dalam hal – hal tertentu bisa menjadi lebih efektif, tergantung bentuk iklan dan kampanye yang hendak dilakukan oleh pengiklan Jefkins,1995.
1. Above The Line
Telkom Kandatel Madiun sendiri menggunakan variasi media media mix dalam melakukan kegiatan promosi untuk Telkom Speedy baik untuk
jangkauan nasional maupun lokal wilayah dengan menggunakan iklan luar ruang berupa neon box dan billboard yang ditempatkan di beberapa titik strategis
di wilayah Semarang, pemakaian media cetak surat kabar lokal terkemuka, serta pemasangan iklan di radio-radio terkemuka di Madiun. Iklan-iklan pada
radio tersebut mengambil waktu tayang iklan bervariasi, tidak hanya iklan spot namun juga adlibs, bumper out, dan semi blocking time. Tidak seperti iklan pada
radio yang dilakukan terjadwal, pemasangan iklan pada surat kabar lokal tidak dilakukan terjadwal namun hanya on request event, dimana Telkom Speedy
hanya beriklan apabila mereka meluncurkan promo penjualan dan melakukan kegiatan event tertentu. Penggunaan surat kabar sebagai media iklan sedikit
dipersempit karena budget yang diperlukan untuk pemasangan iklan di media tersebut membutuhkan biaya yang tinggi. Penggunaan media yang bervariasi ini
diharapkan dapat menjangkau khalayak lebih banyak dan menjangkau berbagai macam kelas pendengar secara sekaligus dibandingkan apabila Telkom
menggunakan hanya satu media untuk menyampaikan iklan mereka.
Tabel 3.2 Kampanye Iklan Above The Line Telkom Speedy Kandatel Madiun
Komponen Komunikas
i Speedy Untuk Sahabat
Tactics Offensive Selling
Media Neon Box
Billboard Radio
RRI Pro 2 Mdn
DCS FM Message
Speedy Lead Your Life
Place Terminal
Puroboyo Madiun,
Stasiun KA Madiun, Plasa
Telkom Kantor Telkom,
Jl. Pahlawan, Jl. Imam bonjol, Jl.
DI. Panjaitan, Jl. Soekarno-Hatta
Madiun dan Sekitarnya
Madiun dan Sekitarnya
Time Januari 2010
Januari 2010 Setiap Hari
Setiap Hari
Duration 6 Bulan
6 Bulan Spot
5xhari Spot
5xhari Adlibs
3xhari Adlibs
3xhari Semi
blocking time
1xbln Semi
blocking time
1xbln Bumper
Out 2xhari
Bumper Out
2xhari Sumber: Datel Battle Plan 2009
2. Below The Line
Sedangkan untuk kampanye periklanan below the line, Telkom Speedy menggunakan media iklan berupa spanduk dan umbul-umbul, serta leaflet yang
mereka sebarkan di Speedy Corner, Plasa Telkom, Telkom Center, Outlet Speedy dan tempat strategis lainnya.
Tabel 3.3 Kampanye Iklan Below The Line Telkom Speedy Kandatel Madiun
KOMPONEN PROMOSI
Speedy Untuk Sahabat TACTICS
OFFENSIVE SELLING MEDIA
UMBUL-UMBUL, SPANDUK, LEAFLET, PELATIHAN INTERNET, SOSIALISASI KE INSTANSI
MESSAGE Speedy Lead Your Life
PLACE Plasa Madiun, Perempatan traffic light oro-oro ombo,
Jalan-jalan akses ke luar kota, sekolah-sekolah, Speedy
Corner, Plasa Telkom TIME
Januari 2010 – Desember 2010 DURATION
1 Tahun 365 hari Sumber : Datel Battle Plan 2009
Penggunaan kampanye iklan below the line yang dilakukan oleh PT Telkom Kandatel Madiun bertujuan untuk menyentuk khalayak agar
mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai produk Telkom Speedy yang tidak didapat konsumen dalam iklan above the line yang dilakukan Telkom
Speedy selain untuk menanamkan lebih dalam lagi merek Telkom Speedy di benak pangsa pasar mereka.
BAB IV PELAKSANAAN PROGRAM DAN KEGIATAN
Selama pelaksanaan Magang, penulis berada di divisi Marketing TELKOMSpeedy yang menangani penjualan TELKOMSpeedy di wilayah
Madiun, Ponorogo, dan Ngawi. Divisi Marketing TELKOMSpeedy terdiri dari 4 subdivisi, yaitu Service Support, Customer Care, Direct Channel, dan Modern
Channel. Penulis diberdayakan di subdivisi Customer Care, Direct Channel dan Modern Channel. Subdivisi Direct Channel menangani penjualan produk secara
langsung ke masyarakat sedang Modern Channel menangani penjualan produk melalui kerja sama dengan pihak ketiga.
A. BAGIAN CUSTOMER CARE
Supranto 1997 menjelaskan bahwa: “Ekspektasi terhadap customer care sekarang adalah tinggi dan semakin tinggi, sehingga untuk dapat berkompetisi
dipasar, harus mampu menghasilkan produk terbaik yang dilengkapi dengan
