1. Home
  2. Lainnya

Tujuan Penelitian PENGARUH KINERJA RELATIONSHIP MARKETING MELALUI MEMBERSHIP PROGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : Survey Pada Pengguna Jasa Lapangan Futsal Yang Menjadi Member di Queen Futsal Bandung.

Berdasarkan pada latar belakang dan identifikasi serta perumusan masalah, maka penelitian ini bertujuan untuk : 1. Untuk mengetahui gambaran kinerja Relationship Marketing melalui Membership Program di Queen Futsal Bandung. 2. Untuk mengetahui gambaran tingkat Loyalitas Pelanggan pada Queen Futsal Bandung. 3. Untuk mengetahui pengaruh kinerja Relationship Marketing melalui Membership Program terhadap Loyalitas Pelanggan Queen Futsal Bandung.

1.4 Kegunaan Penelitian

1. Kegunaan Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang bermanfaat bagi kajian yang lebih komprehensif dan memperluas khasanah ilmu pengetahuan yaitu tentang ilmu Manajemen Khususnya mengenai Relationship Marketing, Membership Program dan Loyalitas Pelanggan. 2. Kegunaan Praktis Untuk memberikan masukan kepada pihak perusahaan Queen Futsal Bandung yang menjalankan kinerja Relationship Marketing melalui program membership-nya yang akan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. sehingga masukan tersebut berguna sebagai umpan balik bagi pembuat kebijakan dalam memecahkan masalah yang berkaitan dengan Relationship Marketing, Membership Program dan Loyalitas Pelanggan. Muhammad Hadiman, 2013 Pengaruh Kinerja Relationship Marketing Melalui Membership Program Terhadap Loyalitas Pelanggan Survey Pada Pengguna Jasa Lapangan Futsal Yang Menjadi Member Di Queen Futsal Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Penelitian ini akan menganalisis mengenai pengaruh kinerja relationship marketing melalui membership program terhadap loyalitas pelanggan pada Queen Futsal Bandung. Variabel bebas atau independent variable dalam penelitian ini adalah kinerja relationship marketing melalui membershp program yang terdiri dari bonding, empathy, tangibility, reciprocity dan trust. Kemudian yang menjadi variabel terikat atau dependent variable adalah loyalitas pelanggan. Adapun objek yang dijadikan tempat penelitian adalah Queen Futsal Bandung yang menyediakan jasa penyewaan lapangan futsal, sedangkan unit analisis dalam penelitian ini adalah pengguna jasa penyewaan lapangan futsal yang menjadi member pada Queen Futsal Bandung. Berdasarkan objek penelitian tersebut, peneliti akan menganalisis mengenai pengaruh kinerja relationship marketing melalui membership program terhadap loyalitas pelanggan survey pada pengguna jasa lapangan futsal yang menjadi member di Queen Futsal Bandung. 3.2 Metode dan Desain Penelitian 3.2.1 Metode Penelitian

Dokumen yang terkait

Sistem Informasi Penyewaan Lapangan Futsal Berbasis Web di Star Futsal Bandung

1 12 1

Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Futsal 76 Bandung

12 65 72

Sistem Informasi Penyewaan Lapangan Futsal Di centro Futsal Bandung

0 9 1

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RAYA FUTSAL BANDAR LAMPUNG

14 123 63

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RAYA FUTSAL (Studi Pada Lapangan Raya Futsal)

1 23 64

Aplikasi Membership Di Lapangan Futsal Moriz Berbasis Android

0 5 49

Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen : Studi kasus pada pengguna kereta api di Statiun Gambir

2 15 173

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MELALUI MEMBERSHIP PROGRAM DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN : Survey pada Member Salon MOZ5 Bandung.

1 7 57

VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN LAPANGAN FUTSAL PADA PLANET FUTSAL DI GRAHA FAMILY SURABAYA ( Studi Kasus Konsumen Yang Menggunakan Jasa Lapangan Futsal Pada Planet Futsal Graha Family Surabaya ).

0 1 118

VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN LAPANGAN FUTSAL PADA PLANET FUTSAL DI GRAHA FAMILY SURABAYA ( Studi Kasus Konsumen Yang Menggunakan Jasa Lapangan Futsal Pada Planet Futsal Graha Family Surabaya )

0 0 21