Tujuan Penelitian Tujuan penelitian adalah untuk menemukan, mengembangkan, dan menguji Manfaat Penelitian

5.2 Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, maka penulis mengemukakan beberapa saran sebagai berikut : 1. Bagi perusahaan You Nine Cafe Medan hendaknya meningkatkan experiential marketing, tetapi perhatian utama adalah indikator perasaan dan tindakan. Pada indikator perasaan disarankan perlu mengadakan pendidikan dan pelatihan bagi karyawan sehingga dapat meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan yaitu dalam keramahan dan ketepatan penyajian. Untuk mempercepat dalam penyajian menu dapat dilakukan dengan menambah jumlah karyawan untuk dapur dan pramusaji, dengan penyajian yang lebih cepat akan membuat perasaan pelanggan meningkat. Selain itu pada indikator pertalian disarankan untuk berkomunikasi lebih sering kepada pelanggan melalui obrolan ringan, cara ini bertujuan untuk mengenal lebih jauh pelanggan dan begitupun sebaliknya, saling mengenal lebih jauh akan memupuk kepercayaan trust yang lebih tinggi, memberikan potongan harga ataupun makan gratis kepada pelanggan yang berulang tahun, dengan adanya cara tersebut pihak You Nine Cafe Medan dapat secara aktif meningkatkan pertalian dengan pelanggan. 2. Bagi Peneliti Peneliti selanjutnya diharapkan untuk meneliti variabel lain yang dimungkinkan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan seperti brand trust. Agar perusahaan tidak hanya memperhatikan kualitas dari produk yang ditawarkan, tetapi produsen juga harus menyampaikan suatu pengalaman yang tidak terlupakan bagi konsumen melalui komunikasi, identitas visual, kehadiran produk, kerjasama, lingkungan spatial, website perusahaan, pelayan dan tindakan yang dilakukan oleh perusahaan, agar konsumen mendapatkan suatu nilai saat mengkonsumsi produk yang ditawarkan perusahaan. DAFTAR PUSTAKA Alkilani, Kwek Choon Ling dan Anas Ahmad Abzakh. 2013. “The Impact of Experiential Marketing and Customer Satisfaction on Customer Commitment in the World of Social Networks. ” Canadian Center of Science and Education, Vol.91, pp. 262-270. Amalia E. Maulana. 2005. Loyalitas Pelanggan, Swasembada, Januari 2005 Anwar, Sanusi. 2011, Metode Penelitian Bisnis, Salemba Empat, Jakarta Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta. Aryani dan Rosinta. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Mei-Agus 2010, hlm. 114-126, Volume 17 Nomor 2 Bramson. 2005. Faktor dan Model loyalitas konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Dick dan Basu. 2006. Model Inegrative loyalitas Pelanggan. Jakarta: Salemba Empat Dimyati, Mohammad, 2008, Pengaruh Kualitas Layanan dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Serta Loyalitas Nasabah Debitur Kredit Usaha Kecil Perbankan di Kabupaten Jember. Disertasi. Universitas Airlangga. Erlangga Mardalis, Ahmad. 2005, “Meraih Loyalitas Pelanggan”, Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis. FE UMS Surakarta. Vol 9, No 2, Ghazali, Imam. Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program Amos 19,0, Semarang: Undip, 2011 Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty : Menumbuhkan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Edisi Revisi. Jakarta: Erlangga. Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., dan Anderson, R.E. 2010. Multivariate Analysis, 7 th edition. NJ : PearsonPrentice Hall Hamzah, Amir. 2007, “Analisis Experiential Marketing , Emotional, Branding dan Brand Trust terhadap Loyalitas Merek Mentari ”. Manajemen Usahawan Indonesia MUI : No. 06Th.36Juni 2007, Hal. 22-28