Prosedur Pelayanan Konsumen Pada DIstro Screamous Bandung

1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Kerja Praktek

Seiring dengan berkembangnya dunia usaha distro, banyak perubahan yang terjadi dalam aktivitas usaha untuk meraih sukses bagi perusahaan. Demikian juga halnya dengan persaingan di dunia usaha akan semakin ketat.

Trend yang berkembang di dunia distro saat ini menunjukan pertumbuhan pasar modern. Gejala ini mengglobal di belahan negara dunia maupun di kawasan asia. Berdasarkan survey AC Nielsen terbaru saat ini jumlah pasar tradisional di Indonesia sebanyak 1,7 juta atau sebesar 73 persen dari keseluruhan pasar yang ada. Sedangkan sisanya sebanyak 27 persen berupa pasar modern.

Pada perkembangan usaha distro tersebut, sebagian perusahaan mengalami banyak masalah terutama dalam memasarkan, banyak jalan ditempuh oleh perusahaan untuk mengatasi masalah tersebut.salah satunya yang ditempuh oleh perusahaan adalah dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan. Seperti yang dikemukakan oleh Hutang dan baruna yang di kutip oleh Tjipto (1997:1998) untuk mendukung kesuksesan usaha eceran diperlukan strategi 7R yaitu:

Right propduct, Right Quality, Right Price, Right Time, Rght Service,Ight Place, Right Appeals

Right service atau memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada konsumen, akan membuat konsumen merasa puas terhadap produk yang dibelinya dan itu berdampak dalam meningkatkan niat konsumen untuk membeli ulang di perusahaan tersebut. Apabila konsumen sudah merasa puas, diharapkan konsumen kembali untuk membeli lagi dan bahkan menjadi pelanggan tetap dari satu perusahaan ataupun sebuah toko. Dengan memiliki pelanggan yang tetap atau yang loyal maka perusahaan itu bukan saja dapat bertahan dalam menghadapi persaingan tetapi perusahaan tersebut juga dapat berkembang dengan pesat.

Kualitas pelayanan pada suatu perusahaan bila buruk dan tidak dilaksanakan dengan baik dan benar, maka itu akan menghambat perkembangan perusahaan tersebut karena adanya ketikpuasan konsumen. Hal tersebut dapat menimbulkan kekecewaan sehingga mereka enggan untuk kembali pada perusahaan yang bersangkutan. Oleh karena itu untuk dapat mengatasi ketatnya persaingan yang terjadi dimasa yang akan datang, maka perlu dilakukan strategi pemasaran yang tepat. Seprti yang dikemukakan Jain yang dikutip oleh Tjiptono (91997:3) yaitu:

Setiap organisasi membutuhkan strategi manakala menghadapi situasi berkut:

1. Sumber daya yang dimiliki terbatas

2. Ada ketidakpastian mengenai kekuatan bersaing organisasi 3. Komitmen terhadap sumber daya tidak dapat diubah lagi

5. Ada ketidakpastian mengenai pengendalian inisiatif

Maka dari itu perusahaan harus melakukan strategi yang tepat terutama yang berkaitan dengan kualitas pelayanan. Usaha-usaha pelayanan yang dilakukan oleh toko pengecer lebih banyak ditinjau pada pelayanan terhadap pembeli. Dalam memilih retail store, pembeli mempertimbangkan banyak hal. Faktor utama yang diperhatikan adalah yang berkaitan dengan kebutuhan ekonominya. Di lain pihak, kebutuhan emosional juga kadangkala mempengeruhi pilihannya. Faktor-faktor ekonomi yang relevan dalam memilih retail store antara lain meliputi Tjiptono (1997:192)

1. Harga 2. Kemudahan

3. Kualitas produk yang ditawarkan 4. Bantuan wira niaga

5. Reputasi kejujuran 6. Nilai yang ditawarkan

7. Jasa atau Barang khusus yang ditawarkan

Toko SCREAMOS merupakan perusahaan yang fungsi utamanya menjual produk kepada konsumen akhir untuk pemakain pribadi. Bergerak dalam bidang perdagangan. Produk yang dijual oleh SCREAMOS merupakan produk non jasa yang berupa, baju, celana, kemeja, jaket, dompet, ikat pinggang, sweater, topi, boxer, sandal,dan lain-lain.

Masalah pelayanan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan dan selalu diperbaiki kekurangannya. Dalam hal ini perusahaan dituntut

kemampuannya untuk memberikan pelayanan dengan tepat dan terpercaya mengenai suatu produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Konsumen dapat mmelihat kelebihan-kelebihan seperti pelayanan tambahan serta kemudahan-kemudahan dalam memperoleh produk yang diinginkan dan dibutuhkan. Apabila perusahaan memberikan pelayanan yang berkualitas maka hal tersebut akan meningkatan keputusan konsumen membeli ulang pada perusahaan yang bersangkutan.

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara orang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam kamus besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani orang lain.

1.2. Tujuan Kerja Praktek

Adapun tujuan dari kerja praktek lapangan ini adalah:

1. Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kelancaran pada distro SCREAMOS.

2. Untuk mengetahui hambatan prosedur pelayanan konsumen pada distro SCREAMOS.

3. Untuk mengetahui usaha yang di lakukan dalam mengatasi hambatan prosedur pelayanan konsumen pada distro SCREAMOS.

1.3. Kegunaan Kerja Praktek

Kegunaan yang diharapkan penulis adalah: 1. Bagi penulis

a. Memperoleh pengalaman yang berharga guna mempersiapkan diri untuk memasuki dunia kerja atau dunia usaha.

b. Menambah ilmu pengetahuan, khususnya praktek dan wawasan yang belum didapat di bangku kuliah.

c. Mengetahui persis keadaan lingkungan kerja yang sebenarnya sebagai bahan perbandingan bagi pengetahuan teoritis yang didapat diperkuliahan.

2. Bagi perusahaan

a. Ikut menunjang program akademik, serta membantu pemerintah dalam menyiapkan tenaga kerja yang berpengalaman di bidangnya.

b. Sebagai upaya untuk membantu menyiapkan tenaga terampil bagi mahasiswa yang akan terjun ke dunia kerja.

c. Menjalin kerjasama dan saling mengenal antara Instansi kerja dan pendidikan, sehingga bisa dijadikan referensi untuk menyiapkan tenaga kerja yang lebih maju dan kompetitif.

3. Bagi Pihak Luar

Penelitian dalam Kuliah Kerja Praktek ini diharapkan menjadi sumber pengetahuan.

1.4. Lokasi dan Waktu Kerja Praktek

Penulis melakukan kerja praktek di CV.ROTASINDO (SCREAMOS) Bandung Indah Plaza, yang beralamat di Jalan Merdeka No. 56 Bandung, Jawa Barat, Indonesia.

Adapun waktu prosedur kerja praktek hingga penulisan laporan terhitung dari bulan Agustus 2010 sampai dengan Desember 2010, pukul 09.00 sampai dengan pukul 21.00 WIB.

Tabel 1.1

Waktu Pelaksanaan Kerja Praktek

No. Uraian Agustus September Oktober November Desember

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1. PelaksanaanKerjaPraktek

2. Pengumpulan Data 3. Bimbingan

4. EvaluasiLaporanKerjaPraktek 5. PersiapanSidangLaporanKerjaPr

7

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1. Sejarah Singkat Perusahaan

Screamous akronim dari Scream dari Kami -adalah perusahaan ritel pakaian yang resmi dimulai pada 29 Mei 2004 dengan harapan besar untuk memberikan pilihan yang luar biasa dalam industri fashion.

pasar luas kami berkisar dari remaja kepada semua orang bahwa orang-orang berpikiran terbuka, mandiri, dan modern. Kami mencoba untuk menempatkan setiap aspek budaya dan perilaku manusia dalam produk kami. Segala bentuk Anda bisa memikirkan, 'budaya' karena merupakan alam semesta yang luas untuk mengeksplorasi. Apa pun yang Anda lakukan, merasakan, mendengar, atau melihat setiap hari adalah 'budaya'. Ini bukan hanya sebuah mode-pernyataan itu, sedang siapa Anda sebenarnya, itu adalah menjadi bagian dari budaya sendiri, dan saat ini sudah luar biasa!

berbagai Produk yang ditawarkan kepada konsumen baik laki-laki atau perempuan adalah t-shirt, kemeja, celana denim, celana pendek, sweater, jaket, topi, ikat pinggang, sandal dan banyak lagi. Selain itu, kami menghasilkan setiap detail produk kami dengan kualitas terbaik dan dirilis setiap produk dalam jumlah dan penawaran eksklusif dengan harga terjangkau.

Sampai saat ini, Screamous memiliki 2 Ruko resmi di Jalan Trunojoyo No.23, Bandung 40115 Indonesia & di Bandung Indah Plaza, Lantai 2, Jalan Merdeka No. 56 Bandung. Produk kami dapat ditemukan di mana-mana di Indonesia, Malaysia, Singapura, dan Afrika Selatan.

Selanjutnya, sejak Mei 2007, konsumen dapat berbelanja on-line melalui website resmi kami www.screamous.com, tanpa meninggalkan rumah mereka.

2.2. Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan bagian yang sangat penting dalam penyelenggaraan Kegiatan suatu organisasi atau peruahaan karena di dalam struktur organisasi terdapat garis pendelegasian wewenang yang seharusnya dilakukan berdasarkan kinerja dan prestasi yang dicapai oleh CV.ROTASINDO dengan merek SCREAMOUS.

2.3. Deskripsi Jabatan

Screamous Clothing mempercayakan kegiatan operasional sepenuhnya kepada Managing Director yang membawahi beberapa departemen yaitu, Departemen Keuangan, Departemen Produksi, Departemen Promosi, Departemen Desain & Kreatif, Departemen Ritel/Toko, Departemen Distribusi, Departemen Gudang, dan Departemen Pemasaran.

1. Managing Director

Managing Director memegang tanggung jawab operasional tertinggi.

Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya dibantu oleh beberapa departemen. Departemen-departemen tersebut adalah:

a. Departemen Keuangan

Bertanggung jawab atas masalah keuangan perusahaan, menyusun penganggaran biaya perusahaan, dan menyusun laporan keuangan perusahaan. Departemen ini memiliki seorang asisten dan membawahi bagian Administrasi yang bertanggung jawab atas pencatatan arus keuangan perusahaan sehari-hari serta pemeliharaan inventori dan logistik perusahaan.

b. Departemen Produksi

Bertanggung jawab atas kegiatan produksi, memilih bahan baku dan vendor, serta menetapkan standar quality control untuk setiap produk Screamous Clothing.

c. Departemen Promosi

Bertanggung jawab atas kegiatan dibawah ini:

1. Menetapkan partner kerjasama untuk pemasaran dengan disupervisi oleh PR & Manajer Pemasaran.

2. Menetapkan biaya yang diperlukan untuk kegiatan pemasaran sesuai dengan budget yang telah ditetapkan.

3. Melaksanakan jadwal promosi, riset pasar, serta tender atau kontrak kerjasama dengan pihak media.

4. Sebagai Perancang Media yang mengatur dan membeli spot iklan dalam televisi, radio, majalah, dan koran atau iklan luar ruang lain, serta menjadi penghubung antara kliennya dengan penjual spot iklan dan memastikan kampanye iklannya mencapai target yang diinginkan.

5. Follow up kegiatan promo, yaitu; Barter promo dengan berbagai media, Penawaran endorsement, Penawaran proposal, Menyerahkan materi iklan dan promo kits.

6. Komunikasi mengenai program promosi yang sedang diadakan oleh perusahaan ke shophouse dan distributor di luar kota.

7. Sebagai Person In Charge untuk event internal perusahaan.

8. Mencari link TV, Endorsement, Radio, serta sarana maupun prasarana lainnya yang dapat mendukung kegiatan pemasaran perusahaan .

9. Turut serta membuat konsep promosi (off air/on air event, program sale, exhibition, music concert, dan lainnya).

d. Departemen Desain & Kreatif

Dipimpin oleh Head of Graphic Division yang bertugas mengawasi kegiatan operasional dan bertanggungjawab atas Departemen Desain Grafis. Sedangkan tugas dari Departemen Grafik Desain adalah bertanggung jawab atas desain produk, iklan cetak, serta promotional kits lainnya.

e. Store Manager

Bertanggung jawab atas kegiatan sehari-hari ritel/toko, memenuhi sales target setiap bulannya yang sudah ditentukan oleh perusahaan, memastikan kelancaran distribusi dan stok barang di toko, membawahi para shopkeeper.

f. Departemen Distribusi

Bertanggung jawab atas pengkodean barang dan pendistribusian barang ke seluruh titik distribusi Screamous Clothing.

g. Departemen Gudang

Bertanggung jawab atas kerapihan gudang, penyimpanan stok barang, serta packaging produk sebelum produk di lepas ke pasaran.

Bertanggung jawab mencari reseller (jual putus) untuk memenuhi sales target per bulannya serta menjaga hubungan bisnis antara perusahaan dengan para partner bisnis.

2.4. Aspek Kegiatan Perusahaan

Aspek kegiatan di clothing SCREAMOS adalah sebagai berikut :

a. Produksi

Departemen produksi bertanggung jawab atas kegiatan produksi, memilih bahan baku dan vendor, serta menetapkan standar quality control untuk setiap produk Screamous Clothing, dari mulai pembelian bahan baku standar quality, kemudian ke bagian pemotongan untuk membentuk pola yang akan di produksi, dilanjutkan ke bagian penyablonan agar lebih berwarna dan meanrik, kemudian berlanjut ke bagian setengah jadi yaitu penjahitan, dan berakhir di bagian pengecekan dan pengepakan, untuk kemudain di pasarkan. screamous memproduksi baju, celana demin, celana pendek, jaket, kemeja, ikat pinggang, t-shirt, sweater, topi, dompet, sandal, tas, dan lain-lain, selain itu, kami menghasilkan setiap produk kami dengan kualitas terbaik dan dirilis setiap produk dalam jumlah dan penawaran eksklusif dengan harga terjangkau.

b. pemasaran

Screamous memiliki 2 Ruko resmi di Jalan Trunojoyo No.23, Bandung 40115 Indonesia & di Bandung Indah Plaza, Lantai 2, Jalan Merdeka No. 56 Bandung. Toko SCREAMOS merupakan perusahaan yang fungsi utamanya menjual produk kepada konsumen akhir untuk pemakain pribadi. Bergerak dalam bidang perdagangan. Produk kami dapat ditemukan di mana-mana di Indonesia, Malaysia, Singapura, dan Afrika Selatan. Untuk promosi melakukan kegiatan Mencari link TV, Endorsement, Radio, mengadakan bazaar, serta sarana maupun prasarana lainnya yang dapat mendukung kegiatan pemasaran perusahaan Sebagai Perancang Media yang mengatur dan membeli spot iklan dalam televisi, radio, majalah, dan koran atau iklan luar ruang lain, serta menjadi penghubung antara kliennya dengan penjual spot iklan dan memastikan kampanye iklannya mencapai target yang diinginkan. kegiatan promo, yaitu; Barter promo dengan berbagai media, Penawaran endorsement, Penawaran proposal, Menyerahkan materi iklan dan promo kits. Komunikasi mengenai program promosi yang sedang diadakan oleh perusahaan ke shophouse dan distributor di luar kota.

15

PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK

3.1 Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek

Kuliah kerja praktek adalah aplikasi keilmuan didalam dunia kerja. dalam hal ini aplikasi ilmu yang telah dipelajari di perkuliahan diterapkan dan di bandingkan dengan pelaksanaan di dunia kerja Selama kurang lebih 1 (satu) bulan terhitung sejak 1 Agustus 2010 – 1 September 2010 penulis melaksanakan kerja praktek di clothing SCREAMOS Bandung Indah Plaza, Jalan Merdeka No. 56 Bandung, Jawa Barat, Indonesia, dan Pada waktu kerja praktek disana penulis di tempatkan di bagian unit pelayanan atau shopkeeper dimana bagian tersebut merupakan bagian yang sangat penting untuk membantu kebutuhan pelayanan khususnya konsumen, Dalam menjalankan Kerja Praktek diharapkan penulis dapat membantu dan mendukung proses perusahaan terutama kegiatan di bidang shopkeeper yaitu melayani konsumen dan memberikan informasi item yang di butuhkan oleh konsumen.

Penulis dibimbing dan diarahkan oleh seorang pembimbing yang telah di tunjuk oleh SCREAMOUS guna memberikan penjelasan akan data yang diperlukan selama penulis melakukan kegiatan kerja praktek Dalam menjalankan Kerja Praktek diharapkan penulis dapat membantu dan mendukung proses perusahaan terutama kegiatan di bidang pelayanan.

3.2 Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek

Kegiatan–kegiatan yang dilakukan penulis selama melaksanakan Kerja Praktek di clothing SCREAMOS Bandung Indah Plaza, Jalan Merdeka No 56 Bandung, Jawa Barat, Indonesia, adalah membantu pekerjaan karyawan di distro SCREAMOSdalam menangani pelanggan.

Adapun kegiatan rutin yang dilakukan oleh penulis anatara lain:

Shopkeeper yaitu melayani konsumen dan memberikan informasi item yang di butuhkan oleh konsumen.

3.3. Hasil Pelaksanaan Kerja Praktek

Pelayanan penjualan merupakan kegiatan utama bagi distro SCREAMOUS. Prioritas kegiatan di distro SCREAMOUS adalah memenuhi kebutuhan konsumen serta pemenuhan kepuasan konsumen.dari kerja praktek tersebut penulis memperoleh hasil sebagai berikut.

3.3.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi kelancaran pelayanan pada distro SCREAMOUS.

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kelancaran pelayanan pada distro SCREAMOUS adalah letak distro yang sangat strategis karena berada di dalam mall dan area parker yang cukup luas untuk pegawai dan masyarakat umum sehingga memudahkan konsumen untuk datang ke

distro SCREAMOUS.Maka dari itu perusahaan harus melakukan strategi yang tepat terutama yang berkaitan dengan kualitas pelayanan. Usaha-usaha pelayanan yang dilakukan oleh toko pengecer lebih banyak ditinjau pada pelayanan terhadap pembeli.

Dalam memilih retail store, pembeli mempertimbangkan banyak hal. Faktor utama yang diperhatikan adalah yang berkaitan dengan kebutuhan ekonominya. Di lain pihak, kebutuhan emosional juga kadangkala mempengeruhi pilihannya Selain faktor lokasi, faktor yang mempengaruhi kelancaran adalah faktor design distro di mana dalam setiap bulannya terdapat design-design yang berubah sesuai dengan tema yang berbedabeda seperti desaign retro high tecnologi dan fantasy romance yang dapat menarik minat calon pembeli distro tersebut.

faktor promosi juga memiliki peran penting dalam mempengaruhi kelancaran pada distro SCREAMOUS karena dengan promosi yang baik dan kreatif akan menciptakan brand image yang kuat di hati masyarakat, selain faktor-faktor tersebut faktor akan ketersedian bahan baku cukup memegang peranan penting dalam menunjang kelancaran kegiatan oprasional distro SCREAMOUS Bandung sehingga dapat mengalami kenaikan yang sangat pesat dan mampu bersaing dengan distro dan factory outlet yang ada di Bandung khususnya dan di seluruh Indonesia umumnya.

3.3.2 Hambatan dalam prosedur pelayanan konsumen pada distro SCREAMOUS.

Dalam setiap pekerjaan tidak akan selamanya berjalan denan baik dan lancar. Begitu pula dalam pelayanan konsumen untuk konsumen yang akan membeli pakaian di distro SCREAMOUS, ada kendala yang dihadapi dalam pelayanan konsumen yaitu :

1. Pelayan kurang ramah dalam melayani dan kurang memperhatikan konsumen sehingga konsumen merasa tidak nyaman.

Dalam melayani para pengunjung terkadang dalam pikiran pelayan, pengunjung hanya melihat-lihat saja ( tidak membeli ) sehingga pelayan distro terkesan acuh terhadap pengunjung dan Membiarkan konsumen memilih pilihan sendir tanpa didampingi pelayan, jadi hal tersebut membuat konsumen merasa kebingungan untuk bertanya tentang barang yang akan di pilihnya, sehingga konsumen yang harus menghampiri ke pelayan tersebut.

2. Tidak terjalinnya komunikasi antara pelayan dengan konsumen. Pelayan tidak bertegursapa ketika konsumen masuk ke dalam toko, tidak mempersilahkan konsumen untuk memilih dan tidak mengucapkan selmat “pagi, siang, sore, malam” ada yang bisa di bantu ?

3. Kurangnya tenaga kerja di bagian pelayanan.

Banyaknya pelayanan yang melakukan tindakan indisipliner maka manajemen memberikan sanki pemecatan terhadap karyawan yang melakukan tindakan tersebut, sehingga menyebabkan kurangnya karyawan pada saat ini.

3.3.3 Usaha yang di lakukan dalam mengatasi hambatan prosedur pelayanan konsumen pada distro SCREAMOUS.

Masalah pelayanan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan dan selalu diperbaiki kekurangannya. Dalam hal ini perusahaan dituntut kemampuannya untuk memberikan pelayanan dengan tepat dan terpercaya mengenai suatu produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Konsumen dapat melihat kelebihan-kelebihan seperti pelayanan tambahan serta kemudahan-kemudahan dalam memperoleh produk yang diinginkan dan dibutuhkan.

Apabila perusahaan memberikan pelayanan yang berkualitas maka hal tersebut akan meningkatan keputusan konsumen membeli ulang pada perusahaan yang bersangkutan.oleh karena itu distro SCREAMOUS memiliki solusi dalam penyelesain pelayanan konsumen.

1. Perusahaan harus memberi pelatihan dan pengarahan yang lebih terhadap pelayan dalam menghadapi konsumen walaupun konsumen tidak akan membelinya dan Pelayan harus sering memperhatikan konsumen dalam menentukan item yang konsumen inginkan sehingga konsumen merasa nyaman ketika berbelanja.

2. Pelayan harus berkomunikasi atau bertegursapa dengan konsumen seperti mengucapkan ”selamat pagi, siang, sore, malam mas / mba ada yang bisa kami dibantu !!!! atau mau pilih-pilih dulu,, silahkan” sehingga konsumen merasa puas atas pelayanan yang diberikannya.

3. Screamous harus melakukan perekrutan karyawan baru dengan lebih ketat sehingga dapat mengurangi terjadinya tindakan-tindakan indisipliner oleh karyawan tersebut yang dapat merugikan perusahaan.

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

Setelah penulis menguraikan segala sesuatu yang berhubungan dengan peran Prosedur Pelayanan Konsumen pada CV.ROTASINDO SCREAMOS Bandung Indah Plaza, Jalan Merdeka # 56 Bandung, Jawa Barat,

Indonesia, maka penulis mencoba membuat kesimpulan.

4.1.1 Prosedur pelayanan konsumen distro SCREAMOUS

Kualitas pelayanan pada suatu perusahaan bila buruk dan tidak dilaksanakan dengan baik dan benar, maka itu akan menghambat perkembangan perusahaan tersebut karena adanya ketikpuasan konsumen. Hal tersebut dapat menimbulkan kekecewaan sehingga mereka enggan untuk kembali pada perusahaan yang bersangkutan. Oleh karena itu untuk dapat mengatasi ketatnya persaingan yang terjadi dimasa yang akan datang, maka perlu dilakukan strategi pemasaran yang tepat.

Maka dari itu perusahaan harus melakukan strategi yang tepat terutama yang berkaitan dengan kualitas pelayanan. Usaha-usaha pelayanan yang dilakukan oleh toko pengecer lebih banyak ditinjau pada pelayanan terhadap pembeli. Dalam memilih retail store, pembeli mempertimbangkan banyak hal. Faktor utama yang diperhatikan adalah yang berkaitan dengan kebutuhan ekonominya. Di lain pihak, kebutuhan emosional juga kadangkala mempengeruhi pilihannya.

4.1.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kelancaran pada distro SCREAMOS.

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kelancaran pada distro SCREAMOS adalah letak distro sangat strategis karena berada tepat di mall dan area parker yang cukup luas untuk anggota dan masyarakat umum sehingga memudahkan konsumen untuk datang ke distro SCREAMOUS.

4.1.3 Untuk mengetahui hambatan prosedur pelayanan konsumen pada distro SCREAMOS.

Dalam setiap pekerjaan tidak akan selamanya berjalan denan baik dan lancar. Begitu pula dalam pelayanan konsumen untuk konsumen yang akan membeli pakaian di distro SCREAMOUS, ada kendala yang dihadapi dalam pelayanan konsumen yaitu :

1. pelayanan kurang ramah dalam melayani konsumen.

2. kurang memperhatikan konsumen sehingga konsumen merasa tidak nyaman.

4.1.4 Untuk mengetahui usaha yang di lakukan dalam mengatasi hambatan prosedur pelayanan konsumen pada distro SCREAMOS.

Masalah pelayanan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan dan selalu diperbaiki kekurangannya. Dalam hal ini perusahaan dituntut kemampuannya untuk memberikan pelayanan dengan tepat dan terpercaya mengenai suatu produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Konsumen dapat melihat kelebihan-kelebihan seperti pelayanan tambahan serta kemudahan-kemudahan dalam memperoleh produk yang diinginkan dan dibutuhkan. Apabila perusahaan memberikan pelayanan yang berkualitas maka hal tersebut akan meningkatan keputusan konsumen membeli ulang pada perusahaan yang bersangkutan.oleh karena itu distro SCREAMOUS memiliki solusi dalam penyelesain pelayanan konsumen.

1. Pelayan harus diberi pengarahan yang lebih dalam menghadapi konsumen

2. Pelayan harus sering memperhatikan konsumen dalam menentukan item yang konsumen inginkan sehingga konsumen merasa nyaman ketika berbelanja.

3. Pelayan harus berkomunikasi atau bertegursapa ”selamat siang mas / mba ada yang bisa kami dibantu !!!! atau mau pilih-pilih dulu,, silahkan” sehingga konsumen merasa puas atas pelayanan yang diberikan.

4.2 Saran

Walaupun distro screamous merupakan perusahaan distro yang besar yang selalu mengutamakan kepuasan pelanggan, akan tetapi masih ada kekurangan yang penulis rasakan. Maka dari itu, penulis mencoba memberikan saran yang mungkin dapat dijadikan bahan masukan bagi SCREAMOUS, diantaranya adalah :

1. Shopkepper meerupakan bagian yang tugasnya melayani pelanggan, maka diharapkan dapat memberikan pelayanan dengan baik, ramah dan meningkatkan komunikasi dengan konsumen. 2. Memberi pelatihan kepada pegawai di bagian pelayanan dan

Tingkatkan lagi dalam bekerja supaya distro SCREAMOUS dapat maju dan berkembang.

3. Diharapkan adanya tambahan sumber daya manusia khususnya di bagian design yang kompeten dalam membikin design yang lebih kretif untuk menjadikan distro SCREAMOUS lebih maju lagi dari sekarang.

Laporan Kerja Praktek

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

Dalam menempuh Jenjang SI

Program Studi Manajemen

Oleh :

NAMA:RUDIYANA

NIM: 21207108

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

i

ridho dan rizki-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan kerja praktek ini dengan baik dan tepat waktu. Laporan ini dibuat berdasarkan pelaksanaan kerja praktek penulis di di clothing SCREAMOS Bandung Indah Plaza, Jalan Merdeka No 56 Bandung, Jawa Barat, Indonesia, pada bulan Agustus lalu. Dalam penyusunan laporan ini, penulis mengmbil judul “prosedur pelayanan konsumen pada distro SCEAMOUS”

Mengingat keterbatasan pengetahuan dan kemampuan penulis, maka penulis sadari bahwa laporan ini masih jauh dari kekurangan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang dapat membangun untuk perbaikan serta penambahan pengetahuan bagi penulis khususnya dan untuk pihak lain pada umumnya.

Dengan terselesaikannya laporan kerja praktek ini, penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan dan dukungan baik yang bersifat moril maupun materil kepada:

1. Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, M.Sc., selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia Bandung.

2. Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra., SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia Bandung, dan sebagai Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan saran dalam penyusunan laporan ini.

ii

Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

4. Ibu Raeny Dwisanty, SE. M.si selaku Dosen Wali Program Studi Manajemen Kelas MN-3.

5. Bpk. H. Nino Norman selaku pemilik CV.ROTASINDO SCREAMOUS. 6. Ibu Girda Safitri selaku General manajer serta pembimbing kerja praktek

penulis di clothing SCREAMOS Bandung Indah Plaza, Jalan Merdeka # 56 Bandung, Jawa Barat, Indonesia.

7. Kepada seluruh staff pengajar, karyawan dan karyawati di Universitas Komputer Indonesia Bandung.

8. Kepada seluruh staff, karyawan dan karyawati di distro SCREAMOS Bandung Indah Plaza, Jalan Merdeka No 56 Bandung, Jawa Barat, Indonesia.

9. Ayahanda dan Ibunda tercinta, serta adik tersayang terima kasih yang tak terhingga atas kesabaran, do’a, cinta dan kasih sayang yang tidak pernah putus, bimbingan, motivasi, serta waktu untuk selalu bertukar pikiran dan kegigihan untuk memberikan kesempatan menikmati pendidikan yang terbaik sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan ini.

10. Keluarga terdekat di Bandung dan di Tangerang terimakasih atas semua do’a yang tak pernah henti untuk mendo’akan yang di khususkan bagi penulis. 11.Teman-teman seperjuangan, Puji, Ega, Ibnu, Tendy, Ikhsan, Adit, Sukma,

dan Panji yang telah memberikan semangat dan dorongan kepada penulis. 12. Teman-teman seperjuanganku di MN-3 angkatan 2007.

iii

laporan ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Akhir kata penulis sampaikan rasa terima kasih bagi semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyelesaian laporan ini. Semoga laporan ini dapat memberikan manfaat yang optimal bagi penulis khususnya dan kita semua pada umumnya.

Bandung,

22

4.1.4 Untuk mengetahui usaha yang di lakukan dalam mengatasi hambatan prosedur pelayanan konsumen pada distro SCREAMOS.

Masalah pelayanan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan dan selalu diperbaiki kekurangannya. Dalam hal ini perusahaan dituntut kemampuannya untuk memberikan pelayanan dengan tepat dan terpercaya mengenai suatu produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Konsumen dapat melihat kelebihan-kelebihan seperti pelayanan tambahan serta kemudahan-kemudahan dalam memperoleh produk yang diinginkan dan dibutuhkan. Apabila perusahaan memberikan pelayanan yang berkualitas maka hal tersebut akan meningkatan keputusan konsumen membeli ulang pada perusahaan yang bersangkutan.oleh karena itu distro SCREAMOUS memiliki solusi dalam penyelesain pelayanan konsumen.

1. Pelayan harus diberi pengarahan yang lebih dalam menghadapi konsumen

2. Pelayan harus sering memperhatikan konsumen dalam menentukan item yang konsumen inginkan sehingga konsumen merasa nyaman ketika berbelanja.

3. Pelayan harus berkomunikasi atau bertegursapa ”selamat siang mas / mba ada yang bisa kami dibantu !!!! atau mau pilih-pilih

dulu,, silahkan” sehingga konsumen merasa puas atas pelayanan

23

4.2 Saran

Walaupun distro screamous merupakan perusahaan distro yang besar yang selalu mengutamakan kepuasan pelanggan, akan tetapi masih ada kekurangan yang penulis rasakan. Maka dari itu, penulis mencoba memberikan saran yang mungkin dapat dijadikan bahan masukan bagi SCREAMOUS, diantaranya adalah :

1. Shopkepper meerupakan bagian yang tugasnya melayani pelanggan, maka diharapkan dapat memberikan pelayanan dengan baik, ramah dan meningkatkan komunikasi dengan konsumen. 2. Memberi pelatihan kepada pegawai di bagian pelayanan dan

Tingkatkan lagi dalam bekerja supaya distro SCREAMOUS dapat maju dan berkembang.

3. Diharapkan adanya tambahan sumber daya manusia khususnya di bagian design yang kompeten dalam membikin design yang lebih kretif untuk menjadikan distro SCREAMOUS lebih maju lagi dari sekarang.

PROSEDUR PELAYANAN KONSUMEN PADA

DISTRO SCREAMOS BANDUNG

Laporan Kerja Praktek

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

Dalam menempuh Jenjang SI

Program Studi Manajemen

Oleh :

NAMA:RUDIYANA

NIM: 21207108

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

i

KATA PENGANTAR

Puji serta syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas ridho dan rizki-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan kerja praktek ini dengan baik dan tepat waktu. Laporan ini dibuat berdasarkan pelaksanaan kerja praktek penulis di di clothing SCREAMOS Bandung Indah Plaza, Jalan Merdeka No 56 Bandung, Jawa Barat, Indonesia, pada bulan Agustus lalu. Dalam penyusunan laporan ini, penulis mengmbil judul “prosedur pelayanan konsumen pada distro SCEAMOUS”

Mengingat keterbatasan pengetahuan dan kemampuan penulis, maka penulis sadari bahwa laporan ini masih jauh dari kekurangan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang dapat membangun untuk perbaikan serta penambahan pengetahuan bagi penulis khususnya dan untuk pihak lain pada umumnya.

Dengan terselesaikannya laporan kerja praktek ini, penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan dan dukungan baik yang bersifat moril maupun materil kepada:

1. Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, M.Sc., selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia Bandung.

2. Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra., SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia Bandung, dan sebagai Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan saran dalam penyusunan laporan ini.

ii

3. Ibu Linna Ismawati, SE., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

4. Ibu Raeny Dwisanty, SE. M.si selaku Dosen Wali Program Studi Manajemen Kelas MN-3.

5. Bpk. H. Nino Norman selaku pemilik CV.ROTASINDO SCREAMOUS. 6. Ibu Girda Safitri selaku General manajer serta pembimbing kerja praktek

penulis di clothing SCREAMOS Bandung Indah Plaza, Jalan Merdeka # 56 Bandung, Jawa Barat, Indonesia.

7. Kepada seluruh staff pengajar, karyawan dan karyawati di Universitas Komputer Indonesia Bandung.

8. Kepada seluruh staff, karyawan dan karyawati di distro SCREAMOS Bandung Indah Plaza, Jalan Merdeka No 56 Bandung, Jawa Barat, Indonesia.

9. Ayahanda dan Ibunda tercinta, serta adik tersayang terima kasih yang tak

terhingga atas kesabaran, do’a, cinta dan kasih sayang yang tidak pernah

putus, bimbingan, motivasi, serta waktu untuk selalu bertukar pikiran dan kegigihan untuk memberikan kesempatan menikmati pendidikan yang terbaik sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan ini.

10. Keluarga terdekat di Bandung dan di Tangerang terimakasih atas semua do’a yang tak pernah henti untuk mendo’akan yang di khususkan bagi penulis. 11.Teman-teman seperjuangan, Puji, Ega, Ibnu, Tendy, Ikhsan, Adit, Sukma,

dan Panji yang telah memberikan semangat dan dorongan kepada penulis. 12. Teman-teman seperjuanganku di MN-3 angkatan 2007.

iii

14. Teman-temanku satu kosan, makasih buat semuanya, kenangan bersama kalian akan selalu aku ingat.

15. Dan seluruh pihak yang yang telah ikut membantu dalam penyelesaian laporan ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Akhir kata penulis sampaikan rasa terima kasih bagi semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyelesaian laporan ini. Semoga laporan ini dapat memberikan manfaat yang optimal bagi penulis khususnya dan kita semua pada umumnya.

Bandung,