commit to user
pengembangan dan Layanan Publik yaitu Meynar Intan Hapsari mulai tanggal 1 Maret
– 31 maret 2011 dengan rincian kerja sesuai dengan job deskripsi pranata humas yaitu media relations, interval media, gathering,
media monitoring, customer relation. Dalam pelaksanaan program ini ada beberapa hal yang dirasa sangat tidak mendukung dalam menuangkan
kemampuan bahasa China di setiap kegiatan kehumasan. Penggunaan bahasa China masih digunakan pada hal-hal tertentu saja.
a. Jadwal Magang di PT MNC
Finance
Adapun jadwal kegiatan kehumasan yang telah dilakukan masih terbatas pada kegiatan kehumasan melalui media elektronik seperti publikasi
melalui internet : a
Melalui mailing list sesuai dengan target publik dengan 2 bahasa yaitu : bahasa China dan bahasa Indonesia.
b Publikasi melalui penumpangan pada newsletter cetak dan
ezine
yang berbasis web. Disamping kegiatan-kegiatan yang sifatnya temporer, kegiatan
rutin praktik kehumasan yang telah dilakukan selain menggunakan media elektronik internet juga menggunakan media lain seperti :
a Papan pengumuman
b Leaflet atau brosur
commit to user
Hal ini dilakukan untuk mengantisipasi customers yang jarang menggunakan media internet untuk mencari informasi dan menjaring
langsung custumer yang secara langsung datang ke PT MNC
Finance
untuk mencari informasi pelayanan mengenai pembiayaan mobil di PT MNC
Finance
. Adapun kegiatan yang telah dilakukan adalah : Tabel 3.1
Tabel Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan
No Jenis Kegiatan
Bulan Maret
1 Perkenalan dengan staff PT MNC
Finance
Minggu I
2 Mendapatkan pengarahan terhadap
tugas yang harus di laksanakan di PT MNC
Finance
3 Membantu Customer Service dalam
melayani konsumen Minggu
II Minggu
III Minggu
IV 4
Bersama marketing mempromosikan jasa PT MNC
Finance
Minggu II
Minggu III
Minggu IV
5 Mendapat kunjungan Area Manager
7 Mengikuti Meeting Internal
perusahaan Minggu
III 8
Perpisahan Minggu
IV
commit to user
b. Aktifitas Kegiatan Kehumasan di PT MNC
F inance
1 Perkenalan dengan staf PT MNC
F inance
Pada hari pertama penulis mendapat sambutan yang baik dari pihak PT MNC
Finance
. Kepala cabang memperkenalkan seluruh staff kepada penulis, antara lain
credit analyst
,
Head Credit
,
Head Operasional
,
Head Collections
,
CMO
,
Custumers ServiceHumas
,
Teller
,
Credit Administrasi
,
Remedial
, Colector,
Security
,
Office Boy
. Penulis sangat berharap dapat menjalankan Praktik Kerja lapangan ini dengan baik dan tidak mengecewakan
pihak manapun.
2 Mendapat pengarahan terhadap tugas yang harus
dilaksanakan selama Praktik Kerja Lapangan
Setelah perkenalan dengan staff PT MNC
Finance
, penulis mendapatkan pengarahan terhadap tugas-tugas yang harus
dilaksanakan selama Praktik Kerja Lapangan oleh Meynar Intan Hapsari selaku pembimbing penulis di PT MNC
Finance
. Salah satu tugas yang diberikan kepada penulis adalah menjamu Area
Manager yang kebetulan warga Tionghoa dan dapat berbicara dengan menggunakan bahasa China.
commit to user
3 Membantu Custumer Service dalam melayani customer
Fungsi customer service pada PT MNC
Finance
sama seperti fungsi customer service pada perusahaan lain.
Customer service
memberikan pelayanan kepada pelanggan dan berinteraksi secara langsung kepada konsumen yang membutuhkan pelayanan
dari pihak perusahaan tujuanya adalah memberi informasi bagi konsumen tentang PT MNC
Finance
. Adapun rincian kegiatan yang dilakukan penulis dalam
membantu
customer service
adalah : a
Menerima telepon masuk dari para
customer
dan karyawan PT MNC
Finance
untuk dihubungkan dengan pihak yang bersangkutan.
b Mengirim
faximile
dan menerima
faximile
dari nasabah maupun kolega perusahaan.
c Menerima calon nasabah yang bertanya seputar PT MNC
Finance. Pada saat menghadapi pertanyaan, penulis melakukan penawaran atas keunggulan yang dimiliki PT MNC
Finance
kepada calon nasabah. Hal ini merupakan tindak lanjut dari peran marketing dalam promosi PT MNC
Finance
. d
Menerima komplain dari nasabah.
commit to user
e Mendapat penawaran kerjasama perusahaan lain untuk
bergabung di PT MNC
Finance
, sebagai
customer services
penulis menyampaikan tawaran tersebut kepada Kepala Cabang.
4 Membantu marketing mempromosikan jasa PT MNC
F inance
Dalam pelaksanaan kerjanya Tim marketing PT MNC
Finance
memiliki perencanaan yang matang dalam menentukan sasaran dan target perusahaan, yaitu dengan penerapan strategi dan
taktik promosi untuk memperkenalkan PT MNC
Finance
kepada masyarakat. Dalam kegiatan bersama marketing, penulis
melakukan tugas sebagai berikut : a
Mencari nasabah yang membutuhkan jasa pembiayaan kendaraan bermotor khususnya mobil.
b Mencari pangsa pasar baru dan memperluas keberadaannya.
c
Memantapkan semua citra yang positif bagi produk yang dimiliki PT MNC
Finance
commit to user
5 Mengikuti
meeting
internal perusahaan
Penulis mengikuti meeting internal yang diselenggarakan setiap satu bulan sekali, meeting tersebut diikuti oleh seluruh
karyawan PT MNC
Finance
. Secara keseluruhan meeting berupa evaluasi umum kinerja selama satu bulan dan peningkatan kualitas
kinerja karyawan PT MNC
Finance
.
c. Kegiatan Kehumasan dengan Penggunaan Bahasa China
