Prosedur Pemesanan Tiket Pesawat Pada PT. Bahana Sejahtera Tour And Travel Bandung

1 BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Kerja Praktek

Universitas komputer Indonesia (UNIKOM) adalah salah satu perguruan tinggi swasta di Bandung yang berlokasi di Jalan Dipati Ukur No.112-114 Bandung. Unikom memiliki beberapa fakultas salah satunya adalah fakultas ekonomi yang terbagi menjadi dua program studi salah satunya adalah Program studi manajemen dimana program studi ini mengadakan program pelaksanaan kerja praktek yang dikhususkan bagi seluruh mahasiswa-mahasiswi semester 7 untuk mengembangkan diri dan mengenal lebih jauh lagi dunia kerja yang sesungguhnya.

Penulis memilih PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung sebagai tempat kerja praktek karena penulis berpendapat bahwa PT. Bahana Sejahtera

Tour and Travel Bandung merupakan salah satu penyedia jasa transportasi dan perjalanan yang cukup berkembang meskipun keberadaanya kurang dari 1(satu) tahun.

PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung didirikan pada tanggal 10 Oktober 2009, dengan surat izin usaha nomor 556/SIUK-689/BPMPPT. PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandungberlokasi di Jalan Lombok Nomor 10 Bandung, Telepon 022-42110071, dan Fax 022-4208738. Alamat e-mail yang dapat di akses melalui marketing@bs-tour.biz. PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung mempunyai visi yaitu membuka cabang PT. Bahana Sejatera

2

Tour and Travel Bandung 1.000 cabang di tahun 2020. Sedangkan misi PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung adalah memudahkan perjalanan dan kegiatan/Event, denganmotto care better. Hingga saat ini, PT. Bahana Sejahtera

Tour and Travel Bandung memiliki 6 (enam) orang karyawan. Berbagai pengalaman kerja telah diraih PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung, diantaranya menyelenggarakan tour Karyawan POLTEK TELKOM, bekerjasama dengan PT Profex untuk menyelenggarakan outbound PT INTI, menyelenggarakan kunjungan kerja Departemen Biologi ITB, dan menyelenggarakan kerja praktek Departemen Biologi ITB. PT. Bahana Sejahtera

Tour and Travel Bandung telah memiliki 3 (tiga) cabang perusahaan, yaitu di Jakarta, Bali (Denpasar), dan Semarang. PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel

Bandung bekerjasama dengan PT Profex yang merupakan gabungan beberapa perusahaan penerbangan yang ada di Indonesia diantaranya terdiri dari Garuda Indonesia, Merpati Air, Lion Air, Air Asia, Mandala Air, Batavia Air, dan Sriwijaya Air. Selain itu, PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung memiliki agen/biro perjalanan, diantaranya RAMA Tour, Saidah Tour, Nusantara, WITA Tour, Global Mentari, Kopegtel Risti, PT. Bahana Sejahtera Margin, dan Panorama. Perkembangan dan komitmen PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel

Bandung dalam menjadi penyedia jasa perjalanan dan transportasi yang profesional telah menjadikan PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung memiliki pelanggan tetap dari berbagai perusahaan diantaranya TTUC, PT Telkom, Koperasi Telkomsel Bandung, Hasakona, Institut Manajemen Telkom, Institut Teknologi Telkom, dan POLTEK TELKOM.

3 1.2.Tujuan Kerja Praktek

Tujuan penulis dalam kerja praktek pada PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung ini adalah untuk mengetahui bagaimana :

1. Jenis produk yang dijual pada PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel

Bandung

2. Prosedur pemesanan tiket pesawat pada PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung

1.3.Kegunaan Kerja Praktek

Setelah melaksanakan kuliah kerja praktek, penulis merasakan manfaat yang diperoleh dari kuliah kerja praktek ini. Yaitu penulis mendapatkan gambaran dan kegunaan pelaksanaan Kuliah Kerja Praktek tersebut antara lain :

1. Kegunaan Bagi Penulis

a. Dapat menambah pengalaman dalam dunia kerja yang sebenarnya, sehingga dapat menciptakan rasa tanggung jawab suatu pekerjaan dan dapat mendewasakan diri dalam besikap dan berpikir.

b. Memperoleh suatu pengalaman yang berharga dan melatih keterampilan guna mempersiapkan diri untuk memasuki dunia kerja.

c. Menambah pengetahuan tentang berwirausaha di bidang jasa transportasi. 2. Kegunaan Bagi Perusahaan

a. Dapat mensosialisasikan cara/system kerja suatu perusahaan secara nyata kepada masyarakat, karyawan baru atau karyawan tetap perusahaan itu sendiri

4

b. Dapat meringankan perusahaan dalam menyelesaikan perkerjaan. 3. Kegunaan Bagi Institusi Pendidikan

a. Institusi pendidikan memperoleh masukan guna mengembangkan kurikulum yang sesuai atau sepadan dengan lapangan pekerjaan.

b. Sebagai salah satu alat evaluasi terhadap kurikulum yang berlaku.

1.4.Lokasi dan Waktu Kerja Praktek

Kerja praktek ini dilaksanakan di Kantor PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung. Yang berlokasi di Jalan Lombok No.10 Bandung. Telepon (022) 4210071. Adapun waktu kerja praktek dilaksanakan pada hari Senin sampai Jumat, jam 09.00 - 17.00 WIB.

Tabel 1.1 Time Schedule

No. Keterangan Bulan

Juli Agst Sept Okt Nov Des 1 Kerja praktek

2 OPT. Bahana

Sejahteraervasi

3 Wawancara 4 Penyusunan 5 Bimbingan kerja

praktek

6 Penyerahan laporan

5 BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1. Sejarah Singkat Perusahaan

Sejarah adalah rangkuman perjalanan masa lalu dalam kurun waktu tertentu. Begitu juga halnya perjalanan PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel

Bandung yang selanjutnya disingkat menjadi PT. BS Tour and Travel Bandung, mempunyai catatan singkat dalam perkembangannya mengingat perusahaan ini baru berjalan dalam kurun waktu 1 tahun. Namun seiring dengan perjalanannya, PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung akan semakin berkembang dan mempunyai catatan sejarah yang semakin panjang. PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung adalah sebuah perusahaan penyedia jasa perjalanan dan transportasi yang berada dibawah naungan PT. Bahana Sejahtera. PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung didirikan pada tanggal 10 Oktober 2009, dengan surat izin usaha nomor 556/SIUK-689/BPMPPT. PT. Bahana Sejahtera

Tour and Travel Bandung berlokasi di Jalan Lombok Nomor 10 Bandung, Telepon 022-42110071, dan Fax 022-4208738. Alamat e-mail yang dapat di akses melalui marketing@bs-tour.biz. PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung mempunyai visi yaitu membuka cabang PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel

1.000 cabang di tahun 2020. Sedangkan misi PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung adalah memudahkan perjalanan dan kegiatan/Event, dengan motto care better. Hingga saat ini, PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel

6

diraih PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung, diantaranya menyelenggarakan tour Karyawan POLTEK TELKOM, bekerjasama dengan PT Profex untuk menyelenggarakan outbound PT INTI, menyelenggarakan kunjungan kerja Departemen Biologi ITB, dan menyelenggarakan kerja praktek Departemen Biologi ITB. PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung telah memiliki 3 (tiga) cabang perusahaan, yaitu di Jakarta, Bali (Denpasar), dan Semarang. PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung bekerjasama dengan PT Profex yang merupakan gabungan beberapa perusahaan penerbangan yang ada di Indonesia diantaranya terdiri dari Garuda Indonesia, Merpati Air, Lion Air, Air Asia, Mandala Air, Batavia Air, dan Sriwijaya Air. Selain itu, PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung memiliki agen/biro perjalanan, diantaranya RAMA Tour, Saidah Tour, Nusantara, WITA Tour, Global Mentari, Kopegtel Risti, BS Margin, dan Panorama. Perkembangan dan komitmen PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung dalam menjadi penyedia jasa perjalanan dan transportasi yang profesional telah menjadikan PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung memiliki pelanggan tetap dari berbagai perusahaan diantaranya TTUC, PT Telkom, Koperasi Telkomsel Bandung, Hasakona, Institut Manajemen Telkom, Institut Teknologi Telkom, dan POLTEK TELKOM.

2.2. Struktur Organisasi

Struktur merupakan interaksi dan elemen/ dari system, sedangkan Organisasi merupakan sekelompok orang (dua atau lebih) yang secara formal dipersatukan dalam satu kerjasama untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. (Peter).

7

Jadi, struktur organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasional untuk mencapai tujuan. Struktur Organisasi menggambarkan dengan jelas pemisahan kegiatan pekerjaan antara yang satu dengan yang lain, dan bagaimana hubungan aktivitas dan fungsi dibatasi. Dalam struktur organisasi yang baik harus menjelaskan hubungan wewenang siapa melapor kepada siapa. (htpp://www.Organisasi.Org).

Berikut Struktur organisasi pada BS Tourand Travel Bandung:

Sumber : Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung Gambar 2.1

Struktur Organisasi Bahana Sejahtera Tourand Travel _Bandung

Commissioner Director General Manager Operational Manager Marketing Supervisor Marketing Staff Ticketing Supervisor Ticketing Staff

Tour & Hotel Supervisor

Tour Staff Hotel Staff

Acc & Adm Manager

Accounting

8 2.3. Deskripsi Jabatan

1. Komisaris (Commissioner)

Komisaris merupakan jabatan tertinggi di PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung yang tugas dan tanggung jawabnya langsung pada pelaksanaan, perencanaan, pengorganisasian, dan pengawasan kegiatan perusahaan sehari-hari dan bertanggung jawab atas kelangsungan hidup perusahaan.

2. Direktur (Director)

Tugas dari Direktur adalah bertanggungjawab atas:

1. Mengawasi dan mengendalikan perusahaan.

2. Memimpin dan mengelola PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel

Bandung sesuai dengan visi dan misi PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung dan senantiasa berusaha meningkatkan efisiensi dan efektifitas.

3. Menguasai dan memelihara serta mengurus kekayaan PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung.

4. Membina pejabat dan karyawan dalam lingkungan perusahaan untuk pengetahuan kerja yang diperlukan dalam pelaksanaan tugasnya.

5. Mengawasi seluruh kekayaan perusahaan dengan tertib dan teratur. 6. Memimpin dan bertanggung jawab terhadap perusahaan secara langsung

di bawah kepemimpinan Commisioner.

3. Manajer Umum (General Manager)

9

1. Kelancaran dan ketertiban pelaksanaan seluruh pekerjaan karyawan PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung.

2. Bertanggungjawab atas terciptanya citra baik PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung.

3. Terselenggaranya pelaporan seluruh kegiatan dan pekerjaan karyawan PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung kepada pihak yang berkepentingan.

4. Pengelolaan PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung untuk meningkatkan pengembangan, pelayanan, profitabilitas, serta pengembangan iklim kerja yang produktif , sehingga dapat meningkatkan pertumbuhan usaha dalam rangka mencapai tujuan dan sasaran kinerja PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung melalui optimalisasi seluruh sumber daya secara efisien, efektif dan sinergis.

4. Manajer Operasional (Operational Manager)

Tugas dari Manajer Operasional adalah bertanggungjawab atas:

1. Kelancaran dan ketertiban pelaksanaan pekerjaan, kegiatan, serta pengamanan sumber daya di dalam dan di luar lingkungan Unit Kerja operasional.

2. Pelaksanaan dan perencanaan kegiatan perusahaan untuk mencapai target. 3. Perencanaan kinerja perusahaan di masa yang akan datang.

4. Pengaturan, pengelolaan, penilaian dan pengembangan sumber daya manusia.

10

6. Peningkatan kesejahteraan SDM semaksimal mungkin sehingga mampu mencapai efektifitas dan efisien manajemen perusahaan, dalam memberikan konstribusi terhadap peningkatan produktifitas Perusahaan.

7. Tersedianya SDM yang berkualitas serta kompeten dalam bidang tugasnya melalui recruitment, penempatan, dan pengembangan SDM secara komprehensif dan terencana serta pembinaan keselamatan dan kesehatan kerja.

5. Manajer Keuangan dan Administrasi (Accounting and Administration Manager)

Tugas dari Manajer Keuangan dan Administrasi adalah bertanggungjawab atas:

1. Administrasi keuangan dan kelancaraan penerimaan dan pengeluaran uang di PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung.

2. Kelancaran penyusunan Rencana Kerja dan Anggaran PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung.

3. Perencanaan, penyusunan dan mengevaluasi anggaran PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung untuk mencapai laba yang telah ditetapkan.

4. Penyelenggaraan akuntansi dan penyajian laporan keuangan PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung yang wajar, akurat, dan tepat waktu sehingga dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan bagi manajemen.

11

5. Penilaian dan evaluasi sistem pengendalian intern PT. Bahana Sejahtera

Tourand Travel Bandung.

6. Perumusan kebijaksanaan keuangan dan membantu direktur dalam mengurus kebutuhan dana dan administrasi serta pengawasan terhadap penggunaannya.

7. Pencatatan semua laporan yang berhubungan dengan berkas dokumen atau surat-surat pengantar perusahaan.

6. Supervisor Pemasaran (Marketing Supervisor)

Tugas dari Supervisor Pemasaran adalah bertanggungjawab atas:

1. Kelancaran dan ketertiban pelaksanaan seluruh kegiatan promosi secara efektif dan efisien.

2. Bertanggungjawab atas terciptanya citra baik PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung.

3. Terselenggaranya pelaporan seluruh kegiatan promosi PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung kepada pihak yang berkepentingan. 4. Pengarahan, peningkatan, pemeliharaan, dan pengendalian seluruh sumber

daya sehingga mampu mencapai performansi yang optimal dalam memberikan layanan terbaik bagi customer/pelanggan. Dengan demikian mampu meningkatkan pedapatan serta pertumbuhan PT. Bahana Sejahtera

Tourand Travel Bandung.

7. Supervisor Pertiketan (Ticketing Supervisor)

12

1. Kelancaran dan ketertiban pelaksanaan seluruh penjualan tiket di PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung.

2. Pelayanan jual beli tiket, baik secara langsung maupun tidak langsung kepada konsumen.

3. Reservasi hotel yang akan menjadi tempat penginapan para konsumen. 4. Travel Handling, dalam arti lain team ticketing membantu team tour dalam

menyiapkan berbagai surat dan pertiketan yang dibutuhkan. 8. Supervisor Perjalanan dan Hotel (Tour and Hotel Supervisor)

Tugas dari Supervisor Perjalanan dan Hotel adalah bertanggungjawab atas: 1. Kelancaran dan ketertiban pelaksanaan seluruh perjalanan (tour) yang

dilaksanakan PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung sebagai kegiatan perusahaan yang dimiliki oleh PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung.

2. Rekomendasi hotel tempat menginap dan berbagai tempat peristirahatan sejenis lainnya untuk para konsumen pengguna jasa perjalanan PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung.

3. Rekomendasi berbagai tempat pariwisata (dalam dan luar negeri) untuk para konsumen pengguna jasa perjalanan PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung dengan mengedepankan kenyamanan dan kepuasan pelanggan, serta menawarkan berbagai keunggulan untuk paket-paket tour and travel di PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung.

13

4. Direct promotion yang dilakukan oleh personal selling untuk mempromosikan berbagai paket wisata dan perjalanan yang dimiliki PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung kepada para calon konsumen. 5. MOU (Memorandom Of Understanding) atau melakukan perjanjian

kontrak yang disetujui kedua belah pihak antara pihak PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung dengan pihak konsumen yang akan menggunakan berbagai paket wisata dan perjalanan yang dimiliki PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung.

2.4. Aspek Kegiatan Perusahaan

Aspek kegiatan PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung adalah sebagai berikut :

1. Internasional & Domestic Air Tickets adalah pelayanan pembelian tiket pesawat secara online untuk perjalanan ke mancanegara (Internasional) dan berbagai kota di Indonesia (Domestik).

2. Domestic & Worlwide Hotel Reservation adalah pelayanan pemesanan kamar hotel di berbagai kota di mancanegara (Internasional) dan di Indonesia (Domestik).

3. Domestic, Inbound & Outbound Package Tour adalah pelayanan perjalanan ke luar dan dalam Kota Bandung.

4. Handling of Travel Documents (Visa, Passport, ID, etc) adalah pelayanan pengurusan dokumen perjalanan seperti Visa, Passport, ID, dan lain-lain. 5. Umroh dan Haji adalah pelayanan perjalanan Haji dan Umrah.

14

6. Incentive Tour adalah pelayanan kastemisasi perjalanan ke luar dan dalam kota Bandung.

7. MICE (Meeting, Incentive, Convention, Event) adalah pelayanan penyelenggaraan Meeting, Incentive, Convention, dan Event/Kegiatan.

15 3.1. Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek

Penulis melaksanakan kerja praktek di PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel

Bandung pada bidang Keuangan dan terfokus pada Prosedur Pemesanan Tiket Pesawat. Dimana salah satu produk PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel

Bandung adalah pelayanan penjualan tiket perjalanan pesawat. Penjualan tiket pesawat adalah salah satu komponen yang memberikan pendapatan dan laba bagi perusahaan. Sehingga volume penjualan tiket pesawat harus terus diamati secara serius agar kelangsungan perusahaan tetap berjalan. Dan hasil perusahaan lebih maksimal lagi.

3.2. Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek

Metode pelaksanaan kerja praktek yang digunakan oleh penulis adalah metode Block release karena penyelenggaraannya dilakasanakan dalam satu periode tertentu, yaitu selama 1 bulan, yang dilaksanakan pada tanggal 12 Juli 2010 sampai dengan 12 Agustus 2010 di PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel

Bandung. Dalam pelaksanaannya, penulis ditempatkan di bagian penjualan atau pemesanan tiket pesawat.

Pekerjaan sehari-hari yang penulis kerjakan selama di PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung akan dibahas secara terinci sebagai berikut:

16

karena pada pelaksanaan Kerja Praktek ini penulis ditempatkan pada bagian pemesanan dan Pelayanan tiket. Kegiatan yang dilakukan penulis pada minggu ini hanya memperhatikan dan mencoba-coba melakukan pekerjaan yang dilakukan oleh pembimbing dari perusahaan.

Penulis hanya mengerjakan sesuatu yang mudah dan ringan saja seperti membantu membuat Invoice, menerima layanan pemesanan tiket via telepon dan membereskan arsip-arsip data harian. Pada dasarnya pekerjaan yang diberikan tidaklah sulit sehingga penulis dapat secara cepat beradaptasi dengan lingkungan perusahaan.

2. Minggu kedua (20 Juli 2010 s/d 27 Juli 2010)

Pada minggu kedua, penulis melakukan kegiatan yang sama seperti minggu pertama, hanya saja disini penulis melakukan pekerjaan tersebut tanpa pembimbing lagi karena dianggap telah mengerti dan mampu melakukan pekerjaan tersebut. Selain itu, pada minggu kedua ini kegiatan penulis menjadi bertambah, penulis tidak hanya harus memasukan data invoice saja, tetapi memasukan data penjualan tiket kedalam komputer untuk diprogram. Namun dengan keterbatasan komputer yang ada di PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung, sehingga tidak selamanya bekerja dalam satu hari itu karena harus bergantian dengan pegawai lainnya.

17

kedalam komputer untuk diprogram. Namun lagi-lagi kendala sarana yang kurang sehingga penulis tidak bekerja maksimal.

4. Minggu keempat (05 Agustus 2010 s/d12 Agustus 2010)

Kegiatan yang dilakukan penulis pada minggu keempat yaitu sama seperti pada minggu-minggu sebelumnya.

3.3. Hasil Pelaksanaan Kerja Praktek

3.3.1. Jenis Produk yang dijual pada bagian penjualan di PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel _Bandung

Jenis Produk tiket Pesawat yang dijual di PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung antara lain :

a. Lion Air b. Batavia air c. Sriwijaya Air d. Garuda Indonesia e. Air Asia

f. Mandala g. Merpati

Namun selain Produk tiket pesawat yang disebutkan diatas, PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung juga memiliki Produk pelayanan lainnya seperti :

18 (Pelayanan Perjalanan Umroh dan Haji) c. Incentive Tour

(Pelayanan kastemisasi perjalanan ke luar Bandung dan ke dalam Bandung) d. MICE (Meeting, Incentive, Convention, Event)

(Penyelenggaraan Meeting, Convention dan Event) e. Domestic & Worlwide Hotel Reservation

(Pelayanan pemesanan kamar hotel di berbagai kota di manca negara (International) dan di Indonesia (Domestic)).

f. Domestic, Inbound & Outbound Package Tour.

(Pelayanan perjalanan ke luar Bandung dan ke dalam Bandung)

Dari semua Produk pelayanan yang ada di PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung, Penulis mengambil bagian Ticketing karena dari sektor inilah mayoritas pendapatan PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung didapat sehingga perlu diperhatikan sekali.

3.3.2. Prosedur Pemesanan tiket pesawat di PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel _Bandung

Dalam menjalankan usahanya, PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel

Bandung melakukan kerjasama dengan beberapa Agen tiket yang tersebar di dalam dan di luar Bandung seperti RAMA Tour, Saidah Tour, An-nur Tour, Nusantara Tour, Wita Tour, Global Mentari, Kopegtel Risti, Panorama dan BS

19

dari seluruh cabang dan agen PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung. Langkah-langkah dalam pemesanan tiket beraneka ragam tergantung maskapai mana yang akan digunakan. Namun cara pemesanan tiket pesawat ada tiga cara yaitu :

1. Menghubungi Via Telepon PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung. a. Memilih maskapai yang akan dipakai

b. Menentukan waktu pemberangkatan

c. Pembayaran maksimal 2 jam setelah pemesanan tiket (transfer atau datan langsung ke PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung).

d. Menerima bukti pembayaran dan tiket pesawat yang telah dipesan.

2. Datang Langsung ke PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung atau cabang PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel lainnya.

a. Memilih maskapai yang akan dipakai b. Menentukan waktu pemberangkatan

c. Membayar langsung atau transfer maksimal 2 jam setelah pemesanan. d. Menerima bukti pembayaran dan tiket pesawat yang telah dipesan

sebelumnya.

3. Melalui Agen Resmi yang sudah ditunjuk oleh PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung.

20

Reservation Form dan bila sudah yakin dalam pemesanan tiketnya maka pihak PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung membuat laporan di Isueed Order.

d. Selanjutnya pihak PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung mengirimkan Invoice kepada Agen untuk melakukan pembayaran.

Dalam segi pembayaran ada kekhususan bagi para pegawai TELKOM yaitu pembayaran dilakukan maksimal paling lambat satu bulan setelah pemesanan tiket dilakukan. Namun untuk pemesan lainnya hanya maksimal 2 jam setelah pemesanan dilakukan karena TELKOM adalah salah satu mitra perusahaan. Sedangkan bila ada keterlambatan dalam pembayaran maka akan dikenakan sanki administrasi yaitu biaya cas harian. Semakin lama terlambat bayar maka semakin besar biaya administrasinya.

21

Berdasarkan uraian BAB III di atas, maka penulis dapat memberikan kesimpulan antara lain :

1. PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung memiliki Produk pelayanan sebagai berikut :

a. International & Domestic Ait Tickets

(Pelayanan pembelian Tiket pesawat secara On line untuk perjalanan ke manca negara dan berbagai kota di Indonesia)

b. Handling of Travel Document (Visa, Passport, ID, ect)

(Pelayanan pengurusan dokumen perjalanan seperti Visa, Passport, ID dll) c. Umroh & Haji

(Pelayanan Perjalanan Umroh dan Haji) d. Incentive Tour

(Pelayanan kastemisasi perjalanan ke luar Bandung dan ke dalam Bandung)

e. MICE (Meeting, Incentive, Convention, Event) (Penyelenggaraan Meeting, Convention dan Event) f. Domestic & Worlwide Hotel Reservation

(Pelayanan pemesanan kamar hotel di berbagai kota di manca negara (International) dan di Indonesia (Domestic)).

21

3. Langkah-langkah pemesanan tiket ada tiga cara yaitu : Menghubungi via telepon, datang langsung ke PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung dan melakukan transaksi dengan agen-agen resmi PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung yang sudah terdaftar.

4.2. Saran

Dari uraian kesimpulan diatas, penulis mencoba memberikan saran yang nantinya bisa menjadi bahan pertimbangan pihak PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung dalam menjalankan perusahaannya. Khususnya bagian ticketing. Adapun saran-saran tersebut adalah :

1. Mempertahankan kerja sama yang baik dengan semua cabang untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan.

2. Lebih tegas dalam menindak pelanggan yang terlambat membayar dana tiket supaya sistem prosedural perusahaan menjadi lancar dan tidak adanya penumpukan piutang.

3. Memperbaiki sistem operasional perusahaan dan mengurangi kendala-kendala yang dapat menghambat perjalanan perusahaan.

4. Untuk memperbaiki kinerja karyawan diharapkan pimpinan perusahaan lebih tegas lagi dalam memberikan peraturan dan sanksi kepada setiap karyawan yang kurang berdisiplin.

Laporan Kerja Praktek

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Dalam Menempuh Jenjang S1

Program Studi Manajemen

Oleh :

NU’MAN DZUL FIQRIL IHSAN

21207100

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

Tempat, Tanggal Lahir : Sumedang, 16 Februari 1987 Jenis Kelamin : Laki - laki

Alamat : Jln. Warung cina, Sawahdadap Rt 01 / Rw 12, Cimanggung, Kab. Sumedang. 45364.

Agama : Islam

No. Telp : 08996816817 / 085722112370 Pendidikan Formal

1992 – 1998 : SDN Sawahdadap 1

1998 – 1999 : Pon Pes DARUSSALAM Garut 1999 – 2002 : MTs. Al-Zaytun

2002 – 2005 : MA. Al-Zaytun

2005 – 2007 : Universitas Al-Zaytun Indonesia 2007 – sekarang : Universitas komputer Indonesia Pelatihan

1. Table Manner & Handsome Class 2. Seminar – Seminar

3. Training motivation

4. Latihan Kepemimpinan Dasar Siswa 5. Pandu / Pramuka

Pengalaman Organisasi

1. Ketua kelas SDN Sawahdadap 1 2. Ketua Regu Pandu / Pramuka 3. Anggota OSIS MTs Al-Zaytun 4. Wakil Ketua OSIS MA Al-Zaytun

5. Ketua Lajnah Lughah (Bidang Kebahasaan) 6. Karang Taruna Sawahdadap

10.Ketua Umum Himpunan Mahasiswa Manajemen UNIKOM Periode 2009 – 2010

11.Tim Volly Manajemen UNIKOM

12.Tim Sepak Bola / Futsal Manajemen UNIKOM 13.Divisi KEMANUSIAAN Yayasan Insani Al-Salam

Dungus Maung Cicalengka (sekarang) Prestasi

1. Juara 3 Jambore Jawa Barat (1997)

2. Juara 1 Lomba Pidato Bahasa Arab di PonPes Darussalam Garut (1999). 3. Juara 1 Lomba MTQ di PonPes Darussalam Garut (1999)

4. Plopor Pendiri dan Pencetus Perpustakaan Al-Hayyu di Al-Zaytun (2006) 5. Juara 1 Lomba Pidato bahasa Indonesia Manajemen UNIKOM (2007) 6. Juara 1 Lomba MTQ Manajemen UNIKOM (2007)

7. Penerima Besiswa UNIKOM (2009)

8. Pendiri Yayasan Insani Al-Salam Dungus Maung Cicalengka (2010) Hobi dan Minat

1. Olahraga

2. Mencoba hal-hal yang baru

ii

ﻪﺘ ﻜﺮﺒﻮﷲ ﺔﻤﺤﺮﻮﻢﻜﻴﻠﻋﻢﻼﺴﻠ

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan kuliah kerja praktek yang telah penulis laksanakan pada Bagian Ticketing PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung. Dalam penyusunan laporan ini, penulis mengambil judul “Prosedur Pemesanan Tiket Pesawat Pada PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel _Bandung”.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa laporan ini jauh dari kesempurnaan, karena keterbatasan pengetahuan dan wawasan. Oleh karena itu, apabila ada saran dan kritik dari pembaca yang bersifat membangun, sangat penulis harapkan demi kesempurnaan laporan ini dimasa yang akan datang.

Atas segala bantuan dan bimbingan yang telah penulis terima, tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia, Bandung.

2. Ibu Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra., SE., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia, Bandung.

iii

Dosen pembimbing Kerja Praktek dan juga Dosen Wali.

5. Bapak Rizki Zulfikar, SE., M.Si selaku Koordinator kemahasiswaan Program Studi Manajemen.

6. Staf Pengajar UNIKOM khususnya untuk program studi Manajemen, Manajemen Pemasaran, Juga Keuangan dan perbankan.

7. Ibu Meiva, selaku pembimbing kerja Praktek di PT. BahanaS Tour and Travel Bandung yang membantu dalam penyusunan laporan ini.

8. Seluruh Staf Ticketing (Pa Angga, Bu Nurul) serta seluruh staf PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung lainnya yang tidak bosan-bosannya bekerjasama. Terimakasih semuanya.

9. Ayah dan Ibunda tercinta yang telah memberikan do’a dan dukungan baik

secara moril maupun materil serta perhatian dan curahan kasih sayang yang dapat memberikan semangat kepada penulis.

10. Kakak-kakak ku yang selalu mendukungku : Nita Widaningsih dan Nina Puspitaningsih, jangan lupa amplopnya ya.

11. Adik-adik ku yang perkasa : Dias Dzul Fahmil Hadi dan Rosmal Falahuddiar, rajinlah belajar ya.

12. Kakek, nenek, dan saudara-saudaraku yang lain, yang telah memberiku semangat.

iv

14. Semua teman-temanku yang yang namanya tidak tercantum kelas Manajemen 2 (2007) semoga kita bertemu lagi nanti dalam kesuksesan. Amin.

15. Kawan-kawan Himpunan Mahasiswa Manajemen (HIMMA) Periode 08-09 dan Periode 08-09-10 yang telah bekerja sama dalam menorehkan sejarah yang indah dalam perjalanan Program Studi Manajemen Fakultas ekonomi UNIKOM.

16. Untuk adik-adik ku penerus HIMMA Periode 10-11 dan seterusnya, Teruslah berjuang dan jangan pernah menyerah dalam membangun Program Studi Manajemen lebih baik lagi.buat

Akhirnya penulis berharap, mudah-mudahan laporan ini dapat memberikan sumbangan buah pikiran, khususnya bagi penulis dan umumnya bagi semua. Amin.

Bandung, November 2010

Penulis

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama Lengkap : Nu’man Dzul Fiqril Ihsan Tempat, Tanggal Lahir : Sumedang, 16 Februari 1987 Jenis Kelamin : Laki - laki

Alamat : Jln. Warung cina, Sawahdadap Rt 01 / Rw 12, Cimanggung, Kab. Sumedang. 45364.

Agama : Islam

No. Telp : 08996816817 / 085722112370 Pendidikan Formal

1992 – 1998 : SDN Sawahdadap 1

1998 – 1999 : Pon Pes DARUSSALAM Garut 1999 – 2002 : MTs. Al-Zaytun

2002 – 2005 : MA. Al-Zaytun

2005 – 2007 : Universitas Al-Zaytun Indonesia 2007 – sekarang : Universitas komputer Indonesia Pelatihan

1. Table Manner & Handsome Class 2. Seminar – Seminar

3. Training motivation

4. Latihan Kepemimpinan Dasar Siswa 5. Pandu / Pramuka

Pengalaman Organisasi

1. Ketua kelas SDN Sawahdadap 1 2. Ketua Regu Pandu / Pramuka 3. Anggota OSIS MTs Al-Zaytun 4. Wakil Ketua OSIS MA Al-Zaytun

5. Ketua Lajnah Lughah (Bidang Kebahasaan) 6. Karang Taruna Sawahdadap

8. Ketua Perpustakaan Al-Hayyu

9. Koordinator Divisi Himpunan Mahasiswa Manajemen UNIKOM Periode 2008-2009

10.Ketua Umum Himpunan Mahasiswa Manajemen UNIKOM Periode 2009 – 2010

11.Tim Volly Manajemen UNIKOM

12.Tim Sepak Bola / Futsal Manajemen UNIKOM 13.Divisi KEMANUSIAAN Yayasan Insani Al-Salam

Dungus Maung Cicalengka (sekarang) Prestasi

1. Juara 3 Jambore Jawa Barat (1997)

2. Juara 1 Lomba Pidato Bahasa Arab di PonPes Darussalam Garut (1999). 3. Juara 1 Lomba MTQ di PonPes Darussalam Garut (1999)

4. Plopor Pendiri dan Pencetus Perpustakaan Al-Hayyu di Al-Zaytun (2006) 5. Juara 1 Lomba Pidato bahasa Indonesia Manajemen UNIKOM (2007) 6. Juara 1 Lomba MTQ Manajemen UNIKOM (2007)

7. Penerima Besiswa UNIKOM (2009)

8. Pendiri Yayasan Insani Al-Salam Dungus Maung Cicalengka (2010) Hobi dan Minat

1. Olahraga

2. Mencoba hal-hal yang baru

ii

KATA PENGANTAR

ﻢﻴﺤﺮﻠ ﻦﻤﺤﺮﻠ ﷲ ﻢﺴﺒ

ﻪﺘ ﻜﺮﺒﻮﷲ ﺔﻤﺤﺮﻮﻢﻜﻴﻠﻋﻢﻼﺴﻠ

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan kuliah kerja praktek yang telah penulis laksanakan pada Bagian Ticketing PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung. Dalam penyusunan laporan ini, penulis mengambil judul “Prosedur Pemesanan Tiket Pesawat Pada PT. Bahana Sejahtera Tourand Travel Bandung”.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa laporan ini jauh dari kesempurnaan, karena keterbatasan pengetahuan dan wawasan. Oleh karena itu, apabila ada saran dan kritik dari pembaca yang bersifat membangun, sangat penulis harapkan demi kesempurnaan laporan ini dimasa yang akan datang.

Atas segala bantuan dan bimbingan yang telah penulis terima, tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia, Bandung.

2. Ibu Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra., SE., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia, Bandung.

iii

3. Ibu Linna Ismawati, SE., M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UNIKOM.

4. Ibu Elvira Azis, SE., MT. selaku koordinator kerja praktek sekaligus Dosen pembimbing Kerja Praktek dan juga Dosen Wali.

5. Bapak Rizki Zulfikar, SE., M.Si selaku Koordinator kemahasiswaan Program Studi Manajemen.

6. Staf Pengajar UNIKOM khususnya untuk program studi Manajemen, Manajemen Pemasaran, Juga Keuangan dan perbankan.

7. Ibu Meiva, selaku pembimbing kerja Praktek di PT. BahanaS Tour and

Travel Bandung yang membantu dalam penyusunan laporan ini.

8. Seluruh Staf Ticketing (Pa Angga, Bu Nurul) serta seluruh staf PT. Bahana Sejahtera Tour and Travel Bandung lainnya yang tidak bosan-bosannya bekerjasama. Terimakasih semuanya.

9. Ayah dan Ibunda tercinta yang telah memberikan do’a dan dukungan baik secara moril maupun materil serta perhatian dan curahan kasih sayang yang dapat memberikan semangat kepada penulis.

10. Kakak-kakak ku yang selalu mendukungku : Nita Widaningsih dan Nina Puspitaningsih, jangan lupa amplopnya ya.

11. Adik-adik ku yang perkasa : Dias Dzul Fahmil Hadi dan Rosmal Falahuddiar, rajinlah belajar ya.

12. Kakek, nenek, dan saudara-saudaraku yang lain, yang telah memberiku semangat.

iv

13. Teman-teman seperjuangan, khususnya sahabat-sahabatku yang baik, Cakra, Deden, Hendri, Anak-anak Kost Jawa, Anak-anak Kost Aries, Terima Kasih untuk tumpangannya ya.

14. Semua teman-temanku yang yang namanya tidak tercantum kelas Manajemen 2 (2007) semoga kita bertemu lagi nanti dalam kesuksesan. Amin.

15. Kawan-kawan Himpunan Mahasiswa Manajemen (HIMMA) Periode 08-09 dan Periode 08-09-10 yang telah bekerja sama dalam menorehkan sejarah yang indah dalam perjalanan Program Studi Manajemen Fakultas ekonomi UNIKOM.

16. Untuk adik-adik ku penerus HIMMA Periode 10-11 dan seterusnya, Teruslah berjuang dan jangan pernah menyerah dalam membangun Program Studi Manajemen lebih baik lagi.buat

Akhirnya penulis berharap, mudah-mudahan laporan ini dapat memberikan sumbangan buah pikiran, khususnya bagi penulis dan umumnya bagi semua. Amin.

Bandung, November 2010

Penulis