Ida Jayanti Nasution : Penerapan Sistem Informasi Rekening Tabungan Dan Rekening Giro Pada Bank Mandiri Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN
A. Data penelitian
1. Sejarah Singkat PT. Bank Mandiri PerseroTBK.
PT. Bank Mandiri Persero TBK. Yang selanjutnya disebut Bank Mandiri didirikan di Negara Republik Indonesia pada tanggal 2 Oktober 1998 berdasarkan
Peraturan Pemerintah No.75 tahun 1998 tanggal 1 Oktober 1998. Akta pendirian telah disahkan oleh menteri kehakiman berdasarkan Surat Keputusan No. C2-
16561HT.01.Th98 tanggal 2 Oktober 1998, serta diumumkan pada tambahan No. 6859 dalam berita Negara Republik Indonesia No.97 tanggal 4 Desember 1998. Pada
bulan Juli 1999 Bank Mandiri didirikan melalui pengalihan hampir seluruh Saham Pemerintah Republik Indonesia yaitu PT. Bank Bumi Daya Persero, PT. Bank
Dagang Negara Persero, PT. Bank Expor Impor Indonesia Persero, dan PT. Bank Pembangunan Indonesia dan Setoran Tunai Pemerintah.
Bank Dagang Negara BDN merupakan salah satu bank tertua di Indonesia. Sebelumnya BDN dikenal sebagai Nederlandsch Indische Escompto Maaatschappij
yang didirikan di Batavia Jakarta pada tahun 1957. Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV. Selanjutnya pada tahun 1960 Escomptobank di
nasionalisasi dan berubah nama menjadi BDN, sebuah bank pemerintah yang membiayai sektor industry dan pertambangan.
48
Ida Jayanti Nasution : Penerapan Sistem Informasi Rekening Tabungan Dan Rekening Giro Pada Bank Mandiri Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
Bank Bumi Daya BBD didirikan melalui suatu proses panjang yang bermula dari nasionalisasi sebuah perusahaan Belanda, De Nationale Handlesbank NV,
menjadi Bank Umum Negara pada tahun 1959. pada tahun 1964 Chartered Bank sebelumnya adalah bank milik inggris juga dinasionalisasi, dan Bank Umum negara
diberi hak untuk melanjutkan operasi bank tersebut. Pada tahun 1965, Bank Umum Negara digabungkan kedalam Bank Negara Indonesia Unit IV beralih menjadi Bank
Bumi Daya. Bank Ekspor Impor Indonesia Bank Exim berawal dari perusahaan dagang
Belanda NV, Nederlanche Handels Maatshappij yang didirikan pada tahun 1842 dan mengembangkan kegitannya di sektor perbankan pada tahun 1870. Pemrintah
Indonesia menasionalkan perusahaan ini pada tahun 1960, dan selanjutnya pada tahun 1965 perusahaan ini digabung dengan Bank Negara Indonesia menja Bank Negara
Indonesia unit II dipecah menjadi dua unit, salah satunya adalaha Bank Negara Indonesia Unit II Divis Expor-Impor, yang akhirnya menjadi Bank Exim, Bank
Pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor. Bank Pembangunan Indonesia Bapindo berawal dari Bank Industri Negara
BIN, sebuah Bank Industri yang didirikan pada tahun 1951. Misi BIN adalah mendukung pengembangan sektor-sektor ekonomi tertentu, khusunya perkebunan,
industry, dan pertambangan. Bapindo dibentu sebagai bank milik negara pada tahun 1960 dan BIN kemudian digabung dengan Bapindo.pada tahun 1970, Bapindo
ditugaskan untuk membantu pembangunan nasional melalui pembiayaan jangka menengah dan jangka panjang pada sektor manufaktur, transportasi dan pariwisata.
Ida Jayanti Nasution : Penerapan Sistem Informasi Rekening Tabungan Dan Rekening Giro Pada Bank Mandiri Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
Pada saat ini, Bank Mandiri menjadi penerus suatu tradisi layanan jasa perbankan dan keuangan yang telah berpengalaman selama lebih dari 140 tahun,
masing-masing dari empat bankl bergabung memainkan peranan yang penting dalampembangunan ekonomi.
Anggaran dasar Bank Mandiri telah mengalami beberapa kali perubahan, terakhir dengan akta No.2 Notaris Sutjipto,SH tanggal 1juni 2003 tentang perubahan
struktur permodalan perusahaan dan penyesuaian anggaran dasar perusahaaan dengan ketentuan Undang-Undang No.8 tahun 1995 tentang pasar modal dan keputusan
ketua badan pengawas pasar modal No.KEP-13PM1997 tanggal 30 april 1997 tentang pokok-pokok anggaran dasar perseroan yang melakukan penawaran umum
efek bersipat ekuitas dan perusahaan public.berdasarkan perubahan anggaran dasar tersebur telah disahkan oleh menteri kehakiman dan Hak Azasi Manusia berdasarkan
Surat Keputusan No.C-12783HT.01.04.TH2003 tanggal 6 Juni 2003 dan Diumumkan pada tambahan No.517L dalam berita Negara Republik Indonesia
No.63 tanggal 8 A gustus 2003. PT. Bank Mandiri Persero TBK. Statusnya adalah perseroan yang masuk
golongan Bank Umum. PT. Bank Mandiri mempunyai misi mengutamakan keprntingan pasar, mengembangkan sumber daya manusia professional, memberikan
keuntungan yang maksimal bagi nasabah, melaksanakan manajemen terbuka dan peduli terhadap masyarakat dan lingkungan.
Ida Jayanti Nasution : Penerapan Sistem Informasi Rekening Tabungan Dan Rekening Giro Pada Bank Mandiri Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
2. Produk dan Jasa
Bank Mandiri adalah bank komersial yang memberikan berbagai jasa perbankan termasuk pemberian kredit, kartu kredit, kegiatan nilai tukar, pelayanan
perdagangan, kostodian, kegiatan investasi, asuransi dan simpanan. Strategi pengembangan produk Bank mandiri ditujukan untuk terus memenuhi
kebutuhan financial nasabah. Kartu kredit, deposito berjangka dan tabungan adalah tetap merupakan penawara utama Bank Mandiri. Dan Bank Mandiri terus
menawarkan produk turunan dari deposit yang dikaitkan dengan perubahan tingkat suku bunga dan nilai tukar.
Strategi pengembangan produk Bank Mandiri adalah sebagai berikut : a.
Sector corporate Sector corporate akan terus membangun dan menciptakan produk-produk baru
yang akan ditawarkan kepada nasabah korporasi Bank Mandiri. Pengembangan tersebut akan dititikberatkan pada produk “ fixed income sales
and distribution”,”e-bussiness “dan “corporate finance” b.
Sektor Ritel Sebagai bagian dari rencana pemasaran produk Bank Mandiri akan selalu
menawarkan produk-produk dan layanan-layanan yang lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah, dimana kartu kredit, giro, tabungan,
simpanan berjangka dan Mutual Funds Reksadana akan terus menjadi produk inti yang akan terus bank mandiri tawarkan seperti pinjaman pribadi,
produk-produk pertukaran mata uang dan treasury dan menambah nilai kepada nasabah.
Ida Jayanti Nasution : Penerapan Sistem Informasi Rekening Tabungan Dan Rekening Giro Pada Bank Mandiri Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
Pertumbuhan kredit retail dalam kartu kredit, kredit perseorangan Bank Mandiri akan terus mengembangkan fortopolio kredit Mandiri dengan terus
memberikan produk kredit yang strategis kepada nasabah retail. Bank Mandiri akan terus mematuhi peraturan kredit Bank Mandiri dengan prinsip kehati-
hatian untuk menjaga kualitas dari pinjaman nasabh secara keseluruhan. Seiring dengan komitmen Bank Mandiri untuk memberikan layanan yang
berkualitas kepada nasabah Bank Mandiri, Bank Mandiri berencana untuk terus meningkatkan kemudahan akses bagi nasabah penjualan dan layanan.
3. Sruktur Organisasi Bank Mandiri Cabang Medan Zainul Arifin
Organisasi adalah setiap gabungan yang bergerak kearah tujuan bersama atau dengan kata lain organisasi adalah suatu alat yang digunakan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan. Didalam organisasi orang-orang yang bekerjasama ditempatkan sesuai dengan keahlian yang dimilikinya sehingga tujuan yang
didinginkan dapat tercapai. Untuk memudahkan mengetahui tugas dan tanggung jawab bagian-bagian
yang ada didalam suatu perusahaan, maka dirumuskan suatu struktur organisasi. Struktur organisasi ini haruslah sesuai dengan bentuk dari perusahaan, agar kegiatan
perusahaan menjadi efesien dan efektif. Struktur organisasi yang dipakai suatu perusahaan haruslah bersifat fleksibel,
artinya dapat dengan mudah disesuaikan dengan perubahan-perubahan yang terjadi dalam perusahaan.
Ida Jayanti Nasution : Penerapan Sistem Informasi Rekening Tabungan Dan Rekening Giro Pada Bank Mandiri Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa perbankan, maka Bank Mandiri juga mempunyai struktur organisasi yang jelas, yang menggambarkan tugas,
kedudukan dan tanggung jawab masing-masing orang yang terlibat dalam kegiatan perusahaan.
Fungsi-fungsi dari setiap struktur organisasi adalah sebagai berikut: 1. Customer Service Officer CSO :
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar yang
ditentukan Bank Mandiri. b.
Melaksanakan fungsi pemasaranpromosi produk dana dan jasa Bank Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point dan produkjasa
lainnya. c.
Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan. d.
Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan membangunan jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya transaksi jual beli
bank notes sesuai target yang ditetapkan. e.
Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan nasabah. f.
Melaksanakan pelayanan rekening dana. g. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.
2. CSR Customer ServiceGreeter: a.
Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri
b. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri
c. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menangani keluhan nasabah
Ida Jayanti Nasution : Penerapan Sistem Informasi Rekening Tabungan Dan Rekening Giro Pada Bank Mandiri Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
d. Melaksanakan pelayanan rekening
e. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service
f. Merupakan contact point trade services di Spoke. 3. CSA
a. Melaksanakan tugas-tugas Administrative Customer Service.
b. Melaksanakan tugas-tugas yang berhubungan dengan HR dan Logistic.
c. Mengelola dokumen-dokumen Cabang. 4. TELLER
a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai
“Standar Pelayanan Teller”. b.
Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas kewenangannya c.
Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunaibank notes dan warkat berharga d.
Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi e.
Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi f.
Memberikan informasi kepada nasabah g.
Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya
h. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer
i. Menjaga kerapihan dan kebersihan Counter Teller
j. Menjamin keamanan boks Teller dan kewenangan memegang kunci boks
Ida Jayanti Nasution : Penerapan Sistem Informasi Rekening Tabungan Dan Rekening Giro Pada Bank Mandiri Cabang Medan Zainul Arifin, 2008.
k. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk warkat-
warkat sesuai batas wewenangnya l.
Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi m. Melaksanakan pengambilan dan pengantar uang ke Cabang
KoordinatorPooling Cash atau nasabah. 4. SECURITY
a. Menjaga Keamanan dan Pengamanan Asset Bank sekaligus memberikan
pelayanan terhadap tamu nasabah karyawan dan Pimpinan Cabang sesuai dengan perintah penugasan yang diberikan oleh Bank Mandiri.
b. Bersama-sama dengan Security Organik Pegawai Tetap, membantu
kelancaran tugas pengamanan operasional cabang.
B. Analisis hasil penelitian
