commit to user biaya karena mengarjakan suatu dengan salah, yaitu harga yang timbul
karena ketidakmampuan memenuhi standar. Empat kategori yang disebut sebagai biaya kualitas, yaitu :
a. Biaya Pencegahan
Biaya yang terkait dengan sebagai pengurangan komponen atau jasa yang rusak. Contoh : pelatihan, program peningkatan
kualitas b.
Biaya penafsiran Biaya yang dikaitkan dengan proses evaluasi produk, proses, komponen, dan jasa Contoh : biaya percobaan,
lab, dan penguji c.
Kegagalan
Interna l
Biaya yang diakibatkan oleh proses produksi komponen atau jasa yang rusak sebelum diantarkan ke pelanggan contoh :
reywork
dan
scra b
d. Biaya
eksterna l
Biaya yang terjadi setelah pengiriman barang aau jasa yang cacat Contoh : barang dikembalikan, kewajiban, biaya pada
masyarakat
E. Diagram
C-chart
Diagram
C-cha rt
merupakan bagan yang digunakan untuk menghitung jumlah produk yang rusak. Diagram ini juga digunakan untuk
mengendalikan jumlah produk per unit hasil suatu produksi. Adapun
13
commit to user langkah-langkah bagan pengendalian kualitas
C- cha rt
menurut Ariani 2004:140 sebagai berikut :
1. Menentukan Garis Pusat :
Keterangan :
=
Rata-rata jumlah produk rusak
=
Banyaknya produk rusak
=
Banyaknya observasi yang dilakukan
2. Menentukan Batas Atas Pengawasan :
upper control limit
:
UCL :
+
Menentukan Batas Bawah Pengawasan :
lower control limit :
LCL :
-
Batasan atas UCL dan batasan awah LCL merupakan batasan pengawasan dari kesalahan yang terjadi bila ada kerusakan dan turun lebih
rendah dari batas bawah merupakan prestasi yang baik bagi perusahaan 14
commit to user sehingga sedapat mungkin memperoleh kerusakan atau penolakan
mendekati nol,namun apabila sampai jauh di luar atas berarti terjadi penyimpangan kualitas produk yang dihasilkan. Apabila kerusakan produk
sudah berada di luar atau dipengendali batas atas UCL maka harus segera dilakukan tindakan perbaikan atau koreksi.
F. Alat-alat pendukung pengendalian kualitas
Menurut Render dan Heizer 2005:263-268 ada 7 alat dalam pengendalian kualitas, yaitu:
a. Lembar pengecekan
check sheet
Adalah suatu formulir yang didesain untuk mencatat data. Dalam banyak kasus pencaatan dilakukan sehingga pada saat
data diambil pola dapatr dilihat dengan mudah. Lembar pengecekan membantu analisis menentukan fakta atau pola
yang mungkin dapat membantu analisis selanjutnya. b.
Diagram sebar
sca tter
diagram Diagram
sebar menunjukkan
hubungan antara
dua perhitungan.
Sebagai contoh
adalah hubungan yang
berbanding lurus diantara lamanya waktu pelayanan jasa yang dipanggil ke rumah dengan jumlah pelayanan yang dilakukan
teknisi kembali ke truknya untuk mengambil komponen. Jika dua hal berhubungan dekat, titik-titik data akan akan
membentuk sebuah pita yang ketat.Jika hasilnya adalah sebuah pola acak, maka hal tersebut tidak berhubungan.
15
commit to user c.
Diagram sebab-akibat
ca use a nd effect
diagram Diagram sebab akibat dikenal juga dengan diagram
ishika wa
atau diagram tulang ikan
fish bone cha rt
. Alat ini digunakan untuk mengenali elemen proses penyebab yang mungkin
memberikan pengaruh pada hasil. d.
Diagram pareto Adalah sebuah metode untuk mengelola kesalahan, masalah,
atau cacat untuk membantu memusatkan perhatian pada usaha peyelesaian masalah. Analisis pareto mengisyaratkan masalah-
masalah yang ditangani dapat memberikan manfaat. Setelah diagram pareto dibuat maka langkah selanjutnya adalah
mencari peyebab kerusakan serta mencari cara-cara untuk mengurangi kerusakan produk tersebut.
e. Diagram alir
flow cha rt
Adalah diagram yang secara garis besar menyajikan sebuah proses dengan menggunakan kotak dan garis yang
berhubungan. Diagram ini adalah alat yang sangat baik untuk memahami sebuah proses atau menjelaskan sebuah proses.
f. Histogra m
Menunjukkan cakupan nilai sebuah perhitungan dan frekuensi dari setiap nilai yang terjadi.
Histogra m
menunjukkan data yang paling sering terjadi dan juga variasi dalam perhitungan.
Penjelasan statisik, seperti rata-rata dan standar deviasi dapat 16
commit to user dihitung untuk menjelaskan distribusi. Walaupun demikian,
data harus selalu dipetakan sehingga bentuk distribusi dapat dilihat.
G. Diagram Pareto
