STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN HAJI PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG PASURUAN LELI PURNIA NIM: 201110190511021
STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN HAJI PADA
PT. BANK JATIM Tbk CABANG PASURUAN
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh:
LELI PURNIA
NIM: 201110190511021
PROGRAM STUDI D-III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala
petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas
Akhir ini yang berjudul: “Strategi Pemasaran Produk Tabungan Haji Pada
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Malang”.
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan
memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Allah SWT yang Maha Pengasih Lagi Maha Penyayang, yang telah
memberikan kemudahan serta anugrah dalam menyelesaikan laporan ini.
2. Bapak
Dr.
Muhadjir
Effendy,
M.A.P
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah malang.
4. Ibu Dwi Susilowati, SE., MM selaku Ketua Program Studi D-III Keuangan dan
Perbankan.
5. Dr. Aris Soelistyo M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan
arahan, nasihat, dan masukan yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini
dapat terselesaikan.
6. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE., MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah
membantu peneliti dalam menyusun Tugas Akhir dengan kesabaran serta
masukan dan nasihat yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat
terselesaikan.
7. Bapak Taufan Muhammad selaku pimpinan PT. Bank Jatim cabang Pasuruan
yang telah memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian.
8. Ibu Siti Insiya dan Mbak Devi selaku Pembimbing Praktek Kerja Lapang di
PT. Bank Jatim (Persero) Tbk Cabang Pasuruan yang telah memberikan bekal
ilmu yang sangat bermanfaat dikemudian hari.
9. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Jatim (Persero) Cabang Pasuruan yang
memberikan bimbingan, kerelaan hati, berbagi ilmu, dan arahan masukan
untuk peneliti sehingga Tugas Akhir ini dapat berjalan dengan lancar.
10. Ibu, Ayah, Kakak dan adik, serta keluarga tercinta yang telah memberi
semangat, doa dan dukungan moril serta motivasi.
11. Teman-teman D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2011.
Peneliti menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat
kekurangan, sehingga saran dan kritik yang berguna akan sangat peneliti hargai
untuk perbaikan yang lebih baik dimasa yang akan datang. Akhir kata peneliti
berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat.
Malang, 20 April 2014
Penulis
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ....................................................................................
i
DAFTAR ISI ...................................................................................................
iii
DAFTAR TABEL...........................................................................................
v
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
vi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
vii
ABSTRAK ......................................................................................................
viii
ABSTRACT ....................................................................................................
ix
BAB I
BAB II
BAB III
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .......................................................................
1
B. Rumusan Masalah ..................................................................
3
C. Batasan Masalah.....................................................................
4
D. Tujuan dan Manfaat ...............................................................
4
LANDASAN TEORI
A. Penelitian Terdahulu ..............................................................
6
B. Pengertian Bank .....................................................................
6
C. Jenis Bank .............................................................................
10
D. Fungsi Bank ...........................................................................
15
E. Pengertian Manajemen Pemasaran ........................................
18
F.
Pemasaran Dalam Perbankan .................................................
18
G. Pengertian Pemasaran ............................................................
19
H. Tabungan Haji ........................................................................
23
METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ....................................................................
26
B. Jenis Penelitian .......................................................................
26
C. Sumber Data ...........................................................................
26
D. Teknik Pengumpulan Data .....................................................
27
E. Teknik Analisa Data ...............................................................
27
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Tinjauan Umum Objek Penelitian
1. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk ...............................
28
2. Visi dan Misi PT. Bank Jatim Tbk ..................................
30
3. Motto dan Slogan pada Bank Jatim .................................
30
4. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ...
31
5. Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk .........................
32
6. Personalia PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ..........
34
7. Produk dan Jasa Pelayanan PT. Bank Jatim Tbk
Cabang Pasuruan ..............................................................
36
B. Hasil Penelitian
1. Prosedur Pembukaan Rekening Tabungan Haji Indonesia
(THI) / Tabungan Haji PT. Bank Jatim
Cabang Pasuruan .............................................................
43
2. Perkembangan Jumlah Nasabah Tabungan Haji
PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan ...................................
49
3. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Haji PT. Bank
Jatim Tbk Cabang Pasuruan............................................
BAB V
50
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ............................................................................
56
B. Saran.......................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
4.1
Perbandingan Nasabah Tabungan Haji per periode januari 2011-2013
pada PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan ..................................................
4.2
49
Analisis SWOT Produk Tabungan Haji pada PT. Bank Jatim
Cabang Pasuruan ....................................................................................
53
DAFTAR GAMBAR
4.1
Logo Bank Jatim .....................................................................................
30
4.2
Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan ..........................
33
4.3
Alur Pembukaan Rekening Tabungan Haji PT. Bank Jatim
Cabang Pasuruan ....................................................................................
46
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Brosur Tabungan Haji
Lampiran 2 Formulir aplikasi pembukaan rekening
Lampiran 3 Slip pembukaan dan penutupan rekening
DAFTAR PUSTAKA
Basu Swastha. DH. 1991. Manajemen Pemasaran Modern, Penerbit Liberty,
Yogyakarta.
Irawan, Dkk, 2001. Dasar-Dasar Pemasaran Prinsip Dan Kasus, Edisi Kedua,
Penerbit BPFE Yogyakarta.
Muchdarsyah Sinungan. 1992. Manajemen Dana Bank, Edisi Kedua, PT. Bumi
Aksara Jakarta.
Murni Sumarni. 1993. Marketing Perbankan, Penerbit Liberty. Yogyakarta.
Murnia Sumarni. 1987. Manajemen Perbankan, Penerbit Liberty. Yogyakarta.
Philip Kotler. 1987. Manajemen Pemasaran Analisis. Jilid II. Penerbit Erlangga,
Jakarta
Philip Kotler. Paul N. Bloom. 1987. Teknik Dan Strategi Memasarkan Jasa
Professional. Penerbit Intermedia Jakarta.
Philip Kotlerr. 1997. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan Implementasi
Dan Pengendalian. Terjemahan Andi Zakaria Afiff. Jlid Satu. Fakultas
Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta.
Winardi. 1998. Strategi Pemasaran. Penerbit CV. Mandar Maju. Bandung.
Siamat, Dahlan, Manajemen Lembaga Keuangan, Edisi kedua, Lembaga Penerbit
Fakultas Ekonomi Universitas Indonusa, Jakarta.
F.E. Perry, 1984. Sistem Perbankan Modern, Hanindita, Yogyakarta.
Kuncoro, Mudrajad dan Suhardiono. 2002. Manajemen Perbankan: Teori dan
Aplikasi, BPPE. Yogyakarta.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan ekonomi nasional sangat penting peranannya didalam
meningkatkan kemakmuran masyarakat. Perkembangan perekonomian
tersebut tidak terlepas dari peranan sektor perbankan untuk meningkatkan
taraf hidup bangsa. Bank sebagai salah satu lembaga keuangan ikut
berpartisipasi dalam aktivitas perekonomian dan berperan besar membantu
pemerintah dalam membangun kembali sektor perekonomian. Kegiatan usaha
yang utama dari suatu bank adalah penghimpunan dana dan penyaluran dana.
Penyaluran dana dengan tujuan untuk memperoleh penerimaan akan dapat
dilakukan apabila dana telah dihimpun. Penghimpunan dana dari masyarakat
perlu dilakukan dengan cara-cara tertentu sehingga efisien dan dapat
disesuaikan
dengan
rencana
penggunaan
dana
tersebut
Hasil
dari
penghimpunan dana tersebut bank dapat melayani kebutuhan pembiayaan
serta melancarkan semua kegiatan perekonomian. Adapun berbagai usaha
yang dilakukan oleh bank dalam upaya menghimpun dana masyarakat antara
lain dengan menerima simpanan dalam bentuk tabungan, giro, deposito atau
dalam bentuk lainnya. Dari beberapa jenis simpanan tersebut, tabungan
merupakan simpanan yang cukup banyak diminati nasabah. Karena tabungan
mempunyai kemudahan-kemudahan dalam prosedur pembukaan rekening
maupun dalam pengambilan dana. Simpanan yang berupa tabungan juga
merupakan sumber dana bank yang cukup penting karena relatif mudah
didapat dari masyarakat. Oleh karena itu simpanan tabungan merupakan
sumber dana bank yang cukup potensial dalam mempertahankan usahanya
dan meningkatkan sumber dana bagi bank. Maka dari itu tabungan adalah
salah satu jenis sumber dana yang efektif bagi bank. Dengan demikian pihak
bank dapat menarik dana sebesar-besarnya untuk mendorong pertumbuhan
bank. Menurut “Totok Budisantoso dan Sigit Triandaru” dalam buku Bank
1
2
dan Lembaga Keuangan lain, menjelaskan bahwa keberhasilan suatu bank
dalam menarik dana dari masyarakat yaitu dipengaruhi oleh hal-hal berikut :
a. Kepercayaan masyarakat pada bank yang bersangkutan. Gambaran sebuah
bank
umum
diminta
masyarakat
sangat
mempengaruhi
tingkat
kepercayaan masyarakat pada bank tersebut.
b. Perkiraan tingkat pendapatan yang akan diperoleh (Expected Rate of
Return) oleh penyimpanan dana lebih tinggi dibanding pendapatan dari
alternatif investasi lain dengan tingkat resiko yang seimbang. Semakin
tinggi tingkat pendapatan yang diperkirakan oleh calon penyimpan dana
ini, maka semakin mudah sebuah bank untuk menarik dana dari calon
penyimpan dana.
Sebagai salah satu lembaga keuangan di Indonesia PT. Bank Jatim
Cabang Pasuruan dapat melayani kebutuhan dan melancarkan mekanisme
bagi semua sektor perekonomian. Bank Jatim Pasuruan juga merupakan
salah satu asset pemerintah daerah yang sedang berkembang ditengahtengah persaingan antar bank yang ada di daerah Jawa timur dan Pasuruan.
Salah satu pelayanan yang diberikan Bank Jatim Pasuruan dalam
menerima dana dari masyarakat berupa tabungan yang merupakan
simpanan paling banyak diminati masyarakat. Dalam perkembangannya
Bank Jatim Pasuruan mengeluarkan produk-produk tabungan diantaranya
adalah
Tabungan
SIMPEDA
(Simpanan
Pembangunan
Daerah),
TabunganKu, Tabungan SIKLUS (Tradisi Keluarga Sejahtera), dan
Tabungan Haji.
Dewasa ini persaingan antar bank semakin tajam, dan dalam
kondisi tersebut telah menimbulkan beberapa alternative kepada nasabah
layak dan memberikan kepuasan bagi dirinya, disamping itu bank juga
berorientasi pada kepuasan konsumen. Dan ini merupakan tantangan bagi
para pegawai bank agar mampu memahami dan mengetahui selera dan
kebutuhan konsumen akan produk yang ditawarkan oleh bank yang
fungsinya memberikan kemudahan bagi para nasabahnya.
3
Bank dituntut untuk selalu melakukan peningkatan mutu pelayanan
terhadap
nasabah,
upaya
ini
dilakukan
untuk
menaraik
dan
mempertahankan para nasabah yang lebih banyak agar mampu bersaing
dengan bank-bank lain dan mendapatkan keuntungan semaksimal mungkin
serta mempertahankan pansa pasar.
Tabungan merupakan salah satu produk jasa bank dimana nasabah
dapat menyimpan
dananya dengan imbalan berupa bunga berdasarkan
perjanjian antara kedua belah pihak dan ketentuan yang berlaku dan dapat
diambil sewaktu-waktu.
Mayarakat Indonesia yang mayoritasnya penduduk beragam Islam
dari tahun ke tahun menunjukkan kenaikan yang meningkat dalam
melaksanakan ibadah haji meskipun krisis ekonomi samapai sekarang
masih
melanda
Indonesia.
Dalam
usaha
untuk
membantu
dan
mempermuah nasabah dalam menunaikan ibadah haji. Oleh karea itu PT.
Bank Jatim Cabang Pasuruan menawarkan produk baru yang di namakan
Tabungan Haji. Dimana Tabungan Haji ini dipergunakan sebagai sarana
untuk mendpatkan kepastian porsi untuk berangkan menunaikan ibadah
haji sesuai dengan keingan nasabah.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan diatas, maka dpat ditarik
rumusan masalahnya yaitu sebagai berikut :
1. Bagaimana prosedur dan alur pembukaan rekening Tabungan Haji pada PT.
Bank Jatim Cabang Pasuruan?
2. Seberapa besar perkembangan nasabah Tabungan Haji pada PT. Bank
Jatim Cabang Pasuruan?
3. Bagaimana strategi pemasaran produk Tabungan Haji pada PT. Bank Jatim
Cabang Pasuruan?
4
C. Batasan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yag telah di uraikan
di atas, dan lebih mudah dalam memahami aka penulis perlu memberika
batasan masalah yang akan dibahas dan diupayakan tidak menyimpang dari
pembahasan yang dikaji. Untuk itu hanya dibatasi permasalahan yang
menyangkut pada layanan produk tabungan haji pada PT. Bank Jatim Cabang
Pasuruan.
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui prosedur dan alur pembukaan rekening Tabungan
Haji pada PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan.
b. Untuk mengetahui perkembangan nasabah Tabungan Haji pada
PT.Bank Jatim Cabang Pasuruan.
c. Untuk mengetahui strategi pemasaran produk Tabungan Haji pada PT.
Bank Jatim Cabang Pasuruan.
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi Bank
1. Guna menarik minat masyarakat terhadap produk yang ditawarkan
oleh PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan.
2. Sebagai bahan masukan untuk dijadikan pertimbangan yang mugkin
berguna bagi pihak bank dalam peningkatan kepuasan nasabah lewat
peningkatan fasilas Tabungan Haji pada PT. Bank Jatim Cabang
Pasuruan.
3. Sebagai sumbangan pemikiran dari penulis yang berupa saran dan
bahasan yang bersifat membangun dalam upaya peningkatan jumlah
nasabah.
b. Bagi Almamater atau Program Studi
1. Dapat dijadikan informasi dan referensi tambahan perpustakaan yang
berkenan dengan perkembangan tingkat produk tabungan saat ini.
5
2.
Dapat dijadikan sebagai materi acuan, teori-teori mata kuliah yang
berhubungan dengan tema judul diatas yang akan di berikan kepada
mahasiswa.
3.
Sebagai tambahan referensi pengetahuan dan wawasan keilmuan
untuk perkembangan penelitian selanjutnya.
c. Bagi Penulis
1.
Dapat dijadikan pandangan dan pengetahuan baru sebagai latihan
kerja untuk memasuki dunia kerja nantinya.
2.
Dapat menambah wawasan, ilmu dan pengalaman sebagai generasi
muda untuk dapat terjun langsung dalam dunia masyarakat.
3.
Sebagai sarana untuk menguji kemampuan diri untuk memperoleh
data yang benar dan akurat serta dapat dipertanggungjawabkan
tentang informasi dalam dunia Perbankan secara langsung yang
tidak didapatkan di bangku kuliah.
PT. BANK JATIM Tbk CABANG PASURUAN
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh:
LELI PURNIA
NIM: 201110190511021
PROGRAM STUDI D-III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala
petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas
Akhir ini yang berjudul: “Strategi Pemasaran Produk Tabungan Haji Pada
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Malang”.
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan
memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Allah SWT yang Maha Pengasih Lagi Maha Penyayang, yang telah
memberikan kemudahan serta anugrah dalam menyelesaikan laporan ini.
2. Bapak
Dr.
Muhadjir
Effendy,
M.A.P
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah malang.
4. Ibu Dwi Susilowati, SE., MM selaku Ketua Program Studi D-III Keuangan dan
Perbankan.
5. Dr. Aris Soelistyo M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan
arahan, nasihat, dan masukan yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini
dapat terselesaikan.
6. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE., MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah
membantu peneliti dalam menyusun Tugas Akhir dengan kesabaran serta
masukan dan nasihat yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat
terselesaikan.
7. Bapak Taufan Muhammad selaku pimpinan PT. Bank Jatim cabang Pasuruan
yang telah memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian.
8. Ibu Siti Insiya dan Mbak Devi selaku Pembimbing Praktek Kerja Lapang di
PT. Bank Jatim (Persero) Tbk Cabang Pasuruan yang telah memberikan bekal
ilmu yang sangat bermanfaat dikemudian hari.
9. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Jatim (Persero) Cabang Pasuruan yang
memberikan bimbingan, kerelaan hati, berbagi ilmu, dan arahan masukan
untuk peneliti sehingga Tugas Akhir ini dapat berjalan dengan lancar.
10. Ibu, Ayah, Kakak dan adik, serta keluarga tercinta yang telah memberi
semangat, doa dan dukungan moril serta motivasi.
11. Teman-teman D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2011.
Peneliti menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat
kekurangan, sehingga saran dan kritik yang berguna akan sangat peneliti hargai
untuk perbaikan yang lebih baik dimasa yang akan datang. Akhir kata peneliti
berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat.
Malang, 20 April 2014
Penulis
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ....................................................................................
i
DAFTAR ISI ...................................................................................................
iii
DAFTAR TABEL...........................................................................................
v
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
vi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
vii
ABSTRAK ......................................................................................................
viii
ABSTRACT ....................................................................................................
ix
BAB I
BAB II
BAB III
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .......................................................................
1
B. Rumusan Masalah ..................................................................
3
C. Batasan Masalah.....................................................................
4
D. Tujuan dan Manfaat ...............................................................
4
LANDASAN TEORI
A. Penelitian Terdahulu ..............................................................
6
B. Pengertian Bank .....................................................................
6
C. Jenis Bank .............................................................................
10
D. Fungsi Bank ...........................................................................
15
E. Pengertian Manajemen Pemasaran ........................................
18
F.
Pemasaran Dalam Perbankan .................................................
18
G. Pengertian Pemasaran ............................................................
19
H. Tabungan Haji ........................................................................
23
METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ....................................................................
26
B. Jenis Penelitian .......................................................................
26
C. Sumber Data ...........................................................................
26
D. Teknik Pengumpulan Data .....................................................
27
E. Teknik Analisa Data ...............................................................
27
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Tinjauan Umum Objek Penelitian
1. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk ...............................
28
2. Visi dan Misi PT. Bank Jatim Tbk ..................................
30
3. Motto dan Slogan pada Bank Jatim .................................
30
4. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ...
31
5. Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk .........................
32
6. Personalia PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ..........
34
7. Produk dan Jasa Pelayanan PT. Bank Jatim Tbk
Cabang Pasuruan ..............................................................
36
B. Hasil Penelitian
1. Prosedur Pembukaan Rekening Tabungan Haji Indonesia
(THI) / Tabungan Haji PT. Bank Jatim
Cabang Pasuruan .............................................................
43
2. Perkembangan Jumlah Nasabah Tabungan Haji
PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan ...................................
49
3. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Haji PT. Bank
Jatim Tbk Cabang Pasuruan............................................
BAB V
50
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ............................................................................
56
B. Saran.......................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
4.1
Perbandingan Nasabah Tabungan Haji per periode januari 2011-2013
pada PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan ..................................................
4.2
49
Analisis SWOT Produk Tabungan Haji pada PT. Bank Jatim
Cabang Pasuruan ....................................................................................
53
DAFTAR GAMBAR
4.1
Logo Bank Jatim .....................................................................................
30
4.2
Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan ..........................
33
4.3
Alur Pembukaan Rekening Tabungan Haji PT. Bank Jatim
Cabang Pasuruan ....................................................................................
46
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Brosur Tabungan Haji
Lampiran 2 Formulir aplikasi pembukaan rekening
Lampiran 3 Slip pembukaan dan penutupan rekening
DAFTAR PUSTAKA
Basu Swastha. DH. 1991. Manajemen Pemasaran Modern, Penerbit Liberty,
Yogyakarta.
Irawan, Dkk, 2001. Dasar-Dasar Pemasaran Prinsip Dan Kasus, Edisi Kedua,
Penerbit BPFE Yogyakarta.
Muchdarsyah Sinungan. 1992. Manajemen Dana Bank, Edisi Kedua, PT. Bumi
Aksara Jakarta.
Murni Sumarni. 1993. Marketing Perbankan, Penerbit Liberty. Yogyakarta.
Murnia Sumarni. 1987. Manajemen Perbankan, Penerbit Liberty. Yogyakarta.
Philip Kotler. 1987. Manajemen Pemasaran Analisis. Jilid II. Penerbit Erlangga,
Jakarta
Philip Kotler. Paul N. Bloom. 1987. Teknik Dan Strategi Memasarkan Jasa
Professional. Penerbit Intermedia Jakarta.
Philip Kotlerr. 1997. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan Implementasi
Dan Pengendalian. Terjemahan Andi Zakaria Afiff. Jlid Satu. Fakultas
Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta.
Winardi. 1998. Strategi Pemasaran. Penerbit CV. Mandar Maju. Bandung.
Siamat, Dahlan, Manajemen Lembaga Keuangan, Edisi kedua, Lembaga Penerbit
Fakultas Ekonomi Universitas Indonusa, Jakarta.
F.E. Perry, 1984. Sistem Perbankan Modern, Hanindita, Yogyakarta.
Kuncoro, Mudrajad dan Suhardiono. 2002. Manajemen Perbankan: Teori dan
Aplikasi, BPPE. Yogyakarta.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan ekonomi nasional sangat penting peranannya didalam
meningkatkan kemakmuran masyarakat. Perkembangan perekonomian
tersebut tidak terlepas dari peranan sektor perbankan untuk meningkatkan
taraf hidup bangsa. Bank sebagai salah satu lembaga keuangan ikut
berpartisipasi dalam aktivitas perekonomian dan berperan besar membantu
pemerintah dalam membangun kembali sektor perekonomian. Kegiatan usaha
yang utama dari suatu bank adalah penghimpunan dana dan penyaluran dana.
Penyaluran dana dengan tujuan untuk memperoleh penerimaan akan dapat
dilakukan apabila dana telah dihimpun. Penghimpunan dana dari masyarakat
perlu dilakukan dengan cara-cara tertentu sehingga efisien dan dapat
disesuaikan
dengan
rencana
penggunaan
dana
tersebut
Hasil
dari
penghimpunan dana tersebut bank dapat melayani kebutuhan pembiayaan
serta melancarkan semua kegiatan perekonomian. Adapun berbagai usaha
yang dilakukan oleh bank dalam upaya menghimpun dana masyarakat antara
lain dengan menerima simpanan dalam bentuk tabungan, giro, deposito atau
dalam bentuk lainnya. Dari beberapa jenis simpanan tersebut, tabungan
merupakan simpanan yang cukup banyak diminati nasabah. Karena tabungan
mempunyai kemudahan-kemudahan dalam prosedur pembukaan rekening
maupun dalam pengambilan dana. Simpanan yang berupa tabungan juga
merupakan sumber dana bank yang cukup penting karena relatif mudah
didapat dari masyarakat. Oleh karena itu simpanan tabungan merupakan
sumber dana bank yang cukup potensial dalam mempertahankan usahanya
dan meningkatkan sumber dana bagi bank. Maka dari itu tabungan adalah
salah satu jenis sumber dana yang efektif bagi bank. Dengan demikian pihak
bank dapat menarik dana sebesar-besarnya untuk mendorong pertumbuhan
bank. Menurut “Totok Budisantoso dan Sigit Triandaru” dalam buku Bank
1
2
dan Lembaga Keuangan lain, menjelaskan bahwa keberhasilan suatu bank
dalam menarik dana dari masyarakat yaitu dipengaruhi oleh hal-hal berikut :
a. Kepercayaan masyarakat pada bank yang bersangkutan. Gambaran sebuah
bank
umum
diminta
masyarakat
sangat
mempengaruhi
tingkat
kepercayaan masyarakat pada bank tersebut.
b. Perkiraan tingkat pendapatan yang akan diperoleh (Expected Rate of
Return) oleh penyimpanan dana lebih tinggi dibanding pendapatan dari
alternatif investasi lain dengan tingkat resiko yang seimbang. Semakin
tinggi tingkat pendapatan yang diperkirakan oleh calon penyimpan dana
ini, maka semakin mudah sebuah bank untuk menarik dana dari calon
penyimpan dana.
Sebagai salah satu lembaga keuangan di Indonesia PT. Bank Jatim
Cabang Pasuruan dapat melayani kebutuhan dan melancarkan mekanisme
bagi semua sektor perekonomian. Bank Jatim Pasuruan juga merupakan
salah satu asset pemerintah daerah yang sedang berkembang ditengahtengah persaingan antar bank yang ada di daerah Jawa timur dan Pasuruan.
Salah satu pelayanan yang diberikan Bank Jatim Pasuruan dalam
menerima dana dari masyarakat berupa tabungan yang merupakan
simpanan paling banyak diminati masyarakat. Dalam perkembangannya
Bank Jatim Pasuruan mengeluarkan produk-produk tabungan diantaranya
adalah
Tabungan
SIMPEDA
(Simpanan
Pembangunan
Daerah),
TabunganKu, Tabungan SIKLUS (Tradisi Keluarga Sejahtera), dan
Tabungan Haji.
Dewasa ini persaingan antar bank semakin tajam, dan dalam
kondisi tersebut telah menimbulkan beberapa alternative kepada nasabah
layak dan memberikan kepuasan bagi dirinya, disamping itu bank juga
berorientasi pada kepuasan konsumen. Dan ini merupakan tantangan bagi
para pegawai bank agar mampu memahami dan mengetahui selera dan
kebutuhan konsumen akan produk yang ditawarkan oleh bank yang
fungsinya memberikan kemudahan bagi para nasabahnya.
3
Bank dituntut untuk selalu melakukan peningkatan mutu pelayanan
terhadap
nasabah,
upaya
ini
dilakukan
untuk
menaraik
dan
mempertahankan para nasabah yang lebih banyak agar mampu bersaing
dengan bank-bank lain dan mendapatkan keuntungan semaksimal mungkin
serta mempertahankan pansa pasar.
Tabungan merupakan salah satu produk jasa bank dimana nasabah
dapat menyimpan
dananya dengan imbalan berupa bunga berdasarkan
perjanjian antara kedua belah pihak dan ketentuan yang berlaku dan dapat
diambil sewaktu-waktu.
Mayarakat Indonesia yang mayoritasnya penduduk beragam Islam
dari tahun ke tahun menunjukkan kenaikan yang meningkat dalam
melaksanakan ibadah haji meskipun krisis ekonomi samapai sekarang
masih
melanda
Indonesia.
Dalam
usaha
untuk
membantu
dan
mempermuah nasabah dalam menunaikan ibadah haji. Oleh karea itu PT.
Bank Jatim Cabang Pasuruan menawarkan produk baru yang di namakan
Tabungan Haji. Dimana Tabungan Haji ini dipergunakan sebagai sarana
untuk mendpatkan kepastian porsi untuk berangkan menunaikan ibadah
haji sesuai dengan keingan nasabah.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan diatas, maka dpat ditarik
rumusan masalahnya yaitu sebagai berikut :
1. Bagaimana prosedur dan alur pembukaan rekening Tabungan Haji pada PT.
Bank Jatim Cabang Pasuruan?
2. Seberapa besar perkembangan nasabah Tabungan Haji pada PT. Bank
Jatim Cabang Pasuruan?
3. Bagaimana strategi pemasaran produk Tabungan Haji pada PT. Bank Jatim
Cabang Pasuruan?
4
C. Batasan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yag telah di uraikan
di atas, dan lebih mudah dalam memahami aka penulis perlu memberika
batasan masalah yang akan dibahas dan diupayakan tidak menyimpang dari
pembahasan yang dikaji. Untuk itu hanya dibatasi permasalahan yang
menyangkut pada layanan produk tabungan haji pada PT. Bank Jatim Cabang
Pasuruan.
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui prosedur dan alur pembukaan rekening Tabungan
Haji pada PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan.
b. Untuk mengetahui perkembangan nasabah Tabungan Haji pada
PT.Bank Jatim Cabang Pasuruan.
c. Untuk mengetahui strategi pemasaran produk Tabungan Haji pada PT.
Bank Jatim Cabang Pasuruan.
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi Bank
1. Guna menarik minat masyarakat terhadap produk yang ditawarkan
oleh PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan.
2. Sebagai bahan masukan untuk dijadikan pertimbangan yang mugkin
berguna bagi pihak bank dalam peningkatan kepuasan nasabah lewat
peningkatan fasilas Tabungan Haji pada PT. Bank Jatim Cabang
Pasuruan.
3. Sebagai sumbangan pemikiran dari penulis yang berupa saran dan
bahasan yang bersifat membangun dalam upaya peningkatan jumlah
nasabah.
b. Bagi Almamater atau Program Studi
1. Dapat dijadikan informasi dan referensi tambahan perpustakaan yang
berkenan dengan perkembangan tingkat produk tabungan saat ini.
5
2.
Dapat dijadikan sebagai materi acuan, teori-teori mata kuliah yang
berhubungan dengan tema judul diatas yang akan di berikan kepada
mahasiswa.
3.
Sebagai tambahan referensi pengetahuan dan wawasan keilmuan
untuk perkembangan penelitian selanjutnya.
c. Bagi Penulis
1.
Dapat dijadikan pandangan dan pengetahuan baru sebagai latihan
kerja untuk memasuki dunia kerja nantinya.
2.
Dapat menambah wawasan, ilmu dan pengalaman sebagai generasi
muda untuk dapat terjun langsung dalam dunia masyarakat.
3.
Sebagai sarana untuk menguji kemampuan diri untuk memperoleh
data yang benar dan akurat serta dapat dipertanggungjawabkan
tentang informasi dalam dunia Perbankan secara langsung yang
tidak didapatkan di bangku kuliah.