1. Home
  2. Lainnya

Sistematika Penulisan Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

Universitas Kristen Maranatha

1.6. Sistematika Penulisan

Penelitian ini terbagi dalam lima bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut : BAB I : PENDAHULUAN Bab ini merupakan bab awal yang berisi latar belakang, identifikasi masalah, tujuan penelitian, kontribusi penelitian, kerangka pemikiran, dan sistematika penulisan. BAB II : TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Bab ini menguraikan konsep dan teori yang relevan dengan topik penelitian sebelumnya. Bab ini membahas mengenai Pemasaran, bauran pemasaran, jasa, kualitas pelayanan, citra, kepuasan pelanggan, dan loyalitas. BAB III : OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN Bab ini berisi penjelasan objek penelitian , metodologi penelitian, jenis dan sumber data, pengukuran dan operasional variabel, populasi dan sample, teknil pengumpulan data, validitas dan reabilitas,teknik analisis data, dan pengujian hipotesis. BAB IV : ANALISIS DAN PEMBAHASAN Bab ini membahas mengenai data, hasil dari pengolahan data, karakteristik responden, dan pemuan penelitian. Bab ini juga membahas tentang hasil analisis data yang dibuat oleh peneliti. BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisikan kesimpulan dan hasil penelitian serta saran-saran bagi perusahaan dan peneliti selanjutnya. 10 Universitas Kristen Maranatha

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Pengujian hipotesis menggunakan teknik regresi berganda menunjukkan bahwa image hotel dan kepuasan pelanggan memberikan hasil yang signifikan pada kesetiaan pelanggan hotel “X”. Dengan kata lain, image hotel dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan hotel “X”. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis di atas, dengan menggunakan tekhnik regresi berganda, maka peneliti menarik kesimpulan bahwa yang memberikan kontribusi pengaruh yang besar terhadap kesetiaan pelanggan adalah kepuasan pelanggan, sedangkan image hotel memberikan pengaruh yang lebih kecil terhadap kesetiaan pelanggan. Oleh karena itu, kesimpulan akhir yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah : o Pada pengujian regresi berganda, terdapat pengaruh image hotel dan kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan di hotel “X”. Berdasarkan kesimpulan akhir tersebut, maka hasil penelitian ini mendukung penelitian Kandampully2000 yang mengatakan bahwa image hotel dan kepuasan pelanggan mempengaruhi kesetiaan pelanggan dalam industri hotel. 74 Universitas Kristen Maranatha

5.2. Implikasi Manajerial

Dokumen yang terkait

The Analysis Influence Customer Value, Customer Satisfaction and Trust in Brand Toward Customer Loyality (Case Study of Consumer Coca-Cola in North Jakarta)

0 6 169

Pengaruh Brand Image dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Watchgallery Indonesia Bandung

2 8 1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL WAHYUSARI Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Wahyusari Tawangmangu.

0 2 11

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL WAHYUSARI TAWANGMANGU Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Wahyusari Tawangmangu.

0 3 15

Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada pelanggan Hotel Zodiak di Bandung).

0 0 21

Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek Levi’s di Bandung.

0 0 22

Pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Guci Bandung.

0 0 18

Hubungan Antara Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Hotel 'X' Bandung.

0 0 99

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel X.

0 0 45

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN PADA RIEZ BUTIK.

0 1 92