kebendaan.Sebagai mitigasi risiko bagi bank, dalam pemberiannya agar diupayakan adanya agunan kebendaan dari debitur.
B. Struktur Organisasi PT Bank Mandiri Persero, Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto
Organisasi adalah setiap gabungan yang bergerak kearah tujuan bersama atau dengan kata lain organisasi adalah suatu alat yang digunakan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan. Sebuah perusahaan besar maupun kecil tentunya sangat maupun kecil tentunya sangat memerlukan adanya struktur organisasi perusahaan,
yang menerangkan kepada seluruh karyawan untuk mengerti apa tugas dan batasan – batasan tugasnya, kepada siapa dia bertanggung jawab sehingga pada akhirnya
aktivitas akan berjalan secara sistematis dan koordinir. Dalam struktur organisasi PT Bank Mandiri Persero, Tbk. Cabang Medan Gatot
Subroto terlampir, sumber wewenangnya berasal dari pimpinan pusat yang selanjutnya didelegasikan kepada Kepala Cabang, OSO, Head Teller, Verifikator.
Struktur organisasi pada PT Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan Gatot Subroto berbentuk organisasi garis dan staff dimana tanggung jawab dan wewenang
didalam perusahaan secara vertical dan mencerminkan hubungan antara bagian – bagian yang horizontal.
Universitas Sumatera Utara
C. Uraian Pekerjaan PT Bank Mandiri Persero, Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto
Adapun setiap unit kerja memiliki tanggung jawab yang harus dilakukan dan itu disebut dengan uraian pekerjaanjob description.Uraian pekerjaanjob description
tersebut adalah sebagai berikut:
1. Branch Manager
Ringkasan Pekerjaan :
a. Mengelola operasional cabang, menyusundan melaksanakan strategi
pemasaran, sales dan service untuk meningkatkan vmolume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non-fisik, efesiensi biaya dan profitabilitas cabang.
b. Mengawasi kegiatan seluruh SBU Floordesk, supporting floor desk, serta
unit kerja lain untuk mencapai dan meningkatkan market share dana dan kredit , volumse bisnistransaksi serta kualitas operasional yang optimal,
efektif, dan efesiens sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama dengan Area Manager.
Tanggung jawab Utama :
a. Memelihara dan meningkatkan citra perusahaan corporate image.
b. Mengupayakan agar cabang yang dikelola menjadi market leader di daerah.
Universitas Sumatera Utara
c. Memacu percepatan penjualan dan pencapaian target bisnis dan market share.
d. Memastikan tingkat pelayanan di cabang telah sesuai standar pelayanan yang
ditentukan Bank Mandiri. e.
Memastikan pemenuhan Service Level Agreement SLA. f.
Mengelola hubungan baik dengan seluruh stakeholder Bank Mandiri Pemerintah Daerah, Otoritas dan Asosiasi Perbankan Daerah, Serikat Pekerja
SPBM, Anak Perusahaan dan Dana Pensiun, dan lain – lain g.
Melaksanakan kegiatan sesuai dengan ketentuan dan Standar Prosedur Operasional SPO yang telah diciptakan dan mengefektifkan fungsi internal
control dicabang. h.
Meningkatkan produk holding dalam rangka customer retention. i.
Melaksanakan fungsi coordinator kliring dan pooling kas BI bagi cabang yang ditunjuk secara khusus.
j. Meningkatkan produktifitas pegawai, dengan menegakkan disiplin dan
meningkatkan dedikasi pegawai dengan memberikan contoh yang baik disegala bidang role-model.
k. Mengelola dan mengembangkan personel cabang secara optimal dengan
melakukan penilaian kerja, pembinaan pegawai. l.
Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatanya.
Universitas Sumatera Utara
Wewenang
a. Mewakili Bank Mandiri di area kerja cabanganya untuk berhubungan dengan
stakeholder antara lain pemda, otoritas dan sebagainya diatas. b.
Mengusulkan pembebanan biaya seluruh SBU terkait, biaya, pengelolaan relationship nasabah SBU dan biaya pengelolaan assetaktiva di daerahnya.
2. Customer Service Officer CSO
Ringkasan Pekerjaan : Menyusun dan melaksanan strategi pemasaran,sales dan service untuk
meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non fisitabik, efisiensi biaya dan profictabilitas cabang serta pelaksanaan internal control.
Tanggung Jawab Utama.
a. Melaksanakan aktivas marketing produk dan jasa – jasa perbankan, investasi
dan bancassurance kepada nasabahcalon nasabah potensial sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
b. Melaksanakan cross selling atas produk –produk Bank Mandiri kepada
nasabah dalam meningkatkan product holding nasabah. c.
Mengelola dan memperbarui CIF sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan.
d. Memastikan dan melaksanakan pelayanan cabang telah sesuai dengan standar
service excellence
Universitas Sumatera Utara
e. Melaksanakan prinsip – prinsip KYC dan internal control.
f. Melaksanakan dan mengoptimalkan CRM sebagai alat cross selling dan
handling complaint .
g. Meningkatkan dana Low Cost Deposit dan perolehan Fee Based Income
melalui retail transaction dengan focus kepada pedagang dan pembisnis h.
Menjaga kerahasian password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password
dengan pegawai lainnya. i.
Melaksanakan action plan yang efektif sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan.
j. Menindak lanjuti program aliansi antara lain dengan cara melakukan
pendekatan terhadap pemilik dan pengurus perusahaan , rekanan atau debitur untuk meningkatkan dana Low Cost Fund.
k. Meningkatkan aktifitas transaksi nasabah melalui e-channel Mandiri.
l. Memastikan terlaksananya kontinuitas kerja dan operasional cabang dengan
baik sesuai dengan SLA dan SPO. m.
Menindak lanjuti hasil audit n.
Melakukan pengembangan pegawai dengan cara memberikan coaching, penilaian, rencana cuti dan training kepada pegawai yang berada di bawah
koondinasi langsung.
Universitas Sumatera Utara
o. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya.
Wewenang
a. Memberi masukan perbaikan layanan kepada customer servicerepresentasive,
teller, dan security di cabang.
b. Mewakili branch manager dalam berhubungan dengan pihak ketiga.
c. Melaksanakan operasional sesuai dengan limit kewenangan pada buku
intruksi internal dan intruksi operasional unit kerja d.
Memberikan usulan penyempurnaan buku pedoman dan ketentuan lainnya ke kantor pusat
e. Mengusulkan special rate untuk nasabah tertentu
3. Customer Service RepresentativeService Ambassador CSR
Ringkasan Pekerjaan
a. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri.
b. Melaksanakan pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank
Mandiri.
Universitas Sumatera Utara
Tanggung Jawab Umum
a. Pengembangan bisnis
1. Melaksanakan cross selling atas produk – produk Bank Mandiri kepada
eksisting nasabah. 2.
Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan Jasa Bank Mandiri antara lain:
a Menjual dan mempromosikan produk retail melalui:
1 Secara proaktif memberikan informasi dan menawarkan produk dan
jasa serta transaksi Bank Mandiri kepada nasabah. 2
Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan Jasa Bank Mandiri lainnya.
3 Memberikan brosur – brosur produk dan jasa Bank Mandiri.
4 Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya.
5 Membantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi.
6 Memelihara nasabah lama dan mencari nasabah yang baru yang
potensial. b
Pembukuan, pemeliharaan, dan penutupan rekening seluruh produk dana antara lain:
1 Menerima permohonan pembukuan dan penutupan rekening giro,
tabungan, deposito berjangka, sertifikat deposito.
Universitas Sumatera Utara
2 Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa – jasa retail
lainnya antara lain : safe deposit box, kartu ATM Mandiri, payment point.
3 Memasukan data nasabah kedalam computer.
4 Memeriksa keabsahan dokumen antara lain : kartu identitas, akta
pendirian perusahaan, SIUP, NPWP, TDP 5
Meneruskan permohonan dari nasabah untuk diteruskan 3.
Mengelola database nasabah sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan
4. Menerima dan meneruskan permohonan customer loan
5. Memberikan informasi penjelasan produk dan jasa lainnya kepada
nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku. 6.
Menangani keluhan complain nasabah. b.
Kegiatan Operasional 1.
Melaksanakan kegiatan – kegiatan operasional cabang sesuai dengan Standar Operasional Manual
SOM dan ketentuan yang telah ditetapkan. 2.
Melaksanakan pelayanan kepada nasabah sesuai standar pelayanan di tentukan Bank Mandiri.
3. Membuat database nasabah update dan mengadministrasikannya dengan
tertib.
Universitas Sumatera Utara
4. Melakukan pengamanan, pemeliharaan dan pengelolaan surat – surat berharga
dengan baik sesuai dengan ketentuan, antara lain sebagai berikut: a
Pencatatan administrasi terhadap surat – surat berharga yang diberikan kepada nasabah.
b Mengadministrasikan dengan tertib surat tanda terimaresi cekbilyet giro
yang diterima dari nasabah. 5.
Memberikan pelayana rekening, antara lain: a
Informasi saldo b
Permintaan rekening Koran c
Permintaan buku cekbilyet giro d
Informasi mutasi rekening e
Status transfer f
Standing order 6.
Memberikan informasipenjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku
7. Melaksanakan transaksi trade service sesuai standar prosedur dan kualitas
yang ditetpkan. 8.
Mengadministrasikan, meng-encode dan menginput data buku cek BG 9.
Menerima dan membantu menyelesaikan keluhan nasabah, antara lain:
Universitas Sumatera Utara
a Memecahkan keluhan dan kesulitan nasabah secara cepat, dan pastikan
bahwa nasabah puas. b
Membuat surat jawabantanggapan kepada nasabah dan diteruskan ke CSO.
c Melakukan diskusi dengan CSO untuk keluhan yang dianggap sulit.
d Menginformasikan jelas keluhan nasabah yang sering terjadi kepada CSO.
e Mengajak nasabah yang menyampaikan keluhan yang dianggap sulit ke
private room .
10. Melaksanakan tugas – tugas administrasi Customer Service, antara lain:
a Membantu CSO menyelesaikan tugas – tugas administrasi.
b Membuat laporan – laporan dan meneruskannya ke CSO.
c Menyiapkan formulir – formulir transaksi di counter.
11. Melaksanakan tugas – tugas khusus yang diberikan oleh CSO
12. Melaksanakan input data kedalam computer dengan benar.
13. Bertanggung jawab atas kerahasiaan password milik sendiri dan tidak
melakukan sharing password dengan pegawai lainnya. 14.
Mengdministrasikan surat – surat berharga dan dokumen lainnya sesuai dengan ketentuan.
15. Melaksanakan tugas lainnya yang diterapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya.
Universitas Sumatera Utara
4. Customer Service Administrative CSA
Ringkasan pekerjaan:
a. Melaksanakan kegiatan administrative customer service
b. Melaksanakan fungsi pelayanan rekening
c. Melaksanakan kegiatan surat menyurat dan laporan – laporan yang
diperlukan. d.
Melaksanakan proses di cabang untuk poduk consumer loans
Tanggung jawab umum
a. Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat – surat dari kantor pusat
dan pihak ketiga lainnya yang tersusun dengan tertib b.
Mengadministrasikan arsip pembukuan rekening penutupan rekening dan pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan Customer Service
secara tertib c.
Mengadministrasikan surat – surat berharga kedalam obligo dengan baik dan sesuai prosedur
d. Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah
e. Melaksanakan input completion dan administrasi transaksi remmitance, bank
garansi, referensi bank, pajak dan kegiatan pendukung customer service lainnya
Universitas Sumatera Utara
f. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya g.
Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair lainnya
h. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatan
Wewenang
Mengakses database nasabah dan melakukan inpute kedalam system sesuai dengan tugas.
5. Head Teller
Ringkasan pekerjaan :
a. Mengelola kegiatan pelayanan diunit kerja teller sesuai dengan ketentuan :
b. Melaksanakan standar pelayanan diunit kerja teller sesuai Service
LevelAgreements SLA c.
Mengelola kas dan surat – surat berharga d.
Mendukung kegiatan pemasaran melalui cross selling produk dan jasa-jasa perbankan
Universitas Sumatera Utara
Tanggung Jawab Umum :
a. Pengembangan Bisnis
1. Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas teller
2. Menjamin pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai
Service Level Agreements SLA 3.
Mndukung ikut serta melaksanakan cross selling atas produk – produk Bank Mandiri
4. Menampung usul saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasannya.
b. Kegiatan Operasional :
1. Melaksanakan kegiatan – kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SPO yang
telah ditetapkan 2.
Memberikan persetujuan pembyaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang teller
3. Melaksanakan pengambilan penyetoran uang termasuk penukaran uang
lusuh ke cabang koordinator pooling cash Bank Indonesia 4.
Memeriksa dan melegalisasi penjualan pembelian Bank Notes darike cabang koordinator
5. Memeriksa dan melegalisasi pengantaran pengambilan uang kedari nasabah
cash collection
Universitas Sumatera Utara
6. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet
7. Menyakini keaslian dan keabsahan specimen tanda tangan nasabah pada
warkat Bank dan from transaksi penarikan antar cabang 8.
Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu specimen tanda tangan nasabah 9.
Memeriksa identitas nasabah dengan benar 10.
Menyakini kebenaran dan keaslian uang tunaibank notes warkat berharga 11.
Melaksanakan pembukaan dan penutupan vaultkhasanah setiap pagi dan sore hari termasuk pembukaan system cabang
12. Memeriksa dan melegalisasi permintaan persediaan surat – surat berharga
traveler chequeTC, bilyet giro, blankon cekBG, sertifikat deposito 13.
Melakukan cash opname setiap hari atau sewktu – waktu bila dianggap perlu 14.
Melaksanakan penutupan asuransi cash in transit serta pembuatan laporan penutupan asuransi kas
15. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi
16. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi
teller 17.
Memberikan keterangan informasi dalam rangka reviewaudit ataupun keperluan pengembangan lainnya
18. Mengelola likuiditas kas sesuai dengan cash in branch yang telah ditentukan
19. Menjamin keamanan fisik uang dan surat-surat berharga didalam khasanah
Universitas Sumatera Utara
20. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi
21. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya
22. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer
di unit kerja teller 23.
Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya
c. Sumber Daya ManusiaSDM
Mengevaluasi pelayanan teller termasuk keseimbangan volume transaksi masing-masing teller dan melaporkannya kepada kepala cabang.
Wewenang
a. Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas
wewenang teller b.
Menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran pengambilan uang kas kedari vaulutkluiskhasanah, maupun kedari cabang lain ke Bank
Indonesia c.
Kewenangan memegang kunci berdasarkan prinsip dual custody
Universitas Sumatera Utara
6. Teller
Ringkasan Pekerjaan :
Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pemindah bukuan penyetoran non tunai rupiah dan valuta asing
Tanggung jawab umum:
a. Pengembangan Bisnis
1. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai
dengan “Standar Pelayanan Teller” 2.
Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller 3.
Mendukungikut serta melaksanakan cross selling atas produk – poduk Bank Mandiri
4. Menampung usulsaran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan
b. Kegiatan Operasional
1. Melaksanakan kegitan – kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang
telah di tetapkan 2.
Memprosesmelaksanakan transaksi tunai dan non tunai termasuk warkat – warkat sesuai batasan wewenangnya
3. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunaibank notes dan warkat berharga
4. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi
Universitas Sumatera Utara
5. Melaksanakan pembukuan dan validasi dengan benar
6. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya 7.
Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal computer 8.
Melaksanakan penukaran uang lusuh ke cabang coordinatorpooling cash Bank Indonesia
9. Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu specimen tanda tangan nasbah
10. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller
11. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet
12. Melakukan vaebrifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi
teller 13.
Meyakini keaslian dan keabsahan specimen tanda tangan nasabah pada warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang
14. Memeriksa identitas nasabah dengan benar
15. Menjamin keamanan books teller dan kewenangan memegang kunci books
16. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi
17. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke cabang
koodinatorpooling cash atau nasabah
18. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya
Universitas Sumatera Utara
7. Verifikator
Fungsi :
Melapor kepada kepala cabang dan melaksanakan berbagai tugas verifikasi, pelaporan, rekonsiliasi, dan computer
Wewenang dan tanggung jawab
a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi – transaksi sesuai
dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan b.
Memantau, merekonsilisasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor, rekening – rekening perantara rekening sementara
c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian
d. Membuat, memproses dan mencetak laporan – laporan internal dan eksternal
yang dibutuhkan e.
Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sisitem computer serta perangkat pendukung lainnya sesuai kewenangan
f. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal
g. Melaksanakan pengelolaan system computer
h. Melaksanakan tugas – tugas khusus yang diberikan oleh Branch Manager
Universitas Sumatera Utara
D. Kinerja Terkini PT Bank Mandiri persero, Tbk Cabang Medan Gatot Subroto
