5. Variabel Y
Correlations
Kualitas Produk
a Kualitas
Produk b
Kualita s
Pelaya nan
a Kualita
s Pelaya
nan b
Faktor Emosi
onal a
Faktor Emosi
onal b
Harga a
Harga b
Biaya a
Biaya b
Total Y Kualitas
Produk a
Pearson Correlation 1
.558 .389
.517 .531
.762 .793
.315 .303
.371 .715
Sig. 2-tailed .001
.034 .003
.003 .000
.000 .090
.104 .044
.000 N
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 Kualitas
Produk b
Pearson Correlation .558
1 .486 .700
.755 .434
.756 .453
.486 .817
.855 Sig. 2-tailed
.001 .006
.000 .000
.017 .000
.012 .006
.000 .000
N 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
Kualitas Pelayanan
a Pearson Correlation
.389 .486
1 .465 .483
.440 .429
.871 .638
.488 .726
Sig. 2-tailed .034
.006 .010
.007 .015
.018 .000
.000 .006
.000 N
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 Kualitas
Pelayanan b
Pearson Correlation .517
.700 .465
1 .709 .463
.630 .404
.767 .796
.850 Sig. 2-tailed
.003 .000
.010 .000
.010 .000
.027 .000
.000 .000
N 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
Faktor Emosional
a Pearson Correlation
.531 .755
.483 .709
1 .327 .650
.554 .598
.857 .848
Sig. 2-tailed .003
.000 .007
.000 .077
.000 .001
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 Faktor
Emosional b
Pearson Correlation .762
.434 .440
.463 .327
1 .654 .356
.228 .209 .619
Sig. 2-tailed .000
.017 .015
.010 .077
.000 .053
.225 .267
.000 N
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 Harga
a Pearson Correlation
.793 .756
.429 .630
.650 .654
1 .363
.431 .487
.808 Sig. 2-tailed
.000 .000
.018 .000
.000 .000
.049 .017
.006 .000
N 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
Harga b
Pearson Correlation .315
.453 .871
.404 .554
.356 .363
1 .488 .560
.681 Sig. 2-tailed
.090 .012
.000 .027
.001 .053
.049 .006
.001 .000
N 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
Biaya a
Pearson Correlation .303
.486 .638
.767 .598
.228 .431
.488 1 .660
.735 Sig. 2-tailed
.104 .006
.000 .000
.000 .225
.017 .006
.000 .000
N 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
Biaya b
Pearson Correlation .371
.817 .488
.796 .857
.209 .487 .560
.660 1 .829
Sig. 2-tailed .044
.000 .006
.000 .000
.267 .006
.001 .000
.000 N
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 Total Y
Pearson Correlation .715
.855 .726
.850 .848
.619 .808
.681 .735
.829 1
Sig. 2-tailed .000
.000 .000
.000 .000
.000 .000
.000 .000
.000 N
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 . Correlation is significant at the 0.01
level 2-tailed. . Correlation is significant at the 0.05 level
2-tailed.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .778
11
Universitas Sumatera Utara
Produk – Produk Sari Roti
Salah Seorang Pedagang Keliling Sari Roti di Kelurahan Titi Rantai
Universitas Sumatera Utara
Distributor Sari Roti Khusus Kecamatan Medan Baru, Berada di Komplek Citra Garden, Medan
Foto Pada Saat Menyebarkan KuesionerAngket
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Pengaruh Brand Equity Sari Roti Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kelurahan Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan
Saya Wyldar Ariyanti Mendrofa adalah mahasiswa program sarjana jurusan Administrasi NiagaBisnis FISIP-USU, sedang melaksanakan penelitian dalam rangka pengerjaan Skripsi Saya dengan judul : “Pengaruh Brand Equity Sari Roti Terhadap Kepuasan
Pelanggan Di Kelurahan Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan”. Bersama ini Saya memohon kesediaan Saudarai untuk mengisi daftar kuesionerangket penelitian. Informasi yang Saudarai berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan
penelitian ini. Atas kesediaan dan kerjasama Saudarai, Saya ucapkan terima kasih.
IDENTITAS RESPONDEN Nomor Responden
: Jenis Kelamin
: Laki-laki Perempuan Usia
: Pendidikan
: SMP SMASMK Diploma S1 S2 Dll
Pekerjaan : PelajarMahasiswa Ibu RT Wiraswasta PNS Karyawan Swasta Dll
Penghasilan : 1.000.000
1.000.000 – 1.999.999 2.000.000 – 2.999.999
3.000.000 – 3.999.999 4.000.000 – 4.999.999
5.000.000
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR KUESIONER Variabel
Teoritis Variabel
Operasional Deskriptor
Pertanyaan Alternatif Jawaban Responden
Brand Equity X
Menurut Durianto, dkk,
brand equity adalah
seperangkat aset dan liabilitas
merek yang terkait dengan
suatu merek, nama, simbol,
yang mampu menambah atau
mengurangi nilai yang
diberikan oleh suatu produk
atau jasa baik pada perusahaan
maupun pada
Brand awareness
kesadaran
merek
Pengenalan merek
1. Apakah merek Sari Roti sudah terkenal di kalangan masyarakat
umum? Sangat Terkenal Terkenal Kurang Terkenal Tidak Terkenal
2. Apakah Anda mengenal Sari Roti sebagai produk roti berkualitas?
Sangat Mengenal Mengenal Kurang Mengenal Tidak Mengenal
Ingatan merek
3. Apakah pada saat Anda ditanya tentang merek roti, maka Anda
langsung mengingat produk Sari roti? Sangat Mengingat Mengingat Kurang Mengingat Tidak Mengingat
4. Apakah pada saat Anda ingin membeli roti yang ada di benak Anda
adalah Sari Roti? Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
Perceived quality persepsi
kualitas
Fitur dan karakteristik
produk
1. Apakah Anda membeli Sari roti karena rasanya enak, berkualitas
baik, dan menyehatkan?
Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju 2.
Apakah Anda membeli Sari Roti karena masa kadaluarsa produk relatif singkat, sehingga hal ini membuat Anda yakin dengan
kualitas produk Sari Roti? Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
Kualitas produk
3. Apakah Anda membeli Sari Roti karena pengemasan produknya
terjamin kualitasnya roti tidak berubah bentuk, kemasan tidak mudah robek?
Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju 4.
Apakah produk Sari Roti selalu dijual dengan kondisi roti yang baru, dan produk yang sudah kadaluarsa akan ditarik dari pasar?
Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
Brand association
asosiasi merek
Atribut produk
1. Apakah merek Sari Roti sangat mudah diucapkan dan mudah
diingat?
Sangat Mudah Mudah Kurang Mudah Tidak Mudah 2.
Apakah Anda mengingat Sari Roti sebagai merek roti yang berkualitas dan menyehatkan?
Sangat Mengingat Mengingat Kurang Mengingat Tidak Mengingat
Asosiasi manfaat
3. Apakah menurut Anda harga yang ditawarkan pada produk sari Roti
sudah sesuai dengan kualitas yang dimiliki? Sangat Sesuai Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai
4. Apakah menurut Anda merek Sari Roti sudah dapat bersaing
dengan merek roti lainnya? Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
Brand loyalty loyalitas
merek
Kesetiaan konsumen
1. Apakah Anda lebih memilih produk Sari Roti sebagai produk roti
yang ingin Anda beli dibandingkan produk merek lain?
Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju 2.
Apakah Anda telah melakukan pembelian berulang produk Sari Roti karena percaya akan kualitas yang diberikan merek Sari Roti?
Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
Kepuasan dan
3. Apakah Anda benar-benar menyukai produk merek Sari Roti?
Sangat Menyukai Menyukai Kurang Menyukai Tidak Menyukai
Universitas Sumatera Utara
pelanggan
komitmen konsumen
4. Apakah Anda akan merekomendasi produk Sari Roti kepada orang
lain?
Sangat Merekomendasi Merekomendasi Kurang Merekomendasi Tidak Merekomendasi
Kepuasan Pelanggan Y
Menurut Kotler, kepuasan adalah
tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan
kinerja atau hasil yang dia
rasakan dibandingkan
dengan harapannya
Kepuasan Pelanggan
Kualitas produk
1. Apakah Anda lebih memilih produk Sari Roti karena rasanya enak