adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu yang dilakukan dengan cara mengambil orang-orang terpilih menurut ciri-ciri khusus yang
dimiliki sampel untuk dijadikan responden. Adapun syarat yang ditentukan bagi responden adalah pelanggan Apotek Kimia Farma dengan syarat minimal tiga kali
transaksi.
3.3 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka atau bilangan. Data kuantitafif dapat diolah atau
dianalisis menggunakan teknik perhitungan matematika atau statistik. Data yang digunakan adalah data yang berbentuk skala ordinal. Data berskala ordinal
merupakan data yang diperoleh dengan cara kategorisasi atau klasifikasi, tetapi data tersebut masih memiliki hubungan. Teknik pengumpulan data pada penelitian
ini menggunakan kuesioner. Dalam penelitian ini, jenis dan sumber data yang digunakan adalah data
primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden yakni penyebaran kuesioner kepada responden dengan
menggunakan kuesioner semi terbuka. Data sekunder merupakan data yang diperoleh secara tidak langsung dari pihak-pihak yang terkait.
Data primer pada penelitian ini berupa jawaban dari kuesioner yang berisi tentang pernyataan responden terhadap variabel bukti fisik, kehandalan, daya
tanggap, jaminan, empati, dan kepuasan pelanggan. Data sekunder pada penelitian ini berupa gambaran umum Apotek Kimia Farma, literature dari berbagai sumber,
dan juga dari penelitian terdahulu.
3.4 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran variabel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala likert. Pada penelitian ini menggunakan skala likert 5 titik
dengan skor sebagai berikut: a.
Sangat setuju SS : skor 5
b. Setuju S
: skor 4
c. Netral N
: skor 3 d.
Tidak setuju TS : skor 2
e. Sangat tidak setuju STS : skor 1
3.5 Identifikasi Variabel
Dalam penelitian ini beberapa variabel yang akan dikaji adalah sebagai berikut:
a. Variabel independen atau bebas dalam penelitian ini terdiri dari lima variabel,
yaitu: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati b.
Variabel dependen atau terikat adalah kepuasan pelanggan
3.6 Definisi Operasional Variabel
