vii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
COVER i
PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ii
ABSTRAK iii
LEMBAR PENGESAHAN iv
KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH v-vi
DAFTAR ISI vii-x
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xiii
DAFTAR LAMPIRAN ix
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
1-1 1.2
Identifikasi Masalah 1-3
1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi
1-3 1.4
Perumusan Masalah 1-3
1.5 Tujuan Penelitian
1-4 1.6
Sistematika Penulisan 1-4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Barang dan Jasa
2-1 2.1.1
Pengertian Barang 2-1
2.1.2 Pengertian Jasa
2-1 2.1.3
Karakteristik Jasa 2-1
2.1.4 Klasifikasi Jasa
2-2 2.2
Populasi dan Sampel 2-4
2.3 Ukuran Sampel
2-4 2.4
Teknik Pengumpulan Data 2-7
2.5 Teknik Sampling
2-8 2.5.1
Probability sampling 2-8
2.5.2 Non Probability Sampling
2-8
viii
Universitas Kristen Maranatha
2.6 Skala Pengukuran
2-10 2.7
Pengujian Validitas Instrumen 2-11
2.8 Pengujian Reliabilitas Instrumen
2-13 2.9
Pemasaran 2-14
2.10 Unsur Taktik Pemasaran
2-14 2.11
Bauran Pemasaran 2-14
2.12 Segmenting, Targeting, dan Positioning
2-16 2.12.1
Segmentasi 2-16
2.12.2 Targeting
2-19 2.12.3
Positioning 2-20
2.13 Importance Performance Analysis IPA
2-22 2.14
Correspondence Analysis CA 2-24
2.15 Uji Hipotesis Ketidakpuasan
2-27 2.16
Kepuasan Pelanggan 2-28
2.17 Persaingan
2-28
BAB 3 METODOLOOGI PENELITIAN
3.1 Flowchart
3-1 3.2
Penelitian Penahuluan 3-5
3.3 Tinjauan Pustaka
3-5 3.4
Identifikasi Masalah 3-5
3.5 Pembatasan Masalah dan Asumsi
3-5 3.6
Perumusan Masalah 3-6
3.7 Tujuan Penelitian
3-6 3.8
Penyusunan Variabel Penelitian 3-6
3.9 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan
3-8 3.10
Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan 3-8
3.11 Validitas Konstruk
3-8 3.12
Penyebaran Kuesioner Pendahuluan 3-8
3.13 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan
3-8 3.14
Penyusunan Kuesioner Penelitian 3-8
3.15 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian
3-10 3.16
Penyebaran Kuesioner Penelitian 3-11
ix
Universitas Kristen Maranatha
3.17 Pengujian Validitas
3-11 3.18
Pengujian Reliabilitas 3-11
3.19 Pengolahan Data
3-12 3.20
Analisis 3-15
3.21 Usulan
3-16 3.22
Kesimpulan dan Saran 3-16
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan
4-1 4.2
Visi dan Misi 4-1
4.3 Struktur Organisasi
4-2 4.4
Spesifikasi Pekerjaan 4-2
4.5 Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan
4-3 4.6
Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian 4-5
BAB 5 PENGOLAHAN DAN ANALISIS
