Teknik Pengambilan Sampel METODE PENELITIAN

Handayani dkk 2012 yang terdiri dari 5 butir pertanyaan antara lain: a Pajak merupakan sumber penerimaan negara terbesar. b Pajak yang akan saya bayarkan dapat digunakan untuk menunjang pembangunan negara. c Penundaan pembayaran pajak dapat merugikan negara. d Membayar pajak tidak sesuai dengan jumlah yang seharusnya dibayarkan sangat merugikan negara. e Membayar pajak tepat waktu dan sesuai dengan jumlah yang seharusnya menjadi kewajiban Wajib Pajak. b. Kualitas Pelayanan Fiskus Kualitas pelayanan fiskus adalah segala bentuk kegiatan atau proses bantuan yang diberikan oleh fiskus yang berada di KPP Pratama Magelang kepada Wajib Pajak. Pelayanan yang berkualitas adalah pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan tetap dalambatas memenuhi standar pelayanan yang dapat dipertanggung jawabkan serta harus dilakukan secara terus- menerus Supadmi, 2009 Variabel kualitas pelayanan fiskus diukur dengan menggunakan instrumen pertanyaan yang dikembangkan oleh Fikriningrum 2012 yang terdiri dari 5 butir pertanyaan antara lain: a Fiskus memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan. b Fiskus senantiasa memberikan informasi dan penjelasan dengan jelas dan mudah dipahami Wajib Pajak. c Fiskus cepat tanggap dan selalu membantu kesulitan Wajib Pajak. d Fiskus memiliki skill dan kompetensi yang baik. e Fiskus senantiasa menjaga kerapian dalam berpenampilan.

c. Sanksi Pajak

Sanksi pajak merupakan salah satu cara agar Wajib Pajak patuh dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Sanksi pajak merupakan jaminan bahwa peraturan perpajakan akan diturutiditaatidipatuhi, dengan kata lain sanksi perpajakan merupakan alat pencegah agar Wajib Pajak tidak melanggar peraturan perpajakan Mardiasmo, 2006 dalam Muliari dan Setiawan, 2010. Variabel sanksi pajak dapat diukur dengan menggunakan instrumen pertanyaan yang dikembangkan oleh Muliari dan Setiawan 2010 yang terdiri dari 5 butir pertanyaan antara lain: a Sanksi pidana yang dikenakan bagi pelanggar aturan pajak cukup berat. b Sanksi administrasi yang dikenakan bagi pelanggar aturan pajak sangat ringan. c Pengenaan sanksi yang cukup berat merupakan salah satu sarana mendidik Wajib Pajak.