1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Variabel Reliability X Variabel Responsiveness X

Nilai 1 : Sangat tidak setuju STS

A. Variabel Reliability X

1 Penilaian nasabah mengenai kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan janji yang ditawarkan dapat dilihat dari ketepatan melaksanakan janji, dapat dipercaya, akurasi dalam pencatatan dokumen 1. Menurut saya, PD. BPR Bank Daerah Kabupaten Karanganyar mampu memenuhi plafon kredit sesuai keinginan nasabah dengan jaminan sertipikat maksimal sebesar 100 juta, BPKB mobil maksimal 50 juta dan BPKB motor maksimal 10 juta. a. Sangat setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 2. Menurut saya, jangka waktu mulai pengajuan, proses sampai pencairan kredit selama 1 – 2 minggu selalu berjalan sesuai keinginan nasabah kredit a. Sangat setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 3. Menurut saya, karyawan memiliki kecermatan dan ketepatan dalam persyaratan taksiran nilai jaminan dan administrasi pencatatan dokumen a. Sangat setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 4. Menurut saya, realisasi kredit yang diberikan PD. BPR Bank Daerah Kabupaten Karanganyar sesuai dengan keinginan nasabah. a. Sangat setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju

B. Variabel Responsiveness X

2 Daya tanggap atau kesigapan karyawan dalam membantu nasabah dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap 1. Menurut saya, karyawan memiliki kesigapan dalam melakukan transaksi angsuran pembayaran pinjaman a. Sangat setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 2. Menurut saya, karyawan mampu dengan sigap menangani setiap keluhan dari nasabah kredit terutama dalam menngisi blanko permohonan kredit a. Sangat setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 3. Menurut saya, layanan khusus selalu diberikan kepada nasabah kredit perorangan meskipun karyawan sedang dalam kondisi sibuk a. Sangat setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 4. Menurut saya, karyawan mampu bekerja secara efisien dan profesional demi kepentingan nasabah kredit perorangan a. Sangat setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 5. Menurut saya, waktu layanan yang diberikan PD. BPR Bank Daerah Kabupaten Karanganyar sesuai dengan keinginan nasabah kredit perorangan a. Sangat setuju b. Setuju c. Netral d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju

C. Variabel Emphaty X

Dokumen yang terkait

EVALUASI SISTEM PEMBERIAN KREDIT PADA PD. BPR. BANK DAERAH KABUPATEN KARANGANYAR

0 4 96

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PD. BPR BKD KABUPATEN KARANGANYAR

0 6 140

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT PERORANGAN DAN KELOMPOK STUDI KASUS PADA PD. BPR. BANK PASAR KABUPATEN KARANGANYAR.

0 0 18

MEKANISME PEMBERIAN KREDIT PADA PD. BPR BANK DAERAH KARANGANYAR.

0 0 17

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT KARTASURA SARIBUMI CABANG MASARAN ipi110578

1 3 12

KUALITAS PELAYANAN DAN POLA BAGI HASIL TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENYIMPAN PADA BANK SYARIAH ipi130652

0 1 12

ANALISIS STRATEGI PELAYANAN OLEH FRONT LINER DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CENTRAL ASIA TBK CAPEN MAYOR OKING ipi132908

0 0 6

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG UTAMA PALEMBANG ipi165500

0 0 14

A T K N T P NALISIS INGKAT EPUASAN ASABAH ERHADAP ELAYANAN B M C Z A M ANK ANDIRI ABANG AINUL RIFIN EDAN ipi177681

0 0 10

PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN STAFF KREDIT PADA PD. BPR BANK DAERAH KARANGANYAR - UNS Institutional Repository

0 0 15