C. CARA MENGELOLA KOMU
Ada dua hal yang perl menangani pesan-pesan yang b
1 Penanganan Pesan-pesan
a Mengurangi jumlah p
b Instruksi yang jelas
c Mendelegasikan tang
d Melatih petugas
2 Penanganan Krisis Komun
Mengelola arus pesan keterampilan komunikasi yang
suatu organisasi.
Kasus Pertama
Kasus Kedua MUNIKASI
perlu diperhatikan dalam mengelola komunikasi, pe ang bersifat rutin; kedua: bagaimana menangani kris
san Rutin
lah pesan tanggung jawab
unikasi
san-pesan bisnis dari hari ke hari adalah suatu hal ya yang sebenarnya adalah pada saat munculnya krisis
11 | P a g e
pertama: bagaimana krisis komunikasi.
al yang biasa, tetapi tes risis komunikasi dalam
Kasus Ketiga
Perusahaan yang me langkah-langkah penyeleamat
Pada kasus pertama, perusa penyebab kematian konsume
kerjasama dengan pihak-pihak obat dan makanan, maupun ke
akesalaahan bukan pada perus bebas dari zat-zat yang berbah
Cara penanganan krisi Namun yang jelas, munculnya
depan produk mapun reputasi Dalam kaitannya deng
yaitu 1 bersikap diam, tidak m Kedua pendekatan tersebut te
yang dialami perusahaan Amer Namun, beberapa ahli
rumor yang beredar dalam ma secara terbuka tanpa ditutup
Pada saat yang sama, pe mengendalikannya. Satu hal
mengusahakan supaya pikir Pengertian kalem atau tenang
atau statis, tetapi tenang dal jernih dan tidak dalam kond
memberikan inspirasi untuk m Dalam situasi krisis kom
menghadapi masalah tersebut tentunya harus matan, baik bagi konsumen maupun nama baik
rusahaan harus segera menarik semua produk y umennya. Kemudian, perusahaan perlu melakuk
ihak yang terkait, seperti lembaga-lembaga pers, n kepolisian. Apabila ada hasil penelitian secara terp
erusahaan dapat memproduksi produk lama dengan rbahaya dengan tujuan meraih pangsa pasar produ
krisis di suatu perusahaan akan berbeda dengan pe lnya krisis dalam suatu perusahaan dapat berpenga
tasi perusahaan bersangkutan. engan krisis, komunikasi tersebut, ada dua falsafah
ak mengatakan sesuatu atau; 2 katakan apa yang t ternyata dapat diaplikasikan dalam situasi nyata d
merika Johnson Johnson dan Gerber. ahli hubungan masyarakat menyarankan agar peru
masyarakat dengan cara menjelaskan apa yang m tup-tutupi kepada publik masyarakat umum dan
perusahaan harus mencari sumber masalahn hal yang paling penting dalam menangani se
ikiran Anda tetap dalam kondisi tenang, kalem ang di sini jangan diartikan sebagai suatu tindakan d
dalam artian bahwa penanganan suatu kasus per kondisi emosional. Suatu tanggapan yang rasiona
k mempertinggi rasa percaya diri. komunikasi, ada beberapa hal yang dapat dilakukan
12 | P a g e
us segera mengambil aik citra perusahaan.
k yang telah menjadi kukan koordinasi dan
ers, dinas pengawasan terpadu terbukti bahw
ngan ramuan yang baru oduk lama.
n peusahaan yang lain. ngaruh terhadap masa
afah dalam komunikasi ang terjadi dan segera.
ta dan berhasil, seperti perusahaan menangkis
g menjadi masalahnya an para karyawannya.
lahnya dan berusaha setiap kasus adalah
alem, tidak gegabah. an diam seribu bahasa
perlu pemikiran yang ional akan membantu
kan antara lain:
13 | P a g e
1. Siapakan tim yang terampilcekatan dalam penanganan krisis 2. Usahakan agar manajemen puncak segera bertindak pada saat krisis terjadi
3. Ciptakan sebuah pusat informasi sebagai representasi perusahaan yang dilengkapi dengan berbagai peralatan elektronik komunikasi.
4. Ceritakan suatu kejadian secara menyeluruh, terbuka, dan jujur. Jika memang ada yang salah, segera mohon maaf
5. Tunjukkan keseriusan perusahaan, bukan saja dalam pernyataan tetapi juga dalam tindakan nyata
D. MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI
Kategori