24
3. Emosional Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang
lain akan kagum kepadanya apabila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi
4. Harga Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga
yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya
5. Biaya Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu
membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk dan jasa tersebut
II.2 Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu oleh Adelina Lubis 2011 mengenai “Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Konsumen Nexian
Pada Mahasiswa Universitas Negeri Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ekuitas merek yang terdiri dari: kesadaran
merek brand awareness, kesan kualitas merek brand perceived quality, asosiasi merek brand association terhadap kepuasan konsumen Nexian pada
mahasiswa Universitas Negeri Medan. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa secara serempak ekuitas merek yang terdiri dari: kesadaran
merek brand awareness, kesan kualitas merek brand perceived quality, asosiasi merek brand association berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen Nexian pada mahasiswa Universitas Negeri Medan. Secara parsial
Universitas Sumatera Utara
25
asosiasi merek merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Medan konsumen Nexian, yang artinya
asosiasi merek merupakan variabel ekuitas merek yang paling menentukan tingginya kepuasan konsumen Nexian pada mahasiswa Universitas Negeri Medan
Penelitian terdahulu oleh Alfonsius 2011 dengan judul penelitian “Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen
Blackberry Pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Professional Manajemen College Indonesia PMCI Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan menganalisis pengaruh ekuitas merek yang terdiri dari: kesadaran merek brand awareness, asosiasi merek brand association, persepsi kualitas
merek brand perceived quality, dan loyalitas merek brand loyalty terhadap kepuasan konsumen BlackBerry pada mahasiswa STIE Professional Manajemen
College Indonesia PMCI Medan dan penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas
mahasiswa konsumen BlackBerry pada mahasiswa STIE Professional Manajemen College Indonesia PMCI Medan. Hasil pengujian hipotesis pertama, dengan
menggunakan analisis uji serempak diperoleh hasil bahwa ekuitas merek yang terdiri atas: kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas merek, dan
loyalitas merek secara bersama – sama berpengaruh highly significant terhadap kepuasan mahasiswa STIE PMCI konsumen BlackBerry, dan secara parsial,
persepsi kualitas merek merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa STIE PMCI konsumen BlackBerry.Hasil pengujian
hipotesis kedua menunjukkan bahwa variabel kepuasan berpengaruh significant terhadap loyalitas konsumen BlackBerry pada mahasiswa STIE PMCI. Makna
Universitas Sumatera Utara
26
significant menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh secara nyata terhadap loyalitas konsumen BlackBerry pada mahasiswa STIE PMCI.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Dedi Fachriza 2009 mengenai “Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk
Celana Jeans Wrangler di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand equity terhadap
loyalitas pelanggan pada produk celana Jeans Wrangler. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
yang terdiri dari variabel kesadaran merek X1, asosiasi merek X2, persepsi kualitas X3, dan loyalitas merek X4 secara bersama-sama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan.
Selanjutnya Sari 2007, melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Equity Pasta Gigi Pepsodent Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus
Pada Asrama Putri USU Medan”. Tujuan penelitian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand equity pasta gigi Pepsodent terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa brand equity yang terdiri dari brand awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pasta gigi Pepsodent pada asrama putri USU Medan.
II.3 Kerangka Konsep
