Penelitian yang relevan KAJIAN PUSTAKA

kualitas pembelajaran yaitu salah satunya dengan penggunaan macam-macam media yang bermakna sehingga tidak menimbulkan kebosanan, kejemuan dan untuk menghidupkan suasana kelas demi keberhasilan siswa dalam mencapai tujuan.Salah satu media yang sesuai digunakan untuk kompetensi pelayanan prima ini adalah dengan menggunakan media power point.Dengan menggunakan media pembelajaran power point diharapkan siswa lebih aktif dan konsentrasi sehingga tumbuh rasa senang terhadap pelayanan prima dan konsep dapat tertanam pada siswa akhirnya kompetensi pelayanan prima dapat tercapai.

D. PertanyaanPenelitian

Berdasarkan kerangkan berfikir yang dikemukakan diatas maka pertanyaan penelitian ini adalah: 1. Bagaimana mengembangkan media pembelajaran power pointpada mata pelajaran pelayanan prima kompetensi dasar memberikan bantuanuntuk pelanggan internal dan eksternal? 2. Bagaimana kelayakan media pembelajaran power point? 3. Bagaimana pencapaian kompetensi siswa dalam mata pelajaran pelayanan prima menggunakan media power point? 64

BAB III METODE PENELITIAN

A. Model Pengembangan

Penelitian pengembangan media pembelajaran pelayanan prima dengan power point untuk pencapaian kompetensi dasar memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal ini merupakan jenis penelitian dan pengembangan research and development atau R D. Research and development yaitu metode penelitian yang digunakan untuk menghasilkan produk tertentu dan menguji keefektifan produk tersebut Sugiyono, 2008 : 297. Adapun produk yang dihasilkan yaitu media pembelajaran pelayanan prima dengan power point. Menurut Borg Gall yang dikutip tim pusat penelitian dan kebijakan inovasi pendidikan puslitjaknov menjelaskan bahwa penelitian pengembangan terdiri 10 langkah yaitu sebagai berikut: 1. Melakukan penelitian dan pengumpulan informasi 2. Melakukan perencanan 3. Mengembangkan bentuk produk awal 4. Melakukan uji lapangan permulaan 5. Melakukan revisi terhadap produk utama 6. Melakukan uji lapangan utama 7. Melakukan revisi terhadap produk operasional 8. Melakukan uji lapangan operasional 9. Melakukan revisi terhadap produk akhir 10. Mendesiminasikan dan mengimplementasikan produk.