkan:
1 Konstanta sebesar 0,025 dengan parameter positif menunjukkan bahwa
apabila tidak terdapat kepercayaan, komitmen, harga dan keluhan pelanggan maka loyalitas pelanggan naik sebesar 0,025.
2 Koefisien regresi X
1
yaitu kepercayaan menunjukkan koefisien yang positif sebesar 0,391 dengan demikian dapat diketahui bahwa kepercayaan mampu
menaikkan loyalitas pelanggan. 3
Koefisien regresi X
2
yaitu kejelasan komitmen menunjukkan koefisien yang positif sebesar 0,178 dengan demikian dapat diketahui bahwa komitmen
mampu menaikkan loyalitas pelanggan. 4
Koefisien regresi X
3
yaitu harga menunjukkan koefisien yang positif sebesar 0,360 dengan demikian dapat diketahui bahwa harga mampu
meningkatkan loyalitas pelanggan. 5
Koefisien regresi X
4
yaitu keluhan pelanggan menunjukkan koefisien yang positif sebesar 0,191 dengan demikian dapat diketahui bahwa keluhan
pelanggan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan hal ini dikarenakan menangani keluhan secara cepat.
b. Uji t
Berdasarkan hasil uji t diperoleh variabel kepercayaan sebesar 5,247 2,000, maka hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan atau karena t.sig 0,000 lebih kecil dari 0,05
maka secara signifikan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Kantor Pos Gladak.
Variabel komtimen sebesar 2,920 2,000 maka hal ini menunjukkan bahwa komitmen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas
pelanggan atau karena t.sig 0,004 lebih kecil dari 0,05 maka secara
signifikan komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Kantor Pos Gladak.
Variabel harga sebesar 4,099 2,000 maka hal ini menunjukkan bahwa harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan atau
karena t.sig 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka secara signifikan harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Kantor Pos Gladak.
Variabel keluhan pelanggan sebesar 2,615 2,000 maka hal ini menunjukkan bahwa keluhan pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap loyalitas pelanggan atau karena t.sig 0,010 lebih kecil dari 0,05
maka secara signifikan keluhan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Kantor Pos Gladak.
c. Uji F
