commit to user lain yang berkepentingan. Dengan adanya kata ‘saling’ maka organisasi pun
harus dapat memahami publiknya.
D. Membentuk Citra
Pengertian publick opini menurut L.W. Doob adalah sikap orang-orang mengenai suatu hal, dimana mereka merupakan anggota dari sebuah
masyarakat yang sama Sujarno, 1984:22 Dari penegertian yang diberikan Doob, ditemukan bahwa yang
mempengaruhi pembentukan opini publik adalah sikap pribadi seseorang ataupun sikap dari kelompoknya. Karena sikapnya ditentukan oleh
pengalamannya, yaitu dari dalam kelompoknya. Dan disini terlihat hubungan antara komunikasi persuasi dengan terbentuknya opini publik bahwa opini
public bersifat teredam dan akan aktif apabila isu timbul dalam suatu kelompok Soemiraat, 2003:104
Dengan adanya opini publik ini, maka secara otomatis akan terbentuk suatu penilaian terhadap citra perusahaan atau organisasi. Tidak dapat
diubahlagi bahwa kaitan antara opini public dan citra perusahaan sangatlah erat.
Citra adalah kesan yang timbul karena pemahaman akan suatu kenyataan. Pemahaman yang berasal dari informasi yang tidak
lengkap akan menciptakan citra yang tidak sempurna Kasali, 2003:28.
commit to user Untuk itulah adanya opini public yang kuat akan mempengaruhi tinggi
rendahnya pandangan public terhadap citra perusahaan atau organisasi. Tentu saja citra yang ingin ditimbulkan adalah citra positif.
Tugas dari seorang PR adalah membentuk dan menjaga citra perusahaan yang diwakilinya agar tidak terjadi kesalah pahaman dan tidak
menimbulkan isu-isu yang merugikan perusahaan atau organisasi. Karena bila muncul isu-isu yang merugikan perusahaan ataupun organisasi akan timbul
ketidakpercayaan dari pihak-pihak yang berkaitan dengan perusahaan.
E. Peran Public Relations Dalam Marketing Communication
Public relations merupakan disiplin ilmu yang menangani reputasi , dengan
tujuan memperoleh
pemahaman, dukungan,
dan mempengaruhi opini serta perilaku. Public relations adalah usaha
yang terencana dan berkesinambungan untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik serta saling pengertian antara
sebuah organisasi dengan publiknya. Anne,Gregory. 2005: 15.
Dapat dipahami bila definisi public relations diatas sering disalahartikan dengan definisi pemasaran. Bagi para praktisi pemasaran dan
akademis, public relations adalah bagian dari promosi, yaitu bagian dari 4P : product produk, place tempat, price harga, dan promotion promosi yang
menjadi bagian dari kampanye pemasaran yang berhasil. Namun public relations hanya akan berperan dengan baik dalam menciptakan kampanye
pemasaran yang berhasil bila unsur-unsur pemasaran lain juga ada menyatu dengan public relations.
commit to user Iklan tidak membangun merek, publikasilah yang membangun merek.
Iklan hanya dapat mempertahankan merek yang telah diciptakan oleh publikasi. Yang benar adalah bahwa iklan tidak dapat membuat api.
Iklan hanya dapat mengipasi api yang telah diciptakan. Untuk memulai suatu dari nol, anda perlu keabsahan yang hanya dapat
diberikan oleh pihak ketiga. Tahapan pertama dari semua kampanye adalah public relations. Anne,Gregory. 2005: 15.
Pada tahun 1989, seorang guru pemasaran Philip Kotler, memandang public relations sebagai salah satu komponen komunikasi pemasaran yang
paling murah. Para praktisi pemasaran semakin menghargai potensi sumbangan
public relations pada pemasaran produk. Karena alat promosi lain yang mereka gunakan saat ini sedang mengalami penurunan
produktivitas. Anne,Gregory. 2005: 15. Peran public relations dalam bauran pemasaran sangatlah sederhana,
yaitu mengkomunikasikan pesan-pesan kunci kepada audiens yang menjadi target dalam mata rantai pemasaran untuk mempengaruhi perilaku pembelian.
Hal yang sama berlaku untuk semua disiplin ilmu komunikasi pemasaran. Perbedaan utama antara public relations dengan semua bentuk komunikasi
pemasaran lain adalah unsure eksternal atau pengesahan pihak ketiga, seperti komentar positif media,kesaksian pelanggan yang puas, atau riset independen
oleh perkumpulan tertentu seperti Consumers’ Assotiation. Pengesahan pihak
commit to user ketiga memiliki dampak yang lebih kuat terhadap audiens dalam hal
kredibilitas. Karena memperoleh kredibilitas melalui pengesahan pihak ketiga,
public relations dapat: 1. Menciptakan lingkungan pasar
2. Meningkatkan visibilitas atau share of voice 3. Menginformasikan mendidik pelanggan
4. Mempengaruhi perdagangan 5. Mendukung daya jual
6. Member pengaruh membentuk opini 7. Memperluas promosi
8. Memperkuat iklan 9. Mengeksploitasi sponsorship
10. Mengelola permasalahan 11. Menahan krisis
Seperti alat pemasaran lainnya, public relations dapat memberikan saluran langsung kepada audiens. Misalnya melalui majalah, event dan situs
internet.
F. Stakeholders Public Relations
