Fokus kepada layanan focusing on services

2013 Annual Report n PT KBN Persero 72 Laporan Tahunan 2013 n PT KBN Persero 73 Semua prinsip tata kelola perusahaan yang baik good corporate governance GCG telah diterap- kan di lingkungan PT KBN Persero sejak Septem- ber 2003. Prinsip keterbukaan transparency, akuntabilitas accountability, pertanggungjawa- ban responsibility, kemandirian independen- cy, dan keadilan fairness telah menjadi bagian pengelolaan di perseroan. Penerapan ini sebagai bentuk implementasi dari Keputusan Menteri Negara Badan Usaha Milik Negara BUMN No. PER-01MBU2011 tanggal 1 Agustus 2011 ten- tang Penerapan GCG pada BUMN. Secara berkesinambungan perusahaan melaku- kan penyempurnaan terkait pelaksanaan prakik GCG, di antaranya melalui internalisasi konsep GCG secara menyeluruh antara manajemen dan karyawan perusahaan agar tercapai tujuan dari penerapan GCG. Selain berusaha mengikui ”best pracice” yang direkomendasi oleh Auditor, per- seroan pun senaniasa melakukan “benchmark- ing ” dengan perusahaan-perusahaan lainnya dalam penerapan GCG. Sejak tahun 2007 per- seroan pun telah menyusun dan menerapkan tata kelola kewenangan yang terus disempurnakan. Dalam implementasi prinsip keterbukaan dan menjaga independensi usaha, komisaris, direk- si, dan manajemen seingkat di bawah direksi menyatakan idak menjadi komisaris dan direksi pada perusahaan lain yang sejenis. Mereka juga menya takan idak memiliki saham di perusahaan yang terailiasi dengan bisnis KBN. Sebagai badan usaha yang bisnis utamanya bergerak di bidang properi dan logisik, upaya perlindungan konsumen senaniasa menjadi pri- oritas. Perlindungan secara isik, misalnya, dilaku- kan melalui pelayanan keluhan pelanggan yang dipusatkan di bagian Pelayanan Fisik di masing- masing unit usaha kawasan. Unit ini bertugas untuk menampung dan mengatasi berbagai ke- luhan pelanggan terkait dengan isik bangunan serta sarana dan prasarana di kawasan. Since September 2003, all principles of the good corporate governance has been implemented in PT KBN Persero. The principles of transparen- cy, accountability, responsibility, independency, and fairness have been the essenial parts of the company management. These pracices are the implementaion of State Enterprises Minister’s decree No. PER-01MBU2011, August 1, 2011, about the implementaion of the good corporate governance in state enterprises. The company has coninuously improved the im- plementaion of the good corporate governance pracices. For example, the company has fully in- ternalized the concepts among management and employees in a bid to achieve the goals of the implementaion of the good corporate govern- ance. Beside following the best pracices recom- mended by auditors, the company also coninu- ously “benchmarking” the implementaion of the concepts with that of in other companies. Since 2007, the company has formulated and applied authority management which will be improved coninuously. In the implementaion of the principles of trans- parency and business independence, the board of commissioners, directors, and management one level below the directors, have commited that they will not take any posiion of commission- ers or directors at other similar companies. They have also stated that they do not have any share at any company ailiated with the KBN. As a business enity focusing on property and logisic sectors, customer protecion measures have always been priority. Physical protecion among other was given through customer’s com- plaint service which centered at physical service division at each business zones. The division func- ions to accommodate and solve various custom- er complaints related to physical condiion of the buildings and faciliies in the zones. Penerapan Tata Kelola Perusahan yang Baik Implementation of Good Corporate Governance Selama tahun 2013, telah dibangun berbagai sa- rana dan prasarana kawasan untuk senaniasa memperlancar segala kebutuhan pelanggan. Pembangunan itu melipui perbaikan saluran air, pemeliharaan bangunan, pemeliharaan jalan, ke- bersihan kawasan serta pemeliharaan instalasi. Tak hanya isik, upaya non-isik pun senaniasa menjadi agenda utama yang senaniasa dilaku- kan. Perseroan berhasil menyusun standar per- janjian sewa-menyewa lahan dan bangunan oleh konsultan hukum profesional yang hak-hak serta kewajiban konsumennya dilindungi dan diatur seimbang dengan hak dan kewajiban perseroan. Hal-hal yang diatur antara lain berupa kewajiban PT KBN Persero untuk menjamin lahan dan ban- gunan yang disewa idak berada dalam sengketa dan konsumen dapat menggunakannya dengan aman dan idak terganggu pihak lain. Tak hanya itu, perseroan pun menjamin keamanan kawasan di luar areal yang disewa investor. Berbagai upaya yang diberikan perseroan kepada pelanggan dalam rangka meningkatkan perlindungan yang terdiri dari palayanan isik dan non-isik. Adapun beberapa program lainnya yang dilak- sanakan dalam rangka pelaksanaan tatakelola per usahaan adalah menerapkan Sistem Manaje- men Mutu ISO 9001:2000 yang telah dilakukan penyesuaian ke versi ISO 9001:2008 Series sejak bulan Maret 2010. Selain itu, menetapkan dan mensosialisasikan kebijakan mutu dan sasaran mutu perusahaan serta budaya mutu, yang mana pada akhirnya pimpinan dan seluruh karyawan PT KBN Persero bertekad untuk mewujudkan visi dan misi perusahaan, melalui upaya-upaya, seba- gai berikut:

a. Fokus kepada layanan

Meningkatkan kepuasan pelanggan di semua aspek pelayanan jasa yang ditawarkan perusa- haan, melalui pemenuhan persyaratan dan hara- pan pelanggan, undang-undang dan peraturan yang berlaku serta peningkatan profesionalisme pegawai. Many zone faciliies were built in 2013 to accel- erate all customers needs. The faciliies included drainage reparaion, building, road, and installa- ion maintenance as well as cleaning services for the zones. In addiion to this, non-physical measures have been always major agenda. The company had formulated the agreement standard for land and buildings leasing. Under the agreement, which was formulated by professional legal consultants, costumers and the company’s rights and obliga- ions are equally protected and regulated. On of regulated issue in the agreement is the company obligaion to guarantee that the leased land and buildings are not in dispute and safe for the cus- tomers. Moreover, the company also guarantees security outside the rented areas. Various ini- iaives were given the company to customers in order to improve the protecion of physical and non-physical services. As for some other programs are implemented within the framework of the implementaion of corporate governance is to implement the ISO 9001:2000 Quality Management System which has made adjustments to the version of the ISO 9001:2008 Series since March 2010. In addiion, establish and disseminate quality policy and qual- ity objecives as well as the company’s quality cul- ture, in the end the leadership and all employees of PT. KBN Persero is determined to realize the vision and mission of the company, with eforts as follows:

a. focusing on services

Increase customer saisfacion in all aspects of service ofered by the company, through the ful- illment of the requirements and expectaions of customers, laws and regulaions and increased staf professionalism. Corporate Governance 2013 Annual Report n PT KBN Persero 74 Laporan Tahunan 2013 n PT KBN Persero 75

b. pemahaman kesadaran terhadap lingkungan